Sendu Viajn Plej Bonajn Klientojn Noton de Dankon
Unue, ricevu liston de viaj plej bonaj klientoj. Rangu ilin laŭ nombro da biletoj, ne laŭ dolaro.
Tro multaj komercistoj opinias, ke iliaj "plej bonaj" klientoj estas tiuj, kiuj elspezas la plej monon. La vero estas la plej bonaj, kiuj venas pli ofte. Esploroj, pli lojalaj (tradukitaj oftaj), la kliento estas al via vendejo, pli verŝajne, ke ili diros al aliaj kaj sendos komercan vojon.
Due, preparu dankon por ĉiu el ili. Dum vi povus sendi al ili retpoŝton, persona noto (manuskripto) estos potenca. Ni ricevas tre malmulte skribitan retpoŝton ĉi-tage. Kaj kiam ni faros, ĝi havas grandegan efikon.
Tria, rezistu la instigon instigi la klienton reveni - signifante meti kuponon en la karto. Nur danku ilin. Diru al ili kiom vi dankas ilin. Se vi proponas karton de oferto, faru grandan oferton kaj ne la specon, kiun vi enmetis en la gazeto aŭ rekta poŝto por ĉiuj aliaj klientoj.
Konservi viajn plej bonajn klientojn lojalajn estas ŝlosila. Vi foje povas senti, ke lojaleco mortis en podetalejo: ŝajnas kun tiom da konkurenco interrete kaj aliaj alternativaj vendejoj, kiuj konsumantoj saltas de loko al loko.
La vero estas ili. Tamen, en freŝa studo fare de Forrester ili trovis, ke du trionoj da millenoj ankoraŭ preferis aĉeti en briko kaj pistujo. Sed, ĉar la sperto en tiuj vendejo estis nur kiel enreta, ne estis vera instigo fari tion. Imagu, kia persona noto farus .
Lasu Kiom Kiom Vi Fasas Vin
Tuj poste, ricevu liston de la klientoj, kiuj ĉesis veni. Filtrilo ĉi por konservi la unu aŭ du fojojn homojn ekstere. Vi serĉas klientojn, kiuj kutimis aĉeti vin regule, sed ŝajnas ĉesi. Poste sekvu la saman procezon kiel antaŭe. Sendu al ili personan noton, dirante al ili, ke vi mankas ilin. Sed en ĉi tiu versio, vi devus inkluzivi stimulon. Plej verŝajne, ĉi tiu kliento forlasis pro problemo kun via vendejo, do ili bezonas stimulon por doni al vi alian provon.
Ne provu ekscii kial ili foriris, nur lasu ilin scii, ke vi mankas ilin. Bonfarado iras longan vojon kun homoj. Kaj eĉ se ili ne revenos, ili parolos pri ĝi. Se vi havas longan liston de klientoj por atingi, dividu la ŝarĝon de skribado de la notoj inter ĉiuj viaj oficistoj kaj ĉiuj subskribos ĉe la fundo.