10 Konsiletoj, kiujn Vi povas Efektivigi Hodiaŭ
Neniam estis pli grava tempo por komercoj oferti grandan klientan servon ol hodiaŭ. Klienta servo estas grava por la kresko de iu ajn komerco. Ne gravas ĉu vi estas produkto aŭ servo orientita kompanio. Ne gravas, se vi celas konsumantojn aŭ komercojn. Se viaj klientoj ne ricevas la servon, kiun ili deziras, ili iros aliloke. Ni ĉiuj povas fari aferojn por plibonigi klientan servon, do sube mi enlistigis dek konsilojn, kiuj helpos vin plibonigi klientan servon kaj akiri klientan kontentigon kaj lojalecon .
01 - Unuaj Impresaj Grafoj
La unua impreso, kiun kliento ricevas, donas la scenejon por la kliento sperto. La unua impreso povas veni de telefonvoko, retpoŝto aŭ vizito al via loko. Certigu, ke vi metas vian plej bonan piedon antaŭen. Prezentu vin mem, estu pozitiva kaj volonte fari kion ĝi bezonas por helpi.
Deer 02 - Ne Digital Dive
Sekura retpoŝto povas esti oportuna sed ne kaŝas post retpoŝto. Estu preta alpreni la telefonon kaj reveni telefonvokojn. Deer 03 - Trakti Klientojn Kiel Vi Ŝatus Esti Traktata
Estas vero, kio okazas ĉirkaŭe. Certiĝu, ke vi traktas klientojn kun la sama respekto kaj ĝentileco, kiun vi ŝatus renkonti. Bona demando por instrui vian dungitaron kaj vin mem peti interne taksi ĝeneralan klientan servon estas "Se vi estus traktata tiel, ĉu vi revenus?" 04 - Esti Proactiva
Ne nur atendu, kiam iu petos helpon, preferas esti progresema kaj demandos al viaj klientoj kiel vi povas servi al ili. 05 - Tono estas ĉio
Ĉi tio estas vera ĉu ĝi estas telefonvoko aŭ interpersona konversacio, certigu, ke vi konservu vian tonon en la kontrolo. Ni ofte povas interrompi, turmenti aŭ koleri nur per la tono de nia respondo. Ĉiam ridetu, kiam vi respondos, ĉi tio certigos, ke via tono aspektas agrabla kaj helpema. 06 - In-Person Trumps Telefonvoko
Neniam proklamu telefonvokon super kliento staranta antaŭ vi. 07 - Bonvolu Trovi la Respondon
Kliento ĉiam meritas respondon kaj gravas ĉiam esti sincera, sed neniam diras "Mi ne scias", se vi ne sekvos ĝin "Tamen mi ekscios por vi." 08 - Propraj ĝis Eraroj
Malvenkoj okazas. Ni neniam estos 100% perfekta, do ĉiam volonte posedi viajn erarojn, senkulpigi kaj ĝustigi la situacion. Lasu la kliento scii, ke vi zorgos pri ili, trankviligu ilin por ke ili volonte donu al vi alian pafon en la estonteco. 09 - Ekstere de Vidado, Sed Ne Ekstere de Menso
Kiam vi sekvas kun kliento, ĝi diras "Mi zorgas". Kreu sekvan programon, kiu kontrolos viajn klientojn post vizito aŭ post aĉeto. Ĉi tio estas bonega maniero konstrui fidelon kaj pliigi la eblon akiri ŝian vendon. 10 - Iru la Ekstra Mejlo
Ĉiam pretas iri la ekstran mejlon. Klientoj ĉiam rekonas la ekstran penadon, ĉar finfine la ekstra penado estas pardonita pro aŭtomatigo. La persona kontakto mankas en multaj kampoj de komunikado kun klientoj, do pretas iri la ekster mejlon kaj krei daŭran impreson.