Millennials kaj Gen Z Aĉetistoj kaj Oficistoj Postulas Pli
Unue ili postulas klientan sperton, kiu superas siajn atendojn.
Due, ili postulas dungitan sperton, kiu lokas aferojn kiel celo kaj socian partoprenon super pagado.
Ĵus mi legis la komercajn novaĵojn por mia urbo. En ĉi tiu artikolo estis coupe de komerco, ke mi memoras legi historiojn pri ĉi tiuj komercistoj farante eventon por loka karitato. Ĝi estis enlatigita manĝaĵo, en kiu ili petis, ke iliaj Klientoj alportas enlatajn manĝaĵojn kaj rekte la Klientoj ricevis rabaton pri ilia aĉeto. Alia rakonto rakontis pri vestaĵejo, kiu faris "komercan" promocion donante al la Kliento 10 procento el la aĉeto de nova ĉemizo kiam ili alportis sian malnovan ĉemizon kaj donacis ĝin al la loka senhejma rifuĝo. Ambaŭ estas ekzemploj de inspiraj rakontoj kaj grandaj ideoj por merkatado.
Sed kio estas la unu afero, kiun ambaŭ ĉi tiuj tendencas komune havas? Vi povus diveni visionajn gvidantojn aŭ zorgantajn dungitojn aŭ krea merkatado. La respondo estas ambaŭ ambaŭ fermitaj.
Finita El negoco. Ne tre inspira maniero komenci artikolon, tamen mi esperas, ke vi daŭre legas; Alie, vi povus pensi, ke la moralo de la rakonto estas tiu karitato merkatumanta fermi vendejojn!
Fakte, en ĉiu el ĉi tiuj ekzemploj, kiel okazas kun ĉirkaŭ 80 procentoj el tio, kion mi vidas hodiaŭ, la fokuso ne volis esti karitato, sed farante vendojn.
Alivorte, la celo de la okazaĵo aŭ disko ne konsciis pri bezono en la komunumo, sed inteligenta maniero por pliigi trafikon en la butikojn.
Pro la koro aŭ motivo malantaŭ ĉi tiuj eventoj, ili neniam teksas sin en la ŝtofon de la kompania kulturo de tiu komercisto. Ili ankaŭ ne ŝanĝis la opinion aŭ impreson de la komercisto kun la komunumo, en kiu ili estis lokitaj. Se vi kuracas vendejon hodiaŭ, vi scias, ke la mortanta raso estas la Kliento, kiu trairas vian sojlon. Vi vidas, ke pli kaj pli da homoj iras interrete por siaj bezonoj kaj malpli da homoj venantaj en viajn pordojn. Vi serĉas manieron haltigi ĉi tiun tendencon kaj vi povus provi unu el ĉi tiuj "eventoj". Sed la problemo estas, ke vi ne bezonas akiri ilin en via pordo, vi devas akiri ilin eksterrete.
Vi devas esti loko por dungitoj labori, ke ili povas fieri pri kiam ili rakontas siajn amikojn. Vi devas esti loko, kiu vidas sin kiel parto de sia urbo aŭ komunumo, kiun vi vendas. Vi bezonas konsciencon - socian konsciencon.
Socie konsciencaj komercistoj funkcias sur kvar ŝlosilaj principoj.
1. La celo okupi bonfaran laboron estas fariĝi parto de la komunumo, kie la komercisto vivas.
Se vi posedas hejmon en via urbo, vi povas esti parto de najbareco aŭ hejmposedantoj.
Vi povas volonti ĉe la lernejo de via infano aŭ helpi la lokan preĝejon laŭ la strato por manĝi manĝojn por maljunuloj. La afero estas, ke vi faras aferojn, kiuj servas al la komunumo, kie vi vivas. Pensu pri via vendejo kiel via hejmo. Se ĝi estus via hejmo, kiaj bezonoj ĉirkaŭ via hejmo vi vidas, ke vi povus renkontiĝi kiel la manĝoj, kiujn vi faras ĉe via preĝejo?
Estis multaj kompanioj kiuj sekvis la modelon de ŝuoj de Tom fari donacojn parton de ilia merkatado. Tom donas unu paron da ŝuoj por ĉiu paro aĉetita. Ne gravas la fakton, ke ili postulas sufiĉe en la venda prezo de iliaj ŝuoj pagi la senpagan paron; klientoj manĝas ĝin. Kaj do faru dungitojn. Sed kun ĉiuj "copycat" kompanioj tie, kion ni malkovras estas, ke la klientoj (kaj dungitoj) volas ke ĝi estu pli lokigita. Ĝi sentas pli realan kaj aŭtentan.
Do konsideru bezonojn en via loka komunumo kaj servu aŭ donaci tie. Mi fokusos pli pri tio en la punkto 4.
2. Ekzistas regula ritmo al siaj agadoj.
Se vi volas, ke homoj elektu vian vendejon super la konkurenco kaj veni en vian pordon antaŭ iri enretan, tiam ili devas vidi regulajn ritmon de karitato. Ili devas vidi, ke vi havas socian konsciencon - ke ĝi estas parto de via kulturo. Alivorte, kiam Kliento decidas forlasi sian nunan elektitan komerciston por aĉeti vin, ili devas scii, ke ĉi tio ne estas ruseo por akiri ilin en la pordo. Kaj se via plej granda konkurenco estas enreta, tiam vi bezonas armilon, kiun ili ne povas tuŝi.
Ne estas evento al ĉi tiuj komercistoj. Ili starigas agadojn kaj kondutojn, kiuj kontinue rekompencas la Klientojn kaj ne nur unu fojon jare dum la "disko". Ili teksas ĉi tion en iliajn kernajn valorojn kaj ĉiu oficisto kaj ĉiu kliento scias pri ĝi. Se vi volas kolekti ludilojn, tiam faru ĝin jare. La hospitaloj ofte inundiĝas kun ludiloj dum Kristnasko, tiom multe, ke ili stokas multajn donacojn por fari ĝin tra la jaro. Alie, ili havus infanojn, kiuj ne ricevis ludilojn por aliaj specialaj tagoj kiel ilia naskiĝtago kiam ili estas en la hospitalo. Se via vendejo kolektis ludilojn tutmonde, la infana hospitalo ricevus ĉi tiujn ludilojn tutmonde kaj vi starigus vin kiel valora membro de la komunumo dum la tuta jaro kaj ne nur alia vendejo.
3. Vendoj kreskado estas subprodukto de ĉi tiu kerna valoro kaj ne ĝia celo.
Se vi engaĝiĝas kun la celo krei "lertan" merkatadan kampanjon, vi ricevos leviĝon en vendoj, sed ne lojale aŭ retención de tiuj klientoj, kiuj partoprenas. Se vi tamen instituas programojn, kiuj havas daŭran efikon kaj efikon, kaj via fokuso ne temas pri generado de vendoj, sed prefere servante bezonon en via komunumo, tiam viaj penoj revenos al vi multajn fojojn.
La punkto ĉi tie estas, ke ne implikiĝas nur por levi vendojn. Vendoj venos. Paciencu. Memoru, vi fariĝas parto de la komunumo kaj nur kiel unu evento ne establos vin, do ankaŭ la fokuso sur venda kresko derados vin. Tamen, faru la ŝancon publikigi viajn klopodojn en gazetara komuniko. Gazetaraj gazetoj ankaŭ estas merkatado.
4. Fokuso loke.
La plej bonaj komercistoj trovas interrilatojn ene de la komunumo, kiujn ili servas kaj servas al ili. Ekzemple, kiam ni havis niajn ŝuojn, ni volis disvolvi socian konsciencon rilate al bezono en nia komunumo. En tiu tempo, la kato-loĝantaro estis sen kontrolo. Do ni metas katon en ĉiu el niaj tendencas el la loka rifuĝo. Klientoj venus en la vendejo kaj la kato faros la "vendon". Fakte, se vi iris al la rifuĝo kaj adoptis katon, nia vendejo pagis 50% de la adopta kotizo. Post iom da tempo, ni fariĝis konataj en la urbo por tio kaj ni akirus homojn ĉesantan per katido, ili trovis vagantajn la stratojn. Ili dirus: "Ni scias, ke vi infanoj helpas al katoj trovi hejmon, do ni alportis ilin ĉi tien." Pensu pri tio - ili alportis la katon al nia ŝuvendejo kaj ne la rifuĝo!
Mi ne povas diri al vi la nombro da fojoj, kiujn ni rakontis al ni, ke ili aĉetis nin pro Hugo Boss aŭ Kate Spade aŭ Mezlan aŭ kiom ajn kato (ni nomis post fabrikistoj) estis en la vendejo tiutempe. Eĉ hundaj amantoj subtenus nin. Kelkfoje, ni eĉ havis homojn lasi al ni "tipon" por nia servo kaj diri "ĝi estas por la katoj".
La punkto de ĉi tiu ekzemplo estas simple, ke anstataŭ fari veturilon aŭ kampanjon, ni ĉirkaŭrigardis nian komunumon por neceso, egalis ke kun iu ajn la dungitoj estis pasiaj kaj kreis nomon por ni kiel "civitanoj" de la komunumo. Plej grave. ĝi kreis teruran lealtad al viaj tendencas.
Por via vendejo, ĝi povus esti manĝaĵo por senhejmaj aŭ sportaj varoj por la komunuma centro aŭ libroj por la malriĉa biblioteko. La ŝlosilo ne serĉas la "evidentan" taŭgan. Ekzemple ni havis ŝuojn. Kaj jes, antaŭ la katoj, ni fondis nian propran karitato nomata Sole Hope. Ni kolektis milde ŝuitajn ŝuojn de niaj klientoj kaj "retolektis" ilin por senhejmuloj en nia urbo. Poste ni konektas al nacia karitato, kiu faradis la saman aferon kaj haltis niajn proprajn penojn por aliĝi al ili. "Post ĉio, ili estas naciaj, ni pensis, kiom pli bone devas esti!" Sed la trafo en nia urbo ne estis tie. Ni konservis ĉi tiun programon, sed ĉar ĝi ne estis ligita al bezono en nia komunumo, ĝi ne resonis bone kun niaj klientoj. Niaj ŝuoj nun ĉirkaŭis la mondon. Kaj dum tio estis beno, ĝi ne lokis nian vendejon en la koroj de la urbo, kiel faris nia kato programo.
La celo de ĉi tiu artikolo ne malpliigas la gravecon de la komercaj komercistoj de karitato, eĉ se ĝi estas nur unu fojon jare. Fakte, mi kuraĝigis ĉiun komerciston fari ion por karitato almenaŭ unufoje jare. Estas granda laboro farita per ĉi tiuj penoj kaj ĝena malrespekta ne rekoni ĝin. Tamen ni provas reliefigi la diferencon inter socia konscienco kaj fariĝi membro de via komunuma kunveno kaj servado de bezonoj de tiuj, kiuj vivas kaj aĉetas en via komunumo, kontraŭ havi vendan konsciencon kaj kunmeti lertan eventon por la 4-a de julio.
Se via vendejo zorgas pri via komunumo, via komunumo zorgos pri via vendejo. Kaj kiam la komunumo zorgas pri via vendejo, ili ne preterpasas prezon aŭ "showroom" vi; Ili estas lojalaj ambasadoroj por via vendejo. La Kliento povus eĉ elekti aĉeti en via vendejo kontraŭ aĉetoj enrete (eĉ se ĝi kostas pli) kiel ili faris por ni. Ĉio ĉar ili volis rekompenci nin por zorgi pri la komunumo kaj urbo, en kiu ni ĉiuj vivis. Kaj ne ekzistas kvanto de merkatika mono, kiu povus egali kun la efiko de tio.