Bona Klienta Servo Depende de Klientaj Servaj Enketoj
Kiel vi scius?
Ne estas tiel naiva demando, kiel ĝi aspektas. Multaj entreprenoj ne havas realan ideon, se ili havigas bonan klientan servon aŭ ne. Ili supozas, ke ili faras, ĉar ili ne havas multajn plendojn.
Nun la nombro de plendoj pri klienta servo estas bona kortumo por malbona kliento-servo. Evidente, se vi ricevas multajn klientojn plendantaj, via komerco provizas malbonan klientan servon.
Sed plendoj estas tute nesufiĉa mezuro de bona kliento.
Estas multe da homoj tie, kiuj ne plendos, se ili eniros en vian butikon aŭ aĉetos ion en via retejo kaj traktos malbone. Ili nur foriros kaj ne revenos - kaj verŝajne diros al multaj aliaj homoj, kion malbona kliento-servo spertu vian negocon provizitan.
Kiel mezuri bonan klientan servon
Por ekscii, ĉu via komerco provizas la specon de klienta servo, kiun vi volas doni ĝin, vi devas akiri iujn eksterejn vidojn. Personaj vidpunktoj de klienta servo ne estas fidindaj; Personaj membroj vidos transakciojn kun klientoj kaj / aŭ klientoj de siaj personaj vidpunktoj, koloritaj de kio okazas en siaj personaj vivoj kaj antaŭaj klientaj atendoj (por informi pri kiel kontrakti dungitojn kun bonaj klientervaj kapabloj vidi Top 10 Soft Skills por Klienta Servo-Laborpostenoj, kaj Demandoj pri Intervjuoj kaj Demandoj pri Intervalo kaj Klienta Servo).
Do necese mezuri la sukceson de via kliento, vi devas akiri la vidojn de klientoj kaj eblaj klientoj. Finfine ili estas tiuj, kiujn vi provas impresi sufiĉan por aĉeti pli da viaj produktoj kaj / aŭ servoj kaj por diri al aliaj, kio bonegan sperton aĉetis de vi. Sed kiel vi povas ekscii, kion ili pensis pri via kliento-servo?
Esplori Vian Klientan Servon
1) Iru iujn klientajn servajn esploristojn.
Misteraj komercistoj estis uzataj ekde la 1940-aj jaroj; ilia laboro estas meti kiel normalaj klientoj kaj poste raporti pri siaj spertoj. Kontrakti misterajn komercantojn povas doni al vi realan komprenon pri ĝuste kion viaj klientoj spertas kiam ili aĉetas ĉe via vendejo.
Vi povas dungi misterajn komercantojn per merkata esplor-kompanio aŭ per reklamado por kaj kontraktante viajn proprajn misterajn aĉetantojn. Se vi kontraktas ilin mem, certigu, ke ili estas klaraj pri tio, kion ili enketos kaj kiel ili raportos iliajn trovojn antaŭ ol ili vizitas vian vendejo aŭ via retejo.
2) Demandu klientojn rekte.
a) Provizante viajn nunajn klientojn kaj / aŭ klientojn pro siaj opinioj estas alia provita kaj vera metodo por ekscii kiel via klienta servo mezuras. Unu maniero por fari ĉi tion estas petanta klientojn kompletigi demandaron pri ilia plej freŝa klienta sperto kun via kompanio.
Vi povas instigi homojn plenigi vian klientan servon enketo donante al ili rekompencon por fari tion, kiel premi-ciklon aŭ rabatan kuponon por esti aplikata al sia sekva aĉeto.
Enretaj versioj de klientervaj enketoj estas bonega maniero por firmaoj fari komercajn interretojn por ricevi retrosciojn.
Se vi havas brikon-kaj-pistujo, vi volas presi stakon de klientervaj enketoj por uzo sur la loko. Klientervaj enketoj ankaŭ povas esti senditaj per retpoŝto al la listo de dissendoj de via komercaĵo.
b) Kaj ne forgesu, ke personaj konversacioj kun klientoj ankaŭ povas malkaŝi. Kiam vi estas en via vendejo aŭ en laborejo, okupu la klienton / klienton en konversacio pri la nivelo de klienta servo, kiun ŝi spertis. Ĉiu klienta esplorado ne devas esti formala; Ad-hoc konversacioj povas esti utilaj fontoj de informo.
Jen ekzemplo de klienta servo enketo, kiun vi povas uzi por enketi viajn klientojn.
Lasu Kiuj Ekstra Okuloj Estu Via Klienta Servo-Gvidilo
Unufoje vi scias, kion la klienta servo de via kompanio estas vere kiel viaj klientoj vidas, vi estos ekipita por plibonigi ĝin.
La plendoj estas bonega komenca punkto por plibonigi malbonan klientan servon. Sed se vi volas provizi bonan klientan servon , vi devas preterpasi nur aŭskultante plendojn kaj respondi al ili. Eltrovi, kion viaj klientoj kaj klientoj vere pensas, estas la ŝlosilo por provizi la specon de klienta servo, kiu redonos ilin.