Konstruu Komercon al Klienta Leĝeco
Ekzemple mi pentras subĉielajn signojn kaj kreas diversajn specojn de interna / subĉielaj promocioj por homoj en nia malgranda urbo. Mi jam ĉeestis ĉi tiun negocon dum pli ol 20 jaroj. Mi malofte reklamas , tamen mi ĝuas ĉirkaŭ 80 procentojn de la signo de nia urbo kaj ekkomerco. Kiel mi faras ĝin?
Mi havas plurajn komercajn sukcesajn sekretojn, kiuj helpis min atingi kie mi estas hodiaŭ, kaj ĉiuj ili rilatas al bona kliento .
Ĉi tiuj povas egale apliki al servistoj, kiuj entreprenas negocojn kun aliaj entreprenoj, kiel en mia kazo, aŭ al komercistoj farante komercadon kun la ĝenerala konsumanto.
Sekreta Numero Unu:
Konstruu Komercon al Klienta Leĝeco . Ĉi tio estas mia nombro unu klienta servo sekreta, kaj estas tre la plej grava. Mi estis instruita pri Komerco al Klienta Leĝeco multaj antaŭ multaj jaroj, antaŭ ol mi komencis mian propran komercon, kiam mi ankoraŭ laboris kiel hotelo-detektivo en ruza centro de Calgary-hotelo. La hotelo insistis, ke ĉiu el ni, kiuj havis kontakton kun siaj klientoj, konas la klienton per sia nomo kaj, se eble, aliajn personajn aŭ komercajn informojn pri li.
"Bonan vesperon, s-ro Smith. Bonvenon al nia hotelo. "Poste, post iom da diversa babilejo," S-ro Smith, ĉu vi sukcesis malŝarĝi profiton tiujn cent agojn de Doodlebug-aparatoj, kiujn vi opiniis iomete riska? "Aŭ, "Ĉu via filino akceptis ĉe Harvard?
La lasta fojo, kiam vi estis gasto kun ni, vi esprimis zorgon, ke Emily havis malfacilaĵojn kun sia matematiko, kaj ne certis, ĉu ŝi havas sufiĉe da punktoj por kvalifiki por eniri. "
Nun, jen kliento, kiu scias, ke li bonvenigas vian hotelon, kaj kiam ajn li revenos en la urbon, vi povas havi lin restanta en via starigo!
Ĉu tio spionas klientojn? Tute ne! Ĝi simple memoras kelkajn zorgojn, ke via kliento dividis kun vi la lastan tempon, kiun li loĝis en via hotelo.
Kiam vi povas zorgi pri tio, kio gravas al via kliento, tio estas Komerco al Klienta Leĝeco, kaj vi povas veti ĝin, vi nur akiris klienton por la vivo.
Sekreta Nombro Du:
Provizu veran klientan servon . En la aktuala merkato, la servo fariĝis kliŝo kaj ŝajnas, ke "ĉiuj faras ĝin." Do, se ĉiuj faros ĝin, kial ne saltu antaŭ la luppakaĵo provizante eĉ pli krea, personecigita servon al viaj klientoj ol viaj konkurantoj Ĉu ?
Unu grandega ŝuo ne konvenas ĉiujn piedojn. Nek unu tipo de klienta servo taŭgas por ĉiuj viaj klientoj. Ni diru, ke via anoncita elstara klienta servo estas Hejma Transdono. La unua kliento povas bonvenigi ĉi tiun Hejmon-Transdonon ĉar ĝi estas malfacile por li eliri kaj aĉeti en persono.
Sed via dua kliento povas ĝui "fenestro-aĉeton" kaj portante siajn aĉetojn ĉirkaŭe kun li dum li iras de butiko al butiko. Li ne estas la malpli da interesata pri via hejma transdono. Do, per tio, kion vi savas, sen neceso de hejma transdono por ĉi tiu kliento, kial ne proponi al li ekvivalentan rabaton sur dua mona aĉeto, aŭ doni al li en-venda procento-ekstere kupono, kiun li povas uzi la sekvan fojon li estas en via vendejo ?
Mi ripetas, estu krea. Akiru persone koni viajn klientojn kaj rekoni iliajn individuajn bezonojn. Antaŭ ĉio, certigu, ke tio, kion vi proponas vere, estas io, kion via kliento povas taksi; Tio estas la ŝlosilo al bona kliento.
Sekreta Nombro Tri:
"La Kliento Estas Ĉiam Ĝuste." Se kliento venas al vi pri plendo , estu tre serioza pri kiel vi manipulas ĝin . Ĉu la kliento ĝenas kaj koleras? Unue, trankviligu lin per vortoj kaj agoj kaj montru, ke vi estas serioza pri fari ion por korekti la problemon. Eĉ se ĝi preterlasas, ke li estas malĝusta, kelkfoje estas pli bone ripeti komercon por preni la perdon kaj kompensi la klienton.
Tiam, kiam via kliento kontentigas, ke lia plendo estis konvene adresita, danku lin pro tio, ke vi atentu la problemon. Memoru, neniu kvanto da reklamado povas ripari la difekton farita de malsukceso direkti la zorgon de kliento.
Eĉ pli malutila al malgranda komerco estas la "silenta plendanto". Tio estas la kliento, kiu simple eliras el via butiko sen paroli vorton, kaj vi neniam plu vidas lin. Ĉi tiuj silentaj plendantoj amikoj. Kaj iliaj amikoj amikoj.
Sekreta Nombro Kvar:
Estu sincera kun viaj klientoj. Se via kliento eĉ suspektas, ke vi provas tiri ion super li, vi povas kisi tiun klientan adiaŭon - konstante! Ĉu vi bonŝancis por aĉeti eron de pograndisto ĉe rabata prezo? Anstataŭ esti tentata riĉe plibonigi vian fundon, pasu, ke ŝparas al via kliento. Ĉi tio faros konfidon en via kliento por ke, en la estonteco, viaj klientoj scios, kie venos por realaj ŝparadoj.
Ĉu vi sukcesis repreni iujn el dato aŭ malakcepti eron? Ne temas pri pagi ĝin al viaj klientoj ĉe regula prezo sen almenaŭ informi vian klienton, ke ĝi estas malakceptita aŭ malsupera laboro.
Se via kliento petas konsilon pri produkto, ne provu vendi al li la eron, kiu plej bone plibonigas vian malsupran linion. Vendu al li la eron, kio estas plej bona por via kliento. Al la longa, via fundo dankos vin pro tio, ke vi faris ĉi tiun elekton.
Sekreta Nombro Kvin:
Eduku vian dungitaron kiel same interesatan pri viaj klientoj kiel vi. Antaŭ kelkaj jaroj mi eniris en aparataron kaj demandis la junan somerkestan oficiston por kelkaj kaŭĉukaj cementoj.
"Ĉu vi volas diri, pneŭtkaptilo?"
"Ne," mi ripetis. "Mi volas botelon de kaŭĉuko."
La infano evidente ne havis kulpon pri tio, kion mi parolis. Tamen, prefere ol ekscii, kio estas kaŭĉuko, li donis al mi strangan aspekton, turnis sian dorson kaj plu servis alian klienton. Necese diri, post tiu okazaĵo mi prenis ĉion mian aparataron aliloke. Por konsiloj pri kontraktado de dungitoj kun bonaj klientervaj kapabloj, vidu Supraj 10 Malsamaj Kapabloj por Customer Service Jobs.
Finfina iom da konsiloj pri klienta servo ; "Se vi ne zorgos pri viaj klientoj, via konkurado faros." Presu tiun konsilon en grandaj, aŭdacaj literoj kaj preterpasi ĝin super via mona registro.
Vidu ankaŭ: