10 Konsiloj pri Klienta Servo por Konservi Homojn Revenanta
Konsiderante ĉi tiujn individuajn klientojn, jen kelkaj facilaj, malaltaj hejmaj klient- konsiloj, por reteni!
Memoru, ke ne ekzistas maniero, ke la kvalito de klienta servo povas superi la kvaliton de la homoj, kiuj provizas ĝin
Pensas, ke vi povas pagi la plej malaltan salajron, donante la plej malmultajn profitojn, farante la plej malgrandan trejnadon por viaj dungitoj? Ĝi montros. Firmaoj ne helpas klientojn ... homoj faras.
Rimarku, ke Viaj Homoj Traktos Vian Klienton pri la Vojo Ili Estas Traktataj
La oficistoj prenas sian kontrolon de administrado. Ĉu vi salutas entuziasme viajn dungitojn ĉiutage; Vi ĝojas pri viaj interkonsentoj kun ili; Ĉu vi provas akomodi siajn petojn; Ĉu vi aŭskultas ilin kiam ili parolas? Konsistenta malfavora klienta servo estas spegulbildo ne tiel sur la oficisto kiel pri administrado.
Ĉu vi scias, kiuj estas viaj klientoj?
Se regula kliento venis al via facileco, ĉu vi rekonus ilin?
Ĉu vi povus nomi ilin per nomo? Ni ĉiuj ŝatas senti gravan; nomante iun per nomo estas simpla maniero fari ĝin kaj lasas ilin scii, ke vi taksas ilin kiel klientojn. (Ĉu vi bezonas helpon? Lernu kiel memori nomojn .)
Ĵus mi subskribis kun nova gimnazio. Mi estis membro de alia dum la pasintaj dek jaroj, renovigante mian membrecon ĉiun ses monatojn kiam la avizo alvenis.
Mi pensis pri ŝanĝi, aliĝante al unu pli proksima al mia hejmo kaj kun pli novaĵoj. Do kiam la renovigo rimarkis, mi ne renovigis. Tio estis antaŭ ok monatoj. Ĉu mi kontaktis la gimnazcentro kaj demandis kial mi ne renovigis? Ĉu iu telefonis min por ekscii, kial establita kliento jam ne estis membro aŭ diri al mi, ke ili maltrafis min? Ne kaj Ne. Mia konjekto estas, ke ili eĉ ne scias, ke ili perdis longtempan klienton, kaj ŝajne ili ne zorgos pri tio.
Ĉu Viaj Klientoj Sciu Kiun Vi Estas?
Se ili vidos vin, ĉu ili rekonus vin? Ĉu ili povus nomi vin per nomo? Videbla demarŝo estas valoro. Ĉe la ĉeno Piccadilly Cafeteria, la bildoj de la administranto kaj la asistanto direktas sin sur muro ĉe la manĝaĵa linio kaj ĝi estas politiko, ke la administra oficejo estas metita nur kelkajn piedojn de la kasisto ĉe la fino de tiu linio. , en plena vido de la klientoj, kaj kun la pordo malfermiĝis. La administranto estas facile alirebla kaj ne estas dubo pri "kiu estas ĉi tie". Vi nur devas konkludi akiri administranton ĉe via tablo por paroli kun vi.
Por Bona Kliento-Servo , Iru la Ekstra Mejlo
Inkluzivi dankon-noton en pako de kliento; sendi naskiĝtagon-karton; Klipo la artikolon kiam vi vidas ilian nomon aŭ foton en presita; Skribu gratan noton kiam ili ricevas promocion.
Estas ĉiuj manieroj por ke vi kontaktu viajn klientojn kaj alproksimigu ilin al vi.
Ĉu Viaj Klientoj salutas kiam ili marŝas en la pordon aŭ ĉu malpli ol 30-40 sekundoj post eniri?
Ĉu eble ili povus eniri, rigardi ĉirkaŭen kaj eliri sen iam ajn havi sian ĉeeston agnoskita? Ĝi estas ironia, ke li prenis rabatan komerciston konatan pro prezo, ne servo, por instrui al la podetala mondo la gravecon saluti klientojn ĉe la pordo. Ĉu tio povus, ĉar Sam Walton sciis ĉi tiun simplan, sed gravan geston estas afero de respekto, dirante "ni dankas vian envenon," havante nenion pri la prezo de varoj ? Vidu kiel Helpi Klienton .
Donu Klientojn la Utilon de la Doubt
Provante lin kial li estas malĝusta kaj vi pravas ne valoris perdi klienton.
Vi neniam gajnos argumenton kun kliento, kaj vi neniam devus iam meti klienton en tiu pozicio.
Se kliento petas ion specialan, Faru ĉion, kion Vi povas diri Jes
La fakto, ke kliento zorgas sufiĉa por demandi, estas ĉio, kion vi devas scii provi akomodi ŝin. Eble escepto de via politika servo-politiko , sed (se ĝi ne estas neleĝa) provu fari ĝin. Memoru, ke vi nur faras unu escepton por unu kliento, ne kreante novan politikon. Sinjoro Field Field pravis en sia fama deklaro: "Donu al la sinjorino, kion ŝi volas."
Ĉu Via Klienta Servo Asocias Konforme En Kiel Ŝovi Klientan Keston aŭ Iratan Personon?
Donu al ili gvidliniojn por kion diri kaj fari en ĉiu konceptebla kazo. Homoj sur la fronta linio de situacio ludas la plej kritikan rolon en la sperto de via kliento. Certiĝu, ke ili scias, kion fari, kaj ili diras, ke la sperto de tiu kliento estas pozitiva, agrabla .
Ĉu vi volas scii, kion viaj klientoj pensas pri via kompanio? Demandu ilin!
Komparu "Kiel Ni Faros?" karton kaj lasu ĝin ĉe la eliro aŭ registri stalon, aŭ inkluzivi ĝin en sia sekva deklaro. Konservu ĝin mallonga kaj simpla. Demandu aferojn kiel: kiel ili ŝatas; kion ili ne ŝatas; kion ili ŝanĝus; kion vi povus fari pli bonan; pri ilia plej freŝa sperto tie, ktp. Por certigi, ke la kliento sendas ĝin, ĉu ĝi antaŭ-stampis. Kaj se la kliento donis sian nomon kaj adreson, certe certe agnoskas ricevon de la karto.
Memoru, ke la granda mono ne estas tiom en gajni klientojn kiel konservi klientojn. Ĉiu individua kliento perceptado de via kompanio determinos kiel bone vi faros ĉi tion kaj ke percepto dependos de la nivelo de klienta servo, kiun vi provizos.
Kromaj Informoj
4 Vojoj por Provizi Pli bonan Klientan Servon ol Viaj Konkurantoj
La 8 Simplaj Reguloj de Bona Kliento-Servo
La Supraj 10 Vojoj Forigi Klientojn