Kiam ebla kliento eniras en vian butikon aŭ oficejon vi kaj / aŭ via bastono bezonas:
Esti Havebla en Ĝusta Fako
La unua maniero, kiun vi faras, ke via kliento sentas taksita, agnoskas ŝin kiel eble plej frue. Do kiam iu eniras en vian butikon aŭ oficejon, vi devas rigardi supren de via komputilo, ĉesu stoki bretojn aŭ kiom ajn vi faros kiel eble plej baldaŭ. Se via laboro implikas esti malproksime de la planko, kiel laborante en stokujo aŭ ateliero dum parto de la tempo, vi devas havi iun sistemon, kiu atentigas vin kiam kliento eniras, por ke vi povu ĉeesti ŝin.
Salutu la klienton laŭ amika taŭga maniero
Bonvolu kontakti, rideti kaj diri ion kiel "Hello. Kiel mi povas helpi vin hodiaŭ?" Ĉesu tie. Permesu al la kliento respondi.
Estu avantaĝaj por helpi sed ne en agresema maniero, kiu funkciigas klientojn for
Faranta punktojn unu kaj du konvene ofte estas ĉio, kio bezonas aperi avida por helpi al kliento.
Ne kuraĝigu la staffon senĉese trakti klientojn pri la lokaj aŭ interrompi ilin ĉiun du minutojn kaj demandi ilin kiel ili faras.
Klientoj, kiuj respondis al la komenca demando dirante ion, "Mi nur pensis, ke mi rigardu ĉirkaŭ", devus esti alirita post akceptebla tempo (kiu varos laŭ la tipo de komerco , planko, ktp.). ) kaj demandis ĉu ili havas demandojn aŭ se ili trovis kion ili serĉas.
Direktante rekte al la Peto de la Kliento / Solvanta la problemon de la Kliento
- Vere aŭskultante la klienton: Montru, ke vi aŭskultas aktive al la kliento farante okulojn, kapsignas, aŭ eĉ ĵetas noton. Demandu klarigajn demandojn kiam la kliento finas paroli se necese ricevas pli da detaloj, kiuj ebligos al vi solvi la problemon de la kliento. Ne interrompu klienton kiam li aŭ ŝi parolas. Vi ne povas aŭskulti, kiam via buŝo moviĝas.
- Montrante scion pri la produktoj kaj / aŭ servoj de la komerco: Certiĝu, ke vi kaj via bastono scias viajn produktojn kaj servojn interne. Kaj estu certa, ke ĉiuj dungitoj scias la diferencon inter "montri scion" kaj "montri". Klientoj ne eniras aŭskulti konferencojn pri apartaj produktoj aŭ servoj. Por bona kliento , informu al klientoj, kion ili volas scii, ne ĉio, kion vi scias pri ĝi.
- Montrante scion pri rilataj produktoj kaj / aŭ servoj: Klientoj kompare komparas produktojn kaj / aŭ servojn, do vi kaj dungitaro devas ankaŭ fari tion. Post ĉio, vi eble povos savi ilin vojaĝon al alia vendejo. Vi ankaŭ devas esti konscia pri iuj akcesoraĵoj aŭ partoj rilatigitaj al viaj produktoj, por ke vi povu diri al viaj klientoj, kie ili povas akiri ilin, se vi ne provizos ilin.
- Povante proponi adekvatan konsilon: Klientoj ofte havas demandojn, kiuj ne rekte rilatas al viaj produktoj aŭ servoj sed rilatas al ili. Ekzemple, kliento interesata pri malmola ligno povus deziri scii, kio estas la plej bona maniero por purigado de starejoj. La respondoj, kiujn vi donas (aŭ ne povas doni) povas esti granda influo pri aĉetado de decidoj kaj kiel la kliento sentas pri via kliento .
Estu Hara, Ĝentila kaj Respekta
Ĉu vi volas poluri vian teknikon aŭ doni al via bastono iujn punterojn? Vidu kiel Profesi .
Fermu la Interrilatadon pri Klienta Servo Tute
Vi devas fini helpi klienton per sugesto de sekva paŝo. Se li aŭ ŝi pretas fari aĉeton ĉe ĉi tiu punkto, eskorti aŭ direkti la klienton al la pago, kie vi aŭ iu alia trairos la pagan proceduron kun la kliento.
Se la kliento ne estas preta aĉeti ĉe ĉi tiu punkto, via sugestita sekva paŝo povus esti plua invito por okupiĝi kun la varoj aŭ servoj kiel ekzemple "Ĉu io alia povas helpi vin?", "Ĉu vi volas foliumi? ? ", aŭ" Ĉu vi ŝatus provi tion? " Vi neniam devas diri ion kiel "Ĉi tie vi iras" aŭ "Konsentu, tiam" kaj movu.
La Malfacila Parto de Klienta Servo
Mi scias, ke ĝi estas baza, sed provizante bonan klientan servon estas baza. La malfacila parto de ĝi provizas bonan klientan servon al ĉiuj viaj klientoj la tutan tempon. Espereble, ke la konsiletoj supre helpos vin kaj via bastono plenumi tion. Se vi povas konstante provizi la specon de klienta servo, kiu alportas klientojn reen, vi ne nur konstruos klientan fidelon, sed ricevos pozitivan vort-buŝan publikecon kaj kreskantajn vendojn .