Telefonaj Respondaj Konsiletoj Gajni Komercan
1) Respondu ĉiujn venontajn telefonvokojn antaŭ la tria ringo.
2) Kiam vi respondos la telefonon, estu varma, entuziasma kaj profesia .
Via voĉo sur la telefono estas foje la sola impreso de via kompanio, kiun alvokos.
3) Kiam vi respondas la telefonon, bonvenigu alvokantoj ĝentile kaj identigu vin mem kaj vian organizon tuj. Diru, ekzemple, "Bonan matenon, Cypress Technologies. Susan parolanta. Kiel mi povas helpi vin?" Neniu devas iam demandi, ĉu ili atingis tian kaj tian komercon.
4) Skribu klare, konservu vian voĉon volumon modera, kaj paroli malrapide kaj klare, kiam vi respondas la telefonon, do via vokanto povas facile kompreni vin.
(Mia libera parolado por Sukceso enreta kurso instruos vin kiel paroli pli profesie.)
5) Kontrolu vian lingvon kiam vi respondas la telefonon. Ne uzu slang aŭ buzzwords . Anstataŭ diri, "OK", aŭ "Neniu problemo", ekzemple, diri "Certe", "Tre bone" aŭ "Ĝuste". Se vi estas persono, kiu uzas plenplenojn kiam vi parolas, kiel "uh huh", "um" aŭ frazoj kiel "kiel" aŭ "vi scias", trejnu vin zorgeme ne uzi ĉi tiujn, kiam vi parolas per telefono. .
( Lernu pli pri la parolata problemo de uzado de kompletigoj kaj kiel solvi la problemon .)
6) Treju vian voĉon kaj vortotrezoron por esti pozitiva kiam telefonaj respondoj, eĉ en "malsupren" tago. Ekzemple, prefere ol diri, "Mi ne scias", diru, "Lasu min ekscii pri tio por vi."
7) Prenu telefonajn mesaĝojn tute kaj precize.
Se estas io, kion vi ne komprenas aŭ ne povas literumi, kiel la familinomo de la persono, petu al la vokanto ripeti ĝin aŭ literumi ĝin por vi. Tiam certigu, ke la mesaĝo atingas la celitan ricevanton.
8) Respondu ĉiujn viajn telefonvokojn ene de unu komerca tago. Mi ne povas emfazi ĉi tion. Memoru la fruan birdon? La frua vokanto povas akiri la kontrakton , la vendon , la problemon solvita ... kaj plifortigi la favorajn impresojn de via komerco, kiun vi volas cirkuli. Malmultaj aferoj ĉagrenas alvokantoj provante atingi vian negocon pli ol senvokitajn alvokojn.
9) Ĉiam demandu la alvokanton, se ĝi rajtas meti ŝin ekstere kiam respondas la telefonon, kaj ne lasu la homojn. Provizu alvokantoj kun progresaj raportoj ĉiu 30 ĝis 45 sekundoj. Eblas al ili elektojn, kvazaŭ "Tiu linio ankoraŭ okupiĝas. Ĉu vi daŭros teni aŭ ĉu mi ________ vokos vin reen?"
10) Ne uzu parolanton krom se absolute necese. Parolantaj telefonoj donas al la vokanto la impreson, ke vi tute ne koncentras sian vokon, kaj faras lin pensi, ke lia alvoko ne estas privata. La sola fojo por uzi telefonan telefonon estas kiam vi bezonas pli ol unu personon en la konversacio ĉe via fino. Demandu la alvokanton se vi povas meti ilin sur parolanton antaŭ ol vi faru ĝin.
11) Se vi uzas poŝtelefonon aŭ respondan maŝinon por respondi alvokojn kiam vi ne povas, certigu, ke vi havas profesian mesaĝon registritan, tio faras la samon kiel konsileto # 3, kaj donas alvokojn iu ajn alia adekvata informo antaŭ ol ĝi registras iliaj mesaĝoj. Ĝisdatigu vian voĉmesaĝon kiel bezonas. Ekzemple, se via komerco fermos por feriado, ĝisdatigu vian voĉan poŝton-mesaĝon por diri tiel kaj diri, kiam via komerco rekomencos.
12) Trejni al ĉiuj, kiuj respondas la telefonon por respondi la saman vojon, inkluzive de aliaj familianoj, se vi funkcias hejme-bazitan komercon . Kontrolu kiel la telefonon de via komercado vokas kaj vidante, se la telefono respondas profesie. Se ili ne preterpasas la provon, transiru ĉi tiun liston "kiel respondi la telefonon" kun ili por certigi, ke ĉiuj, kiuj estas en via komerco, scias kiel respondi telefonvokojn konvene.
Vidu ankaŭ:
Konsiloj pri tempoj pri administrado por venontaj telefonaj alvokoj
8 Reguloj por Bona Kliento-Servo
10 Vojoj Akiri Pozitivan Vorton de Buŝo por Via Komerco
10 Malaltaj Kostaj Vojoj Promocii Vian Komercon