La 5 Tipoj de Klientoj kaj Kiel Fari Ilin Aĉetas Pli

Pliigi viajn lojalajn klientojn por pliigi viajn vendojn

En la podetala industrio, ŝajnas, ke ni senĉese alfrontas la temon provi trovi novajn klientojn. Plejparto de ni estas obsedita certigi nian reklamadon, ekranojn kaj prezojn ĉiuj "krii" por altiri novajn komercojn. Ĉi tiu fokuso postsekvi novajn klientojn por pliigi vendojn estas certe prudenta kaj necesa, sed samtempe ĝi povas vundi nin. Sekve, nia fokuso vere devus esti sur la lojalaj klientoj - la 20 procentoj de niaj klientoj, kiuj nuntempe estas niaj plej bonaj klientoj .

En detalisto, ĉi tiu ideo fokusigi la plej bonajn aktualajn klientojn devus esti vidita kiel daŭra okazo. Por pli bone kompreni la racion de ĉi tiu teorio kaj alfronti la defion konstrui klientan fidelon , ni devas rompi komercistojn en kvin ĉefajn tipojn de klientoj:

1. Lojalaj Klientoj : Ili reprezentas ne pli ol 20 procentojn de nia klienta bazo, sed konsistas pli ol 50 procentoj de niaj vendoj.
2. Rabataj Klientoj: Ili ofte aĉetas niajn butikojn, sed faras iliajn decidojn bazitajn laŭ la grandeco de niaj markoj.
3. Impulsu Klientojn: Ili ne devas aĉeti apartan eron ĉe la supro de sia listo "Por fari", sed eniru en la butikon per kaprico. Ili aĉetos tion, kio ŝajnas bone samtempe.
4. Bezonataj Kondiĉoj: Ili havas specifan intencon aĉeti apartan tipon de ero.
5. Vagantaj Klientoj: Ili ne havas specifan bezonon aŭ deziron en la menso kiam ili eniras en la butikon. Prefere ili volas senti sperton kaj / aŭ komunumon.

Se ni estas seriozaj pri kreskanta nian komercon , ni devas enfokusigi nian penadon pri lojalaj klientoj kaj varoj, nia vendejo por plibonigi la impulsonajn aĉetantojn. La aliaj tri specoj de klientoj reprezentas segmenton de nia komerco, sed ili ankaŭ povas kaŭzi nin misdirekti niajn rimedojn, se ni tro multe emfazas ilin.

Jen pli priskribo pri ĉiu el la klientaj tipoj kaj kiel trakti ilin:

Lojalaj Klientoj

Nature, ni bezonas komuniki kun ĉi tiuj klientoj regule per telefono , poŝto, retpoŝto, sociaj amaskomunikiloj , ktp. Ĉi tiuj homoj estas tiuj, kiuj povas influi niajn aĉetojn kaj komercajn decidojn. Nenio faros lojan klienton senti pli bonan ol peti ilian enigon kaj montrante al ili kiom vi taksas ĝin. En mia menso, vi neniam povas sufiĉi por ili. Multajfoje, kiom pli vi faros por ili, kiom pli ili rekomendos vin al aliaj. Pozitiva buŝo estas oro por komerco.

Rabataj Klientoj

Ĉi tiu kategorio helpas certigi, ke via inventaro finiĝas kaj, kiel rezulto, ĝi estas ŝlosila kontribuanto al kontanta fluo . Ĉi tiu sama grupo, tamen, ofte povas elspezi kostante al vi monon ĉar ili pli inklinas reveni la produkton. (Vidi Konsiletojn por Pritraktanta Rezerva Vendejo .)

Impulsi Klientojn

Klare, ĉi tiu estas la segmento de nia klientaro, kiun ni ĉiuj volas servi. Estas nenio pli ekscita ol helpi impulson-aĉetiston kaj havigi ilin respondi favore al niaj rekomendoj. Ni deziras celi niajn ekranojn al ĉi tiu grupo ĉar ili donos al ni signifan kvanton da klienta vidado kaj scio.

Bezonataj Bazoj

Homoj en ĉi tiu kategorio estas pelitaj de specifa bezono. Kiam ili eniros en la butikon, ili rigardos, ĉu ili povas plenumi rapide. Se ne, ili tuj forlasos. Ili aĉetas por diversaj kialoj kiel specifa okazo, specifa bezono, aŭ absoluta prezo. Kiel malfacile kiel ĝi povas kontentigi ĉi tiujn homojn, ili ankaŭ povas iĝi fidelaj klientoj, se ili bone zorgas. Vendistoj eble ne trovos multan amuzon por servi, sed, fine, ili ofte povas reprezenti vian plej grandan fonton de longdaŭra kresko.

Gravas memori, ke bezonataj bazaj klientoj facile povas esti perditaj al interretaj vendoj aŭ al alia komercisto. Por venki ĉi tiun minacon, postulas persona pozitiva interago, kutime de unu el viaj plej bonaj vendistoj. Se ili estas traktataj al nivelo de servo, ne disponebla de la retejo aŭ alia komerca loko , ekzistas tre forta ŝanco fari ilin fidelaj klientoj.

Tial, bezonataj bazaj klientoj proponas la plej grandan longtempe potencialon, superante eĉ la impulson-segmenton de klientoj.

Vagantaj Klientoj

Por multaj tendencas, ĉi tiu estas la plej granda segmento koncerne al trafiko, kaj samtempe ili konsistigas la plej malgrandan procenton de vendoj. Ne multe vi povas fari pri ĉi tiu grupo, ĉar la nombro da vagantoj, kiujn vi havas, estas pli forpelita de via vendejo, ol io alia.

Memoru, tamen, ke kvankam ili eble ne reprezentas grandan procenton de viaj tujaj vendoj, ili estas vera voĉo por vi en la komunumo. Multaj vagantoj aĉetas nur por la interago kaj sperto, kiun ĝi provizas al ili. Aĉetoj ne diferencas al ili ol por alia persono iri al la gimnazio laŭ regula maniero. Pro tio ke ili simple serĉas interrilatadon, ili ankaŭ estas tre verŝajne komuniki al aliaj la sperton, kiun ili havis en la vendejo. Sekve, kvankam vagantaj klientoj ne povas esti ignoritaj, la tempo pasita kun ili bezonas esti minimumigita.

Servante la Kvin Tipoj de Klientoj

Retail estas arto subtenata de scienco. La scienco estas la informo, kiun ni havas de financaj financoj por esplori datumojn (la "retenaĵojn"). La arto estas kiel ni funkcias sur la planko: nia merchandising, nia popolo, kaj, fine, niaj klientoj. Por ĉiuj ni, la konkurenciva premo neniam estis pli granda kaj ĝi nur fariĝos pli malfacila. Por sukcesi, ĝi postulos paciencon kaj komprenon pri scianta niajn klientojn kaj la kondutnajn mastrojn, kiuj kondukas sian decidon.

Uzante ĉi tiun komprenon helpi igi rabaton, impulson, bezonon-bazitan, kaj eĉ vagantaj klientoj en lojalajn helpojn kreskos nian komercon. Samtempe, certigante, ke niaj fidelaj klientoj havas pozitivan sperton ĉiufoje, kiam ili eniras nian butikon, nur servos por pliigi niajn bazajn profitojn.

Ĉu vi bezonas konsilojn pri kiel provizi pli bonan klientan servon? Vidu:

8 Reguloj por Bona Kliento-Servo

Kiel Provizi Klientan Servon KE Outshines Your Competitors

Konsiloj pri Klienta Servo De Du Supraj Komercistoj

Telefonaj Respondaj Konsiletoj Gajni Komercan

Bona Kliento-Servoj Means Perdi la Batalon