La Supraj 10 Vojoj Forigi Klientojn

01 - Perdi klientojn per: Malhelpi malriĉan dungitaron.

Klientoj, vi vidas, atendas, ke vendistoj en komerco estos konataj pri la produktoj kaj servoj de tiu komerco.

Vi povas atingi ĉi tiun atendon, tamen, per forigo de ĉi tiu tipo de mano-tenanta klienta servo de via komerco. Pluraj tre sukcesaj grandaj skatoloj estas farintaj tion, atendante klientojn vidi ĉi tion kiel komercan komercon por pli malaltaj prezoj. Kaj interretaj entreprenoj inklinas funkcii kiel mem-servaj entreprenoj.

Tamen, la fundo estas, ke se viaj komercaj operacioj inkluzivas klientan atendon, ke ili povos interagi kun sciolega personaro, vi pli bone havus iujn - precipe se viaj vendoj dependas de ĝi.

02 - Perdi klientojn per: Restrikti viajn horojn de operacio.

Tri ekzemploj. Tri komercoj, kiuj perdis klientojn (kaj monon!) Pro restriktitaj horoj, kiuj aspektas malreciataj al eventualaj klientoj.

Nun plej multaj brikoj-kaj-mortaj komercoj limigas siajn horojn ĝis iu grado. Kiel klientoj, ni ne atendas povi esplori tra vendejoj aŭ iri kaj akiri nian hararon tranĉita meze de la nokto.

Sed la diferenco estas, ke ni vidas ĉi tiujn kiel raciajn limigojn; Ili havas senton al ni.

Vi devas provizi klientojn per tio, kion ili konsideros esti racia aliro al viaj produktoj kaj servoj. Se vi ne volas, ili trovos, kion vi vendas aliloke.

03 - Perdi klientojn per: Rigardante neprofesian.

Ne kongruas, ekzemple, ke la vendoj de Home Depot asociiĝas ĉiujn portitajn aprons; la unuforma, sugesta pri la ilo-zono de karpintero, faras ilin aspekti kiel oportunaj specoj, kiuj scias, kion ili faras.

Kaj se vi ne aspektas kiel vi estus bona ĉe la laboro, klientoj nur moviĝos.

Do punkto 1 estas, ke vi ne bezonas porti potencan kostumon; Vi devas rigardi scion pri kio ajn via kompetenteco estas.

Punkto 2 estas ke aspekti profesia, vi ankaŭ devas esti konvene ekipita. Mi iam havis personon, kiun mi volis kontrakti por prunti iujn arbojn demandi al mi, se mi havis ŝtuparon, kiun li povus uzi. Uh, ne. Kaj vi povas foriri nun. Komerca bildo ne estas nur pri persona aspekto .

04 - Perdi klientojn per: Farante malfacile fari negocon kun vi.

Mi persone vidis kaj spertis:

• Negoco, kie vi devis elekti telefonon por zorgi en la oficejon - krom se la telefono estis ĉirkaŭ la angulo de la konstruaĵo sen signo al ĝi.
• negoco sen responda servo aŭ voĉa poŝto, por ke kiam vi nomis la nombron, la telefono nur rangis kaj rangis. ( Lernu konvene respondi vian komercan telefonon .)
• hejma komerco, kie klientoj devis trairi tra la ĉefaj loĝejoj (evidente okupataj de familio kun bebo) por atingi la malgrandan oficejon en la kelo. (Ĉu vi renkontas klientojn en via hejmo? Legu ĉi tiujn konsiletojn por fari vian hejman komercon kiel klient-amike plej ebla .)
• komerca komercaĵo, kiu nur akceptis monon. (Nur stulta, la pli da metodoj de pago, kiujn vi proponas al klientoj , pli konvene ĝi estas por ili kaj pli da vendoj vi faros).

Bedaŭrinde ĉi tio estas listo, kiu povus daŭri - kaj mi vetas, ke vi ne havas problemojn aldoni ekzemplojn al vi mem!

Komercoj, kiuj malfaciligas al klientoj eniri en la lokojn, pagi por varoj, aŭ eĉ fari ĝin preskaŭ neeble eĉ kontakti ilin tute ne fari favorojn - ĉi tiuj estas ĉiuj spertoj, kiujn klientoj ne volas ripeti.

05 - Perdi klientojn per: Farante malfacile al klientoj redoni al vi varojn.

Vi eble havas multajn klientojn (kaj espereble), kiuj neniam sentos la bezonon redoni ion ajn. Por ili, verŝajne ne gravas, ke vi redonu eron al via komerco, kliento bezonas ne nur konvene datitan ricevon, sed provante redoni la eron inter 2 kaj 3 pm vendredon en semajno kun plena luno.

Kiu estas bonega. Ĉar se ili iam decidas redoni ion kaj ekscii, ke ĝi estas malfacila aŭ eĉ neebla, vi perdis ilin.

Eviti streso, ambaŭ viaj partoj kaj manipuli redonas la ĝustan vojon , tiel ke viaj klientoj foriras feliĉaj kaj volos reveni al via komerco kaj aĉeti denove.

06 - Perdi klientojn per: Faranta shoddy laboro aŭ vendanta shoddy produktoj.

La plej populara maniero por ĉi tiuj entreprenoj desegni klientojn en estas malaltigita prezoj , aŭ pli malaltaj ol konkurencantoj aŭ kiel reklamitaj vendoj.

Ili laŭvorte ne zorgas, se la kliento revenos aŭ ne; ilia teorio estas, ke ekzistas multaj aliaj eblaj klientoj tie, ke ili povas persisti kaj fari la saman aferon.

Kaj ne pensu, ke ĉi tiu komerca modelo estas limigita al komercistoj; Ĝi estas speciale populara inter provizantoj de hejmaj renovigaj servoj.

Mi havas tri vortojn por vi, shoddy businesses: word-of-mouth .

07 - Perdi klientojn per: Estante nerespondema.

Tamen, laŭ la numero 4, ni eniras en la regnon de la nepardoneblaj, alie konata kiel "aferoj, kiujn vi ne volas fari se vi volas konservi klientojn kaj akiri novajn".

Esti nerespondema al klientoj povas okazi en iu ajn etapo de la venda ciklo. Interna desegnisto, kiu preterlasas la koloron de kliento aŭ hundisto, kiu ne povas tedi plene respondi al la demandoj de la kliento pri la prosperaj klientoj pri sia servo, estas ambaŭ kulpaj ignori dezirojn de kliento.

Bedaŭrinde, en mondo de telefonaj tekstoj kaj sociaj amaskomunikiloj , la atendoj de klientoj balotas. Se vi sentas etendita tro maldika por esti konvene respondema al viaj klientoj, estas tempo dungi iun helpon .

08 - Perdi klientojn per: Farante la klienton senti neimagebla.

Ĉiuj bezonas senti tion, kion ili faras kaj diri aferojn. Nutri ĉi tiun bezonon estas la esenco de bona kliento-servo .

Sed estas tiel facile malsukcesi. Kiam ni faras aferojn kiel ne reale alvoki klienton, ne atentante ilin, kiam ni parolas (aŭ pli malbona, interrompante ilin) ​​aŭ ne provizas al ili iun specon de agnosko kiam ili fariĝas "regulaj", ni diru al ili, ke ili ne gravas al ni, ĉu ĝi estas vera aŭ ne.

Neniam kredas, ke homoj juĝos vin per viaj vortoj kiam viaj agoj diras ion malsaman.

Por sukcesi ĉe klienta servo , vi devas fari ĉiun klienton senti specialan.

Lertaĵo por helpi vin plenumi ĉi tion: Kiu estas la plej grava persono en via vivo? Tenu ĉi tiun gravan personon en vian menson kaj traktu ĉiun klienton kiel vi traktos lin aŭ ŝi.

09 - Perdi klientojn per: Mensogante al ili.

Vi iom post iom forprenos ĝin, ĉar ĝenerale homoj volas kredi la plej bonajn unu de la alia kaj ĉar se vi promesas klienton, ekzemple, ke vi certe sendube posedos tiun novan plankon en kvin tagojn. ili almenaŭ kvin tagojn malkovru, ke vi promesis al vi, ke vi ne povis resti.

Kaj tiam multaj homoj diros al si, ke aferoj okazas kaj vi ne intencis mensogi al ili kaj lasi vin diri al ili la sekvantan mensogon.

Sed jen la rubo; ili tute ne fidos vin plenumi vian promeson la duan fojon - kaj ili estos ĉirkaŭ centoble malpli verŝajne rekomendi vian komercon al iu alia .

10 - Perdi klientojn per: Farante la klienton sentas trompita.

Klientoj faros ekskuzojn por vi - al punkto.

Shoddy-servo? Vi estis malpleniganta tagon.

Neniu reveno vokas? Vi vere vere okupas.

Ripeto? Ni fariĝis! (Kaj eble vi aŭdos de mia advokato!)

Nun evidente, leĝaj komercistoj ne intencas provi trompi iliajn klientojn.

Sed vi devas zorgi eviti la eblajn perceptojn, ke via komerco ankaŭ povas utiligi klientojn. Vojaj teknikoj kiel eksplodado povas esti vidataj ĉi-foje de la kliento, do antaŭ ol vi uzas ilin, konsideras ilian ebla efikon; Ili eble ne taŭgas por via industrio.

Perceptoj pri klientoj de prezoj estas verŝajne la ĉefa fonto de dolĉaj sentoj pri iliaj transakcioj. Ĉiuj klientoj ne serĉas barĉojn, sed ĉiuj atendas ke prezoj estu justaj.

Ekzemple, se kliento elektas eron por aĉeti mardon, ke vi scios, ke ĝi tuj vendos la sekvantan tagon, vi aŭ via bastono devas montri, ke ili ellasu al la kliento por decidi ĉu ili volas aĉeti la eron hodiaŭ Ĉe plena prezo aŭ morgaŭ ĉe rabato. Se vi ne faros, tiu kliento sentos mistraktita.

Kaj la kliento, kiu sentas avantaĝon, estas tiu, kiun vi ne vidos morgaŭ.

Memoru, la vera sekreto de bona klienta servo estas, ke ne ekzistas sekreto. Oferu kvalitajn varojn kaj servojn ĉe justa prezo kaj trakti klientojn kiel vi ŝatus esti traktita kaj tiuj, kiuj faras negocojn kun vi, revenos kaj denove.

BACK al START