Negativa Customer Service Frazoj por Eviti
Ni ĉiuj scias, ke pozitiva tono kaj lingvo estas tre gravaj, kiam ĝi venas al bona klienta servo , sed multaj komercistoj ankoraŭ uzas frazojn, kiuj povas doni malĝustan bildon kaj negative influi niajn klutojn.
La sekvaj frazoj uzataj en klienta servo povas mortigi vendon kaj eble perdi klienton. Jen iuj komercaj komercistoj devas eviti.
01 - Mi Ne Scias
Pli bona : "Estas bona demando. Permesu al mi ekscii por vi."
02 - Ĉiuj Vendoj Estas Fina
Via politiko de via butiko eble ne rajtas reveni pri komerca komercaĵo aŭ aliaj artikoloj. Bonvele lasas la klienton scii ĉi tion, sed komercistoj bezonas esti fleksebla kaj permesi revenon aŭ interŝanĝon kontraŭ kompanioj-politiko se ĝi venas malsupren tenante klienton .
Pli bona : "Sciigu nin, se vi ne kontentiĝos kaj ni faros ĝin ĝusta."
03 - Malaltiĝo
Eble ne pli freneza frazo en klienta servo ol ĉi tiu. Se kliento atingis bolantan punkton kaj ĉagrenas, la plej bona afero diri nenion. Lasu la kliento fini. Post kiam li aŭ ŝi ĉion ekkaptis, ili komencos senti pli bonan kaj eble pli akcepteblas al solvo.
Pli bona : "Mi pardonpetas."
04 - Ĉu vi vidis ĉion?
Se kliento petas apartan eron, kiun vi portas, eble li / ŝi jam serĉis ĝin kaj ne vidis ĝin. Ĉi tio povus signifi ke ĝi estas ekstere de stoko aŭ eble ankoraŭ en la ĉambro. Eĉ se ili ankoraŭ ne serĉis ĝin, la plej bona klienta servo estus aŭ preni ilin al la produkto aŭ iru akiri ĝin por ili.
Pli bona : "Jes, ni provizas tion. Mi iros, ĉu ni havas."
05 - Ni estas Fermitaj
Je la fino de la tago, la lasta afero, kiu fermas-ŝipan laboriston volas fari, permesas aĉeti post horoj. Antaŭ forĵeti potencialan vendon, memoru, ke ankaŭ la kliento ne scias la horojn de la vendejo aŭ eble la kliento ne scias, kia tempo ĝi estas. Nek estas kialo por esti bruska.
Pli bona : "Ni proksimiĝas je la horo kaj reakiras je la kvara. Ĉu io povas rapide helpi vin nun?"
06 - Ĉu Ĉio Estiĝos?
Ne multaj klientoj trovus ion negativan pri ĉi tiu frazo. Tamen, ne nur ĝi estas superuzita sed la komercisto preterpasas vendan ŝancon.
Pli bona : "Ĉu vi vidis nian __ kiu iras kun ĉi tio?" aŭ "Ĉu vi provis __?"
07 - Ĝi Estas Supre Tie
Ni ĉiuj aŭdis ĉi tiun malbonan klientan servan frazon uzita de la okupata aŭ indiferenta venda oficisto. Kelkfoje ili povas punkti la ĝeneralan direkton. Aliaj fojoj ili eĉ ne levas sian kapon por agnoski la aĉetiston. Certiĝu, ke ĉiuj butikoj scias, ke ĉi tiu frazo estas granda ne-ne.
Pli bona : "Sekvu min, mi montros al vi ĝuste kie ĝi estas."
08 - Mi Ne Povas Fari Tio
Ĝi estas alia negativa klienta servo frazo kiu devus esti malpermesita de ĉiu stokasaro. Aŭ rajtigi la dungitojn aŭ trejni ilin preni aferojn al kontrolisto aŭ vendejo .
Pli bona : "Kion mi povas fari estas ___."
09 - Tio ne estas mia sekcio
Ĝi povas esti vera, sed ĝi estas ankaŭ certe io, kion kliento ne volas aŭdi. La komercistoj devas trejni sian dungitaron por esti konata kun ĉiuj areoj de la butiko-operacioj aŭ almenaŭ kompreni, kiuj kontaktos por helpo en diversaj fakoj.
Pli bona : "Mi estos feliĉa akiri vin al la persono, kiu scias pli pri tiu fako."
10 - Ni Foriras
Neeviteble, ke butiko restos sen produkto kaj klientoj scias ĉi tion. Krom se vi lasos la klienton scii, se kaj kiam ĝi estos reprenita, ili verŝajne iros aĉeti ĝin aliloke. Estu proactiva kaj ofertu kontakti la klienton kiam ĝi estas reen sur la breto. Ne petu, ke ili voku vin.
Pli bona : "Tiu ero estas senpaga, sed revenos ___. Ĉu mi povas ricevi vian nomon / nombro kaj voki vin kiam ĝi eniros?"
11 - Ĝi estas kontraŭ nia politiko
En la konkurenciva merkato de hodiaŭ, komercistoj ne povas permesi esti neflekseblaj. Gravas havi komercajn politikojn, sed pli gravas teni klienton kontenta. Uzu ĉi tiun frazon nur kiam vi sentas politikon estas trouzita.
Pli bona : "Nia politiko estas __, sed ni volas fari ĉi tion ĝuste. Jen kion mi povas fari ..."
12 - Mi estas Nova Ĉi tie
Por iu kialo, multaj novaj dungitaroj pensas, ke ĉi tiu klienta servo frakasas ilin de la hoko. La kliento ne zorgas, se vi estas nova. Li / ŝi nur volas trakti iun, kiu scias, kion ili faras kaj povas ricevi la rezulton, kiun ili volas.
Pli bona : "Bonvolu porti min, kaj mi ricevos la helpon, kiun vi bezonos."
13 - Tenu
Ĉi tiu klienta servo kaj ĉiuj ĝiaj variaĵoj devus esti ne ekzistantaj. Estas multe pli mola maniero diri esence la saman aferon sen enfurecigi la klienton.
Pli bona : "Ĉu vi povas teni momenton?"
14 - Mi estas Busy Ĝuste Nun
Ĉu vi iam diris aŭ aŭdis la sekvajn? "Se ĝi ne estus por klientoj, mi povus fari iun laboron." Se vi estas en vendejo, ŝajne vi almenaŭ pensis ĝin. Fakte, sen klientoj komercistoj ne havus laboron.
Pli bona : "Mi ĝojus helpi vin."
15 - Vi estas Malĝusta
Ne, klientoj ne ĉiam rajtas, sed komercistoj neniam devas diri, ke ili estas malĝuste. Neniam. La plej bona kurso de ago estas simple supozi la kulpon.
Pli bona : "Mi pensas, ke okazis miskompreno."