Volas Klientan Lealtadon? Personigi Klientan Servon
Personecigi klientan servon kiel eble plej ŝlosas por konstrui klientan fidelecon, trovitan Telus kaj Lumos Research study.
Provizante elstaran klientan servon kaj kreskantan klientan interkonsenton estas du el la ĉefaj strategioj, kiujn partoprenas malgrandaj entreprenoj por atingi konkurencivan randon.
"... (T) li kapablas konservi sindevontigon al elstara klienta servo, kiu finfine gvidas klientan fidelon al la komerco (precipe en komercoj, kie la ĉefa komercaĵo de la komercisto posedis sin kaj sian sperton, kiel sano aŭ nemoveblaĵoj) "estis vidita kiel" grava diferencisto "al la malgrandaj entreprenoj partoprenantaj en la studo.
Tri Vojoj por Konstrui Klientan Lealtadon
Do kiel vi temas pri konstruado de tiu speco de klienta fideliteco ?
La partoprenantaj malgrandaj entreprenoj trovis ĉi tiujn tri strategiojn speciale sukcesajn:
- esti persone atingebla por klientoj / pacientoj, ekkoni ilin kaj kompreni iliajn bezonojn kaj komuniki kun ili konstante;
- celanta specifajn sektorojn kun tre koncentriĝaj mesaĝoj por emfazi klarajn konkuradojn;
- proponante ion malsama ol pli grandaj entreprenoj kiel esti pli rapidaj aŭ malpli kostaj aŭ havantaj malpli burokratismon.
Ekzemploj de Konstruaj Klientaj Lealtadaj Strategioj
Ekzemple, Aaron Van Gaver, posedanto de la Downtown Wellness Center, diris: "Ĉiu monato mi trapasas ĉion. Kiajn klientojn mi bezonas sekvi? Mi vokas proksimume 15 ĝis 20 ĉiun monaton aŭ retpoŝton por vidi kiel ili faras kaj por ke ili sciu, eĉ se ili ne eniros, iu kontrolas ilin. Mi trovas ĝin tre gravan.
Ĝi memorigas homojn reveni. "
Jamie Schneiderman, mastro de Clearfit, emfazis la servon en klienta servo: "... grandaj kompaniaj klientoj elektis nin labori kun multaj grandaj kompanioj ĉar ili sciis, ke ili estas gravaj al ni kaj ili ricevos servon. Kiam ili vokas, ni respondos la telefonon . Se io okazas malbone, ni riparos ĝin.
Do havante grandan produkton kaj provizas servon! "
Novaĵleteroj kaj retpoŝto ofte menciis kiel manieroj komuniki kun klientoj kaj provi provizi klienton. Iuj partoprenantoj menciis uzanta retpoŝton al ĉeestantaj specialaj proponoj; aliaj sugestis uzi retpoŝton post ĉiu transakcio por elŝeligi, kion ili faras ĝuste aŭ malĝuste kaj lasu homojn diri.
Socia amaskomunikilo kiel Ilo por plibonigi klientan servon
La partoprenantaj malgrandaj entreprenoj vidis sociajn amaskomunikilarojn kiel alian valora ilo por plibonigi kaj klientan servon kaj klienton. Ili rimarkas, ke la sociaj amaskomunikiloj provizas ŝancojn por tuja komunikado kun granda aŭdienco kaj rapide montris ekzemplojn pri kiel sociaj amaskomunikiloj povus esti uzataj por generi pli da komercaj aŭ provizi pli bonan klientan servon , kiel uzi sociajn amaskomunikilarojn por memori klientojn aŭ limigitan tempon proponas aŭ konsilas al klientoj citas malfermojn pro nuligoj.
"Mi pasigis tempon ĉi-vintre rigardante Twitter kaj sociajn amaskomunikilarojn. Mi havis tempon vidi kiel ĝi funkcios kun mi. Mi ne estas la sola - estas tuta komunumo faranta vivon el sociaj rimedoj. en Twitter dividante informojn kaj demandojn, promociante la proprietojn de klientoj, "diris Blair Smith, reĝtorino.
Sed dum la studentoj partoprenas pri la valoro de sociaj amaskomunikiloj, la plej multaj el ili estas ĉe la vada stadio prefere ol la tuta vojo en la naĝejon ĝis nun.
"Preskaŭ ĉiuj partoprenantoj estis engaĝitaj en iu maniero en Facebook. La uzo de Twitter estis populara, sed en plej malgranda mezuro. Kelkaj partoprenantoj sentis, ke Facebook estas privata ilo, dum Twitter estas pli utila por komercaj celoj. sociaj amaskomunikiloj uzoj kaj aplikoj dum la pasinta jaro. Tamen, la familiaraj mastroj kaj komforto kun ĉi tiuj iloj variis. "
Studaj partoprenantoj planas fari pli da kun sociaj amaskomunikiloj en la estonteco tamen. Iliaj longtemaj celoj por sociaj amaskomunikiloj inkluzivas:
- "Lernante pli pri kaj komencante uzi Twitter - por anonci malfermojn, novajn produktojn, vendojn kaj servojn, kaj limigitajn tempon ofertojn (Vidu ĉi tiujn Konsiletojn por Promocii Vian Komercadon en Twitter )
- Pliigante ilian uzadon de tekstado al klientoj - provizi tempon ŝparadon kaj la ŝancon por personecigitaj mesaĝojn / specialajn celojn al individuaj bezonoj, por instigi membrecon en moveblaj ĝisdatigoj
- Blogado - por konekti kun klientoj same kiel aliaj entreprenistoj, por partopreni spektantojn; eldonante YouTube-filmetojn por enkonduki dungitaron kaj klarigi diversajn servojn aŭ starigi interretajn komunumojn kie klientoj povus dividi siajn rakontojn / produktajn spertojn "
(Interesita pri uzado de sociaj rimedoj por promocii vian propran malgrandan komercon? Lernu kiel krei socian amaskomunikilaron .)
Ĉi tiuj malgrandaj komercoj estas tre reprezentaj de plej malgrandaj entreprenoj ĉe ĉi tiu tempo; ili estimas la eblon de sociaj amaskomunikilaro kaj spertas kun ĝi, sed ankoraŭ devas efektivigi ĝin je nivelo, kiu efektive plibonigas klientan servon aŭ klienton.
Estus speciale interesa, se Telus denove re-intervjuis la partoprenantajn malgrandajn entreprenojn jare de nun por vidi kiel iliaj sociaj amaskomunikiloj progresis kaj se ili trovis, ke iliaj sociaj amaskomunikiloj havis efikon sur sia nivelo de kliento.
Dume, la rezultoj de ĉi tiu studo provizas multajn sugestojn por plibonigi klientan servon kaj konstrui klientan fidelon, kiun ĉiuj malgrandaj entreprenoj povas uzi.
La studo implikis unu-al-unu konversaciojn kun malgrandaj entreprenoj en Okcidenta Kanado kaj diskutoj okazigitaj en fokusa grupo de Toronto kun lokaj malgrandaj komercistoj por ekscii kiel kanadaj malgrandaj entreprenoj diferencas sin por resti profitodaj en la aktuala ekonomia klimato.