Kiel Provizi Grandan Klientan Servon en Via Malgranda Komerco
Bonega klienta servo kreas lojalajn klientojn por la vivo; klientoj kiuj pretas raporti vian negocon al amikoj, familio kaj kolegoj. Provizi ĉi tiun tipon de bonega klienta servo komenciĝas kun vera deziro plaĉi viajn klientojn, sed vi ankaŭ devas pensi preter vendado de viaj produktoj aŭ servoj. Vi devas konsideri la akumulatan sperton, kiun viaj klientoj havas, kiam ili vizitas vian vendejo aŭ retejo, kion ili opinias kaj sentas, kaj kion vi povas fari por plibonigi ĝin.
Jen naŭ manieroj vi povas lerni pli pri viaj klientoj kaj komencu krei ŝablonon de bonega klienta servo en via malgranda komerco.
01 - Sciu vian produkton aŭ servon
02 - Estu Amikoj
Kiel ili diras, klienta servo komenciĝas per rideto. Kiam vi estas en vizaĝa situacio, varma saluto estu la unua afero, kiun viaj klientoj vidas kaj aŭdas kiam ili petas helpon. Kaj eĉ kiam uzado de klientaj servoj petas telefonon, rideto povas trairi vian voĉon, do certigu, ke vi pretas esti amika.
03 - Diru Dankon
Dankemo estas memorinda, kaj ĝi povas rememori viajn klientojn, kial ili aĉetis ĉe via vendejo aŭ kontraktis vian kompanion. Sendepende pri la tipo de komerco, dirante dankon post ĉiu transakcio estas unu el la plej facilaj manieroj komenci kutimon bonan klientan servon.
04 - Trejni Vian Staffon
Gravas certigi, ke ĉiuj viaj dungitoj, ne nur viaj klient-servaj reprezentantoj, komprenas la vojon, kiun ili devas paroli, interagi kun kaj solvi problemojn por klientoj. Provizu dungitan trejnadon, kiu donas al via personaro la ilojn, kiujn ili bezonas por porti bonan klientan servon tra la tuta sperto de la kliento.
05 - Montri Respekton
Klienta servo ofte povas embazi emociojn, do gravas certigi vin, ke vi kaj aliaj, kiujn vi manipulas viajn klientajn servojn, ĉiam ĝentile kaj respektas. Neniam lasu viajn proprajn emociojn antaŭeniri vian deziron vidi vian klienton foriri feliĉa.
06 - Aŭskultu
Aŭskultado estas unu el la plej simplaj sekretoj de klienta servo. Aŭskultado signifas aŭdi kion viaj klientoj laŭte laŭdas, kaj ankaŭ kiel ili komunikas ne-verbalmente. Rigardu signojn, ke ili malkontentas, aŭskultante tion, kion ili diras al vi rekte.
07 - Estu respondema
Eble nenio pli malbona ol ne-respondema al kliento, kiu provas akiri helpon, solvi problemon aŭ ekscii pli pri tio, kion vi vendas. Gravas respondi rapide al ĉiuj demandoj, eĉ se ĝi nur diros, ke vi serĉas la aferon kaj denove kontaktos. Iuj respondoj estas ĉiam pli bonaj ol neniu, do la kliento ne sentas ignorita.
08 - Petu rimarkojn
Vi povas surprizi, kion vi lernas pri viaj klientoj kaj bezonoj, kiam vi demandas al ili, kion ili opinias pri via komerco, produktoj kaj servoj. Vi povas uzi klientajn enketojn , respondajn formojn kaj demandojn, sed vi ankaŭ povas fari ĝin komuna praktiko por demandi klientojn unuanime por sugestoj kiam ili kompletigas siajn ordonojn.
09 - Uzu rimarkojn, kiujn vi ricevas
Vi devas fari ion kun la retribuoj kiujn vi ricevas de klientoj por fari ĝin utila en via kliento-servo. Prenu tempon regule revizii retuŝojn, identigi areojn por plibonigo, kaj fari specifajn ŝanĝojn en via komerco.
Bonega klienta servo ofte kutime kontrolas kun viaj klientoj kaj certigas, ke ili estas feliĉaj kun ne nur la produktoj kaj servoj, kiujn vi vendas, sed ankaŭ la procezon aĉeti, ordigi, laborante kun vi ktp. Se vi faras tion sukcese, vi estas konata por provizi bonegan klientan servon.