Praktikoj por Teni Klientojn Revenanta
Trovu iliajn Atendojn
La plej facila, kaj eble la plej atingebla maniero, konstrui klientan fidelon estas kontentigi la klienton. Almenaŭ ĝi estis! Hodiaŭ, klientoj ne nur volas, ke iliaj atendoj renkontiĝu aŭ kontentigas, ili volas, ke ili superis.
Kelkfoje tio estas pli facila teorio ol en praktiko. Klientoj venas en ĉiuj personecoj kaj kun malsamaj objektivoj. Iuj homoj eĉ ne eblas plaĉi.
Do kiel plej multaj komercistoj plaĉas grandan parton de la loĝantaro? Ili efektivigas la plej bazan klientan servadon: trakti la klienton kiel vi volas trakti kiam aĉetas. Komune konata kiel la Ora Regulo, ĉi tiu praktiko malfruas rapide. Kun la alveno de interretaj butikumado kaj sociaj amaskomunikiloj, klientoj havas novan regulon.
Trakti klientojn kiel ili volas esti traktataj (ne vi.) Ni emas vidi la mondon per nia lenso de nia perspektivo. Do, kio ŝajnas bone al ni estas kio estus bone por aliaj. La afero estas, ke la kliento sentas la saman manieron - krom se ilia lenso ili uzas, ne via. Oftaj tempoj, kion ni ŝatas ne estas sufiĉe bone por aliaj.
Por kontentigi plej multajn klientojn kaj konservi ilin feliĉaj, komercistoj povas institui la sekvajn klientajn servadojn en sia tendenca politika manlibro .
Nur certu, ke ĉiuj dungitoj laboras por kontentigi la klienton.
- Salutu ĉiun personon, kiam ili eniras en la vendejo
- Diru: "Dankon pro veni!"
- Oferu vian spertan konsilon
- Provizu servojn preter la atendoj de la kliento
- Dankon al ĉiu aĉetanto kiam ili eliras la vendejo
Agnoski la Klienton
Ĉu vi memoras la televidan spektaklon Cheers ?
Ĉiufoje la gravulo de George Wendt eniris la stangon, ĉiuj kriis "Normo!" Fakte, klientoj amas esti agnoskitaj. Ne nur ili volas komercistojn saluti ilin kiam ili eniras la butikon, sed ili sentas specialaj se tiu komercisto konas ilin laŭnome. Ni ne povas atendi, ke la komercisto memoras la nomon de ĉiu vendisto, sed ekzistas kelkaj okazoj, kie ni havas la ŝancon meti nomon per vizaĝo.
- Prezentu vin al la kliento.
- Demandu ilian nomon.
Kiam vi konas la nomon de la kliento, uzu ĝin ĉiun ŝancon, kiun vi ricevas. Krei dialogon kaj finfine rilaton kun la kliento povas plifortigi la lealtad. Granda rimedo por vendejoj estas la Retail Sales Bible .
Rekompenci la Klienton
De vendejo-kartoj, kiuj rabas iujn erojn, por liberigi donacojn kun aĉeto, ekzistas multaj manieroj por korpigi programon pri rekompencoj de kliento. Antaŭ ol vi elspezas multan monon en merkatiko, pripensu, kian rekompencon vi taksas pli kiel aĉetisto.
Al iuj klientoj, vera rekompenco povas esti simpla gesto de aprecio. Iu malgranda kaj malmultekosta povas legi kiel vera "dankon pro via komerco". Kiam vi elektos la rekompencon, vi verŝajne konsentos elspezi kelkajn dolarojn sur lojala kliento ricevos centojn da pli da enspezoj.
Kaj pli grave, ĝi eĉ povas alporti al vi referencojn.
Sekvu kun la Kliento
Kiel bona amiko, lojalaj klientoj volas scii, ke vi zorgas pri siaj bezonoj kaj interesoj. Jen kelkaj manieroj por kontakti:
- Sendu personecajn poŝtojn
- Invitu ilin al specialaj en-vendejaj eventoj kiel VIP-aĉetisto
- Demandu pri siaj familioj aŭ eventoj en sia vivo
Konsumantoj agnoskas, ke iu pensas pri ili. Al ŝanĝo, lojala kliento konservos tiujn kontantajn registrilojn laborante. Provizi bonegan klientan servon estas rimedo al fino, sed la intenco ĉiam devas veni de la koro.