La cifereca mondo faris facile disponeblajn informojn, eĉ ekzistas aplikoj, kiuj ebligas al ni skani barkodon kaj ricevi tujan retrospekton. Ni volas scii, kion aliaj devas diri pri via marko kaj kompanio.
Recenzoj ne nur bonas por klientoj, estas bone por via entuta enreta ĉeesto. Enretaj revizioj havas kreskantan efikon sur serĉaj rezultoj kaj ili havas la kapablon efike impacti vian serĉilon, precipe serĉo en lokaj listoj. Raportoj ankaŭ montris, ke klientaj recenzoj ofte pliigas la alkutiman indicon al via retejo kaj estas uzataj por plifortigi vian geografian liston, tial ili ofte pliigas vian lokan serĉon. Videbleco ĉe klientaj revizioj estas grava ero, kiun serĉiloj serĉas valoron kaj korpigas en sia algoritmo por determini vian serĉan gravecon en la loka merkato.
Nun kun ĉio tio dirite, ĉu vi kredus, ke nur 23 procentoj de klientoj ĉiuj prezentis enretan revizion aŭ rangon?
Plej multaj kritikoj ankaŭ centras ĉirkaŭ la negativaj, ĉar tio estas, kiam plej multaj konsumantoj sentas, ke ĝi estas grava, ke ili aŭdigu sian voĉon.
Recenzoj ne nur bonas por komerco, sed ili estas bonaj por klientoj.
Kiel vi povas ŝanĝi ĉi tion? Ni scias, ke klientoj serĉas informojn, sed ne trovante la enhavon, kiun vi volas, ke ili trovos, do kiel ni povas kuraĝigi produktojn aŭ servojn?
Unua afero estas unua, vi devas certigi, ke vi kompletigis viajn profilojn sur la popularaj revizioj kiel:
- Yelp
- Google+ Loka
- Yahoo! Loka Listeroj
- Foursquare
- Komercisto Rondo
- Angie Listo
Unufoje vi finis kompletigi viajn profilojn, vi bezonas strategii pri kiel krei klientajn rilatojn, farante ilin volas lasi recenzoj por vi kaj fariĝi via marko ambasadoro. Jen nur kelkaj ideoj, kiujn vi povas komenci meti:
- Petu la revizion. Ĉu vi petas reviziojn? Vi povas peti revizion tra via retejo, retpoŝto, telefona aŭ eĉ uzu pli tradician aliron sendante al ili bildkarton aŭ komentan karton petante ilin por revizio. Mi miris pro kiom da kompanioj eĉ ne petas klientojn por revizio aŭ aprobo.
- Eduku ilin pri kiel lasi revizion. Vi mirus pri kiom da klientoj ne rimarkas, kiom gravaj revizioj estas por komercoj hodiaŭ. Krei unu-folion aŭ kiel al lernilo, kiu instruas ilin pri kiel lasi retpoŝtojn kaj kie ĝi povas esti poŝtita.
- Persona kontakto. Ne aŭtomatigu la procezon, se ĝi ne estas necesa, kial vi ne sendos personan retpoŝton petante revizion. Multaj klientoj hodiaŭ perdas tiun personan tuŝon, precipe kiam temas pri fari komercojn interrete.
- Uzu ilon kiel ReviewBiz. Mi estas fervorulo pri ĉi tiu ilo. Ĝi estas senpaga kaj bonega por faciligi ĝin por retpaĝantoj viziti revizion pri popularaj retejoj. Dum ĝi estas pasiva alproksimiĝo, facile faciligas valori kaj akiri respondon.
- Krei revizion . Ĉu vi havas lokon de briko kaj pistujo? Kial ne starigi revizian stacidomon, kiu enhavas tekkomputilon, kie homoj povas sendi sian revizion kiam ili vizitas?
Noto: Atentu, ke iuj reviziaj ejoj punos vin por ricevi recenzojn de la sama IP-adreso. - Akiru helpon. Estas eksterlandaj solvoj, kiuj kontaktos viajn klientojn por vi. Kelkaj kompanioj kiuj provizas tiun servon estas DemandForce, CustomerLobby kaj PowerReviews.
- Rapida Rememorilo. Aldonu recenzo pri instrukcio en viaj ordonoj. Kio pli bona tempo ricevas retrospektojn ol kiam vi superis atendojn ricevante ordonon al kliento pli frue ol ili atendis?
- Provu stimulon. Uzu ĉi tion kiel la lasta rimedo, plej multaj klientoj lasos recenzon sen stimulo, sed foje stimulo povas instigi ilin agi rapide kaj akiri tiun revizion eldonitan. Vi devas fari ĝin etike, do vi povas proponi kuponojn , rabatojn, aŭ senpagaĵon, sed vi ne povas ĝin kondiĉi pri pozitiva recenzo.
- Respondu al recenzoj. Kiam vi ricevas negativan revizion, respondu publike, solvu la problemon. Ĉi tio montras, ke vi aŭskultas kaj kontraktas, kiu ofte kuraĝigos pli da opinioj. Kiam vi ricevas pozitivan revizion, certe certe dankos vin.
- Retpoŝta subskribo. Kiom da retpoŝtoj vi sendas tagon? Kiom da retpoŝtoj sendas vian kompanion tage? Inkluzivi revizian ligon en via norma retpoŝta subskribo, vi surprizos kiom uzos ĝin.
Kiam temas pri merkatado ni ĉiuj povas lerni de kompanioj, kiuj faras ĝin bone. La sama estas vera kiam temas pri klientaj recenzoj. Firmao, kiu elstaras en mia menso, ke faras fenomenan laboron ricevinte reviziojn estas Amazon. Rigardu ilian strategion, ĉu estas io, kion vi povus efektivigi en via komerco, kiu helpos vin en akiri pli da recenzoj?