Kion Via Store devus Atendi De la Sekva Generacio-Komercisto
Lojaleco, kiel ni scias, povas esti morta. Nun tio eble ne povas esti tre pozitiva por komenci artikolon, sed kun la Generacio Z-aĉetisto, ĝi simple povas esti vera. Dividitaj centjaraj de multaj, ĉi tiu venonta generacio de aĉetisto estas atendita rekomenci detalojn kiel ni scias. Ili estas homoj naskitaj en 1996 aŭ pli postaj, kaj ili devas transpreni. Kaj ili estos lojalaj se vi adaptos al siaj bezonoj.
Fakte, antaŭ 2020, ĉi tiu generacio estos la plej granda konsumanta grupo en la mondo, kiu superas la 40 procentojn de la klienta bazo.
Kaj iliaj bezonoj kaj komercaj kondutoj devigos komercistojn replantei kaj reengineer iliaj aliroj pli ol la lastaj tri generacioj kombinitaj. Ĉi tiu generacio provizas iujn unikan defiojn por komercistoj:
1. Mallongaj Atentaj Spacoj
Ne estas mirinde, ke ĉi tiu grupo havas mallongan atenton. Ili estis levitaj por esprimi ĉion en kodo kaj 140 karakteroj eksplodoj. Longaj afiŝoj kaj marĉaj mesaĝoj mortigos ilin.
2. Ili estas Senmova
Dum ĉi tiuj adoleskantoj estas same kiel iliaj antaŭuloj en multaj manieroj, la plej granda diferenco estas en la iloj, kiujn ili havas aliri kaj uzi. Ili povas salti de unu programo al la sekva - el bildoj al afiŝoj - de konversacio al butikumado kun facileco. Fakte, multaj el ĉi tiuj komercistoj gravitas al komercistoj, kiuj provizas perfekta komerca sperto kiel iliaj vivoj.
3. Ili Valora Komunumo
Kun vivo vivata "socie" ĉi tiuj komercistoj preferas "ni" kaj ne la "mi". Ili serĉas multoblajn opiniojn antaŭ aĉetado kaj dividas siajn aĉetojn interrete kiel trofeoj en kazo.
4. Ili scias, ke ili estas junaj, sed ne volas, ke vi traktu al ili tiun vojon
Ĉi tiu grupo komprenas, ke ili estas adoleskantoj (junuloj). Sed ili kredas, ke ili estas armitaj kun pli da potenco (kaj inteligenteco), tiam iliaj pli malnovaj gefratoj kaj gepatroj antaŭ ili. Alivorte, ili kredas, ke ili povas atingi la samajn aferojn ĉe 19, ke iliaj gepatroj ne atingis ĝis ili estis 29.
Kiu signifas, ke ili atendas ke vi traktu ilin kiel ili estas 30 kaj ne 20. Klienta sperto estas ĉio por ĉi tiu generacio.
Do kun ĉi tiuj defioj kaj kernaj valoroj de Generacio Z, kiel vi respondas kiel komercisto? Ĉu via kapo ŝprucas ĉu ne? Kaj se vi estas sendependa komercisto, vi verŝajne pensas, ke estas neeble gajni kun ĉi tiu generacio. Vi jam pereis al la fakto ke ili neniam estos lojalaj, do kial provu? La respondo estas simpla - vi ankaŭ adaptas aŭ vi mortos. Jen kelkaj manieroj por adapti kaj prosperi:
Dezajno de tendencas
Ĉi tiu persono estas okulo-nivela aĉetisto. Do certigu, ke viaj plej bonaj aferoj estas ĉe ilia natura rigardado. Ili havas altan valoron sur kontakto kaj sento. Ili taksas signojn, se ĝi helpos la aĉeton. Ekzemple, klarigu la diferencojn inter la tipoj de ligno en etaĝejo. Ĉi tio estas valora. Tamen, aliaj specoj de signoj eble ne estas. Sed konservu la signojn ĉe okulo-nivelo kaj ne super via komercaĵo sur la muroj per la plafono.
La unu signo, kiun ili taksas plej, tamen estas la prezo-etikedo. Ili tre frustras pro komercistoj, kiuj kaŝas la etikedojn aŭ metas la prezojn en la malantaŭa varoj. Ekzemple, ĝi estas komuna praktiko en ĉambroj, por ne prezo la varoj sur la breto.
La penso estas "akiri la klienton enamiĝi kaj ili pagos la prezon." Ne por ĉi tiu generacio. Ili trejnis sin eĉ ne konsideri eron se ĝi ne estas ene de la buĝeto. Dum ili pasigos pli ol sia buĝeto en tempoj, ĉi tiu superregado kutime estas funkciigita de trajtoj kaj ne marko.
Estas pli da emfazo je prezo por ĉi tiu generacio ol la Millennials. Do la lastaj komentoj pri prezo-etikedoj havas senton. Certiĝu, ke via vendejo desegnas valoron per via merchandising. Ne temas pri ĉio, kio estas vendebla, sed ili volas vidi, ke via vendejo estas ekvilibrigita kaj valoro estas kerna valoro de via vendejo.
Ili ĝuas koloron kaj "popo" kaj timas de malplena kaj "blanka spaco". Tendoj, kiuj havas minimuman varon en senfrukta medio, ne estas allogaj al ĉi tiu grupo.
Sed samtempe, ili ankaŭ ne ŝatas ŝvelitajn bastojn kaj mallarĝajn retojn. Kravato kaj "okupata" aldonas streĉiĝon al la venda pridensprocezo. Kaj tio gravas, kiam vi konsideras, kiel malsame ĉi tiu grupo vendas de siaj pli malnovaj fratoj.
Estas certa diferenca tempo en la komerca konduto de Jarcento kontraŭ Jarmilo. La Jarmilo kutime iris de butiko por aĉeti iom rapide. Ne estis longa periodo de konsidero. Ili faris sian hejmtaskon kaj esploradon antaŭ ol ili aĉetis, sed ĝi estis pli da individua serĉo. Centjaraj, aliflanke, pasigas multe pli da tempo en la konsidero-fazo. Ili ĝuas la ĉasadon. Ili kreas Pinterest-paĝojn kaj skraplibrojn kiel parton de la komerca procezo. Ili konsultas sian komunumon kaj kunvenigas opiniojn antaŭ aĉetado. Ĉiuj ĉi tiuj aferoj aldonas tempon al la procezo. Ili ne estos premataj. Sed ĉu ĉi tiu premo povus fari ilin malfidelaj?
Konservu Atmosferon
La vendejoj, kiuj altiras al la vendistoj de Gen Z, havas "vibe" pri ili. Ili estas "sentaj" en multaj manieroj. Ekzemple, via vendejo devas alvoki la plej multajn sentojn. Vido, sono, tuŝo kaj odoro estas gravaj, kiom ajn produktoj vi vendas. Ili amas muzikon. Ĝi signifas vivon. Silenta vendejo (aŭ vendejo, kiu ludas la lokan radiostacion kun ĉiuj ĝiaj komercajxoj) estas konsiderata morta aŭ fermanta al ĉi tiu aĉetanto.
Tuŝo estas granda sento por ĉi tiu aĉetanto. Ili volas povi interagi kun la produktoj en via vendejo. Ili volas provi la faukon en via aparataro, ne nur rigardu ĝin. Ili volas sperti la malfortan lumon. Kaj eĉ odoro estas grava. Dum jaroj, Abercrombie & Fitch metis sian fanditan odoron en difusiloj ĉe la antaŭa enirejo. Eĉ antaŭ ol la persono eniras en la vendejo, la marĉaj atendoj stariĝas.
Teknologio
Antaŭe mi dividis, ke ili taksas komunumon. Ĵus, Amazon akiris patenton por teknologio, kiu blokus aĉetantojn, ke oni povos aĉeti interretan en ĝiaj vendejoj, se la kliento uzas sian senpagan wifi. La ideo estas ĉesigi ekspozicion, kio estas la praktiko uzi la brikon kaj pistujan vendejon kiel salonon kie vi povas tuŝi kaj senti la produktojn antaŭ ol vi aĉetas, sed tiam iru interrete por fari vian realan aĉeton. Ĝi estas tre ofta praktiko, tial kial Amazon patentis teknologion por haltigi ĝin. Tamen, la difekto kun ĉi tiu ideo estas, ke vi rakontas generacion, kiu taksas la opiniojn de la komunumo kaj amikoj, ke ili ne povas atingi tion en la vendejo. Mi havis plurajn komercistojn rakonti al mi, ke ili neniam enmetus senpagan wifi por ĉi tiu sama kialo. Sed ili malsukcesas rimarki, ke la generalo Z Z montros fidelecon al la vendejo, kiu ampleksas la vivon kaj aĉetadon. Kaj ke lojaleco evidentigas iliajn aĉetojn.
Unu el la ŝlosilaj defioj estis la perfekta aspekto de la vivstilo de ĉi tiu generacio. Vere, la plej bona medio por ĉi tiu aĉetisto estus se ili povus iri de Instagram-poŝto por aĉeti en butiko per klako. Malgrandaj komercistoj, kiuj batalas kun ĉiu-kanala ĉeesto, timas ĉi tiun ideon. Tamen, prenu koron. Plene 65-70 procentoj de ĉi tiuj grupoj preferas aĉeti en vendejo. Do la vero estas ili deziras foriri de poŝto por stoki lokon, kie ili povas provi ĝin. SEO de via retejo, kiu faras markojn kaj stilojn facile aliri, estas grava.
Montri kaj Donu
Ĉi tiu lasta ŝajnas stranga, sed kun ĉi tiu generacio, ekzistas terura fiero pri tio, kion ili aĉetas. Kaj konsekvenca parto de la priskribilo kiam ili diras estas la vendejo, kie ili akiris ĝin. Pensu pri manieroj instigi viajn klientojn "montri kaj rakonti" de via vendejo. Ekzemple, en miaj ŝuoj, ni havis signon sur la vendotablo, kiu diris "Vidi pri via sperto en la vendejo hodiaŭ kaj ricevi 10% el via sekva aĉeto".
Estis nekredebla la nombro da klientoj, kiuj feliĉe eldonis por akiri la 10 procentojn de kupono. Memoru, ni petis, ke ili fokusu pri la sperto. Ĝi ne estis ĉeko aŭ "ŝatas". Kaj la plej bona parto estas, ke ni povas vidi la provojn de la poŝto. Do, ĝi ne estis pri la promeso fari ĝin - ĝi estis pri la rekompenco de tio farita. Kaj ĉar ĝi estis sur la klientoj de la socia reto, ĝi estis VIAJ pli valora ol io, kion ni povus tweeti al ni mem.
Ĝi estas ĉio pri ili
Komercistoj bezonas ŝanĝi de parolado pri si mem kaj komenci paroli pri iliaj klientoj. Tiom da hodiaŭa merkatado kaj reklamado enfokusigas al tio, kion la komercisto opinias, gravas kontraŭ tio, kion pensas la kliento. Ili devas ĉesi vendi produktojn kaj komenci vendi spertojn. Ili bezonas inspiri ideojn kaj projektojn, kiuj konektas al la vivoj de la kliento novajn manierojn.
Generacio Z montras komercistojn, ke ili devas revolucii siajn tendencas kaj spertojn aŭ morti. Komercistoj devas rekonsideri iliajn malnovajn manierojn fari negocojn kaj ampleksi la novan aĉetiston, kiu venas en sia vendejo. Ĉi tio signifas, ke ĉiuj partoj de la kompanio devas pensi kiel unu kontraŭ funkcianta en siaj "siloj". Ĉi tio fakte estas avantaĝo por la malgranda komerca posedanto, ĉar li aŭ ŝi kutime estas ĉiuj ĉi tiuj fakoj en unu.
La bela parto de ĉi tiu generacio estas, ke ili ne atendas perfektecon. Fakte, ili ampleksus vin inkluzivanta ilin en via dezajno aŭ procezo de disvolviĝo. Ili amas stokojn, kiuj provas ideojn kaj petas enigon. Neniam atendu por perfektigi vian ideon. Provu ĝin kaj invitu ilin en la konversacion. Ili rekompencos vin pro ĝi. Kaj la rekompenco estas ilia fideleco.