10 Vojoj Akiri Vorton de Buŝo por Via Komerco

by Susan Ward

Buŝo de buŝo povas esti la plej bona afero pro tranĉaĵoj de pano, se vi posedas malgrandan komercon - aŭ kiel elsendi dozon da hemlock al via ebla klientaro. Kia metaforo dependas de kia buŝo estas cirkulanta pri via komerco.

Buŝa buŝo estas pli grava ol iam ajn en nia interreta orientita socio. Enretaj revizioj estas disponeblaj por ĉio de kuracistoj al hundaj piedistoj, kaj laŭ studo fare de BrightLocal preskaŭ 9 el 10 konsumantoj legis reviziojn enretaj de lokaj entreprenoj , kaj 72% de konsumantoj diris, ke ili uzis pozitivajn recenzojn por determini ĉu komercaĵo estis fidinda.

Do, kion vi povas akiri kaj konservi tiun bonan buŝan buŝon. Jen dek manieroj por kreski pozitivan buŝon.

01 - Provizi Bonan Klientan Servon

Mi estas granda iniciatinto de bona klienta servo ĉar ĝi estas unu el la malmultaj manieroj, kiujn malgrandaj entreprenoj povas konkurenci kun pli grandaj entreprenoj , precipe tiuj, kiuj fokusas je malaltaj prezoj. Mi skribis multajn artikolojn pri kiom malgrandaj entreprenoj povas provizi bonan klientan servon , sed ne ekzistas vera sekreto.

Kiom grava estas kliento-servo al buŝo? Laŭ enketo fare de ClickFox, pli ol duono de malkontentaj klientoj rakontos siajn amikojn kaj familiojn pri malriĉaj spertaj klientaj spertoj, kaj 32% prenos sian negocon aliloke.

Montru viajn klientojn, ke ili estas gravaj al vi kaj traktas ilin kun ĝentileco, respekto kaj intereso, kiun vi atendus en sia loko. Aŭskultu klientajn plendojn , lernu de ili kaj trejni viajn dungitojn laŭe. Sekvu ĉi tiujn praktikojn konstante, ĉu vi kuras komercan vendejo aŭ retejo , kaj pozitivan buŝon certe sekvos.

02 - Faru ĝin Facila por Viaj Klientoj kontakti vin

Malfacilaj komunikadaj praktikoj forpelos ne nur la klienton, kiu provas atingi vin, sed la aliajn homojn li rakontas pri sia frustiga sperto. Supozataj komercaj telefonoj, kiuj nur ringo kaj ringo kaj eĉ ne konektas al responda maŝino aŭ konektantaj al plenkreskaj poŝtaj skatoloj, estas maskloj de mino.

Egala ĝena estas retejoj, kiuj ne provizas facile alireblan kontaktan informon aŭ la ĝustajn horojn de komerco. Kaj eĉ ne komencu min sur homoj, kiuj kuras hejmajn komercojn kaj havas sian komercan telefonon responditan de iliaj infanoj aŭ havas laŭtan muzikon aŭ televidon, kiam vi vokas.

Se vi volas pozitivan buŝon, via malgranda negoco devas esti atingebla. Respondu viajn retpoŝtojn rapide kaj akiru ĉiujn necesajn telefonajn servojn, inkluzive de poŝta poŝto kaj voki antaŭenpuŝon. Kaj certigu, ke via komerca telefono respondas konvene laŭ maniero, kiu kuraĝigos la komercon, ne malhelpu ĝin. Bezonas refresher? Legu Telefonaj Respondaj Konsiletoj Gajni Komercan .

03 - Subteni pozitivan bildon

Por malgrandaj komercaj posedantoj , tio signifas memori, ke vi neniam estas for kaj ke vi bezonas trakti ĉiujn homojn kun ĝentileco kaj respekto - ne nur la klientojn, kiuj estas antaŭ vi. Ne estu unu el tiuj idiotoj, kiuj tranĉas homojn en trafiko dum veturanta veturilon kun retpaĝaro kaj komerca logoo enklazita sur ĝi aŭ unu el tiuj ŝercoj, kiuj gvidas la futbaliston de la infanoj dum la ludo. Homoj amas rakonti aliajn historiojn pri la ŝercoj, kiujn ili ĵus renkontis kaj via konduto influos vian malgrandan komercon.

Ĝi Pays to PAK Via Komerca Bildo klarigas pli pri prezentado kaj subtenado de la speco de bildo, kiu helpos kreskigi pozitivan buŝon.

04 - Puraj kaj plaĉaj ĉirkaŭaĵoj Estas Devas - Eĉ en la Retejo!

En mia urbo, mi iam diris, ke en aparta restoracio , la posedanto estis vidita unu tagon sidantan sur la necesejo por senŝeligi terpomojn. Ĉu ĉi tio aŭ ne estas vera historio, mi neniam estis en tiu restoracio; Mi ne povas helpi, sed pensi pri ĝi kiel malpura kaj neplena. Vidu kiom malbona buŝo buŝas?

Bona buŝo buŝas ankaŭ. Homoj diros al aliaj homoj, kiel organizis viaj bretoj , kiaj estas viaj ripozejoj, aŭ kiom plaĉa estas via atendanta ĉambro.

Por akiri bonan buŝan konstruaĵon pri via malgranda komerco, pensu pri kio agordas agrablan klientan sperton en via kazo kaj certigu, ke ĉiuj elementoj, kiuj kontribuas al tia sperto, estas laŭ ilia plej bona formo.

En la reto, tio signifas aferojn kiel ekzemple serĉado de funkcioj kaj retejo-organizo, kiuj faras erojn facile trovi kaj videblaj informoj pri ordigo kaj ekspedado kaj reveno.

Vidu ankaŭ:

7 Vojoj por Kontroli Kaoson en Via Malgranda Komerco

Kiel Profesi

05 - Petu Atestojn kaj Montri ilin Prominente

Atestoj de kontentaj klientoj (mallongaj skribaj deklaroj laŭdantaj vian servon, produktoj aŭ ambaŭ) estas potencaj apogiloj kaj povas vere ŝalti bonan buŝon. Akiru kutime peti ilin. Kiel mi rimarkas pri Kiel Peti Referojn , la tempo, kiam vi petas referencojn, estas ankaŭ bonega tempo por peti klienton por atesta.

Unufoje vi ricevas atestojn, certigu, ke vi uzu ilin al maksimuma efiko, afiŝante ilin en via retejo , sur via paĝo de Facebook , en via reklamado , en via vendejo ... kie ajn ili estos videblaj al la publiko kaj semonos pozitivan bildon de via malgranda negoco.

06 - Donu Lecionojn aŭ Seminariojn

Dum donante lecionojn aŭ seminariojn implikos iom da planado kaj penado por ekzekuti, la buŝo de la buŝo povas generi vian malgrandan entreprenon super la opozicio. Ĝi ankaŭ povas taksi bone kun aliaj strategioj de buŝo de buŝo kiel ricevi pozitivan publikecon .

La du sekretoj al sukceso por havigi lecionojn aŭ kursojn, kiujn mi kolektis dum la jaroj, elektis ion, kion interesos via klientaro sed sufiĉe limigita por esti regebla, kaj por certigi buĝigi vian tempon tiel ke via prezento aŭ kurso bone agordas en la dividitan sloton. Vi ne deziras homojn iranta malkontentaj ĉar ili ne akiris kion ili venis aŭ tute akiris iom da ĝi.

07 - Paroli Klientojn pri Socia Duona

Memoru, buŝo estas pri homoj, kiuj diras bonajn aferojn pri via malgranda komerco. Kaj sociaj amaskomunikiloj estas kie multaj el ili parolas nun. Via malgranda komerco bezonas esti en tiu spaco. Ne malfacile starigas Twitter-konton aŭ kreas komercan paĝon en Facebook .

Sed rimarku, ke la buŝo de la buŝo konsistas al aliaj homoj parolante pri via komerco. Vi ofte rakontas al ĉiuj, kiom da produktoj, kiujn vi havas aŭ servas, donos absolute nenion por via buŝo.

Anstataŭe, disvolvi socian amaskomunikan strategion, kiu permesos al vi kontrakti klientojn kaj allogi ilin diri bonajn aferojn pri via malgranda komerco.

Vidu ankaŭ:

Kiel Uzi Twitter (Komenci Gvidilon)

5 Konsiletoj por Promocii Vian Komercon en Twitter

Elektu LinkedIn por Pliigi Vian Komercon

Enkonduko al LinkedIn Socia Reto-Servo

Kiel Krei Propra LinkedIn Profilo URL

Kiel Plej Bonan Uzon Pinterest por Via Komerco

7 Vojoj Uzi Pinterest en Via Malgranda Komerco

08 - Monitu Vian Enretan Reputacion

Kiel multaj el la konversacioj pri via komerco kaj via marko okazas enrete, vi devas scii, kio estas dirite tie. Do gravas monitori vian enretan reputacion kaj vidi, kiel speco de buŝo estas disvastiĝinta pri vi.

Apartaj sociaj amaskomunikiloj aplikas specifajn ilojn por helpi vin fari ĉi tion. Twitter-Serĉo, ekzemple, permesas serĉi markon aŭ produktan nomon. Vi tiam povas vidi, kion RSS-datumoj via serĉa elemento aperu aldonante la RSS-daton por tiu konsulto al via RSS-leganto kiel Google-leganto aŭ Bloglines.

Ekzistas ankaŭ sendependaj interretaj reputataj viglado-iloj kiel Socia Mencio, kiu permesas ricevi liberajn ĉiutagajn retpoŝtajn alarmojn pri via malgranda komerco. Trackur kaj StepRep estas nur du ekzemploj de la kreskanta nombro da kompanioj kiuj proponas interretan reputacion por prezo.

09 - Akiru Pozitan Publikecon por Via Malgranda Komerco

Pozitiva publikeco estas mono en la banko por via komerco. Ĉu ĝi estas foto de vi transdonanta ĉekon al karitato en la loka gazeto aŭ tweet mencii tenison-turniron, via komerco estas sponsorema , publikeco metas vian malgrandan komercon ĉe la avangardo de la homaj mensoj kaj faras ilin multe pli inklinaj disvastigi bonan vorton pri buŝo pri ĝi.

Do kiam ili bezonas plumiston, ekzemple, ili pensas pri Pete's Plumbing (via komerco), anstataŭ plumberisto aŭ nenio. Kaj kiam ilia najbaro bezonas plumiston kaj ne scias, kiun alvoki kaj demandi ilin, ĉu ili konas unu, diveni, kio? Via komerco estas menciita denove.

10 - Kontribu Videble al Via Komunumo

Socia respondeco, komunuma konstruaĵo - kia ajn vi nomas ĝin, farante bonon nur povas fari bonajn aferojn por via buŝo. Sponsoring komunumo aŭ bonfaraj eventoj estas unu maniero fari ĝin. Alia devas okupi aktivan rolon en komunumaj organizaĵoj, kiel sidanta en hospitalo, lernejo aŭ aliaj forumoj. Estu persono, kiu volas labori por fari aferojn kaj subteni komunumajn organizojn kaj aliajn rimarkos.

Grandaj korporacioj kiel Target kaj Coca-Vosto donacas tiel kiel 2% el iliaj enspezoj al karitato-organizoj - kial? Ĉar ĝi plibonigas la reputacion de la kompanio kaj estas bona por komerco.

Vorto de Buŝo Okazas Sed ...

Buŝo de buŝo estas io, kio okazos, ĉu vi pagos al ĝi atenton aŭ ne. Sed ĝi povas esti tia potenca merkatika strategio por via malgranda komerco, ŝajnas stulta ignori ĝin. Kial ne agordi pri tio, kion homoj diras pri via malgranda komerco kaj rapidigi la disvastigon de pozitiva buŝo tamen per aplikado de la strategioj supre? Ĉio, kio povas okazi, estas, ke vi gajnos pli grandan klientan bazon kaj tio bonas por komerco.