Kanaloj de Operacio
La antaŭenpuŝo malantaŭ ĉi tiu tendenco estas por komercistoj por permesi klienton aĉeti interrete en sia retejo, kaj eniru en la butikon por repreni ĝin.
Aŭ se la vendejo estas ekstere de stoko kiam vi staras en ĝi, vi havas la ordonon sendita al via hejmo de la linio-kanalo. La kialo ĉi tio estas tiel grava estas, ke dum jaroj, komercistoj kuris la malsamajn kanalojn, kiujn ili funkcias aŭ vendas ene kiel apartaj "kompanioj" aŭ en siloj. Estas estro de interreto kaj malsama estro super la butikoj kaj ankoraŭ alia estro super la katalogo. Kaj kun ĉiu el ĉi tiuj estroj venĝas grandaj, konstruitaj organizaĵoj, kiuj ĉiu funkcias kiel propran enton - ofte eĉ ne en la samaj programoj aŭ sistemoj de malantaŭa oficejo. Kaj plej ofte ne komunikiĝas inter si. Fakte, ili inklinas konkurenci unu kun la alia.
Klientoj aĉetas tendencas (marko), do ili ne zorgas pri kiel ili akiris la varon, nur ke ili ricevas ĝin. Ili frustras kiam ili ricevas kuponon de la retejo aŭ katalogo, kiun ili ne povas uzi en la vendejo. Aŭ ili ricevas liberan ekspedon de via retejo sed devas pagi por ekspedicio se ili aĉetas en la vendejo.
En unu senso, omnichannel temas pri funkciado de pluraj malsamaj "kanaloj", kie la kliento povas aĉeti kaj aĉeti de vi. Do, telefonaj ordoj, en-vendejo, interreta, sociaj amaskomunikiloj, via programo, ktp. Tiu perspektivo, tamen, estas de la komercisto. De la klienta flanko, ĝi klopodas havi konsekvencan sperton kun vendejo aŭ marko - kaj tio estas, kie la plimulto malsukcesas.
Sendependa Retileristo
Se vi estas sendependa komercisto, vi havas la samajn defiojn, kiel la naciaj markoj. Donita, vi eble ne havas katalogon aŭ telefonan komercon, sed vi vendas en via vendejo kaj vi vendas interrete. La ŝlosilo estas eninstrui spertojn en ambaŭ lokoj, kiuj estas konsekvencaj - alivorte - memorigas al la kliento kial ili aĉetas de via vendejo (marko).
Se la sperto aĉetas vian retejon estas malsama ol en via vendejo, vi neniam gajnos fidelon kun tiu kliento. Mi memoras, kiam ni unue malfermis nian interreta vendejo. Ĝi havis apartan inventaran datumbazon kaj apartan inventaron de niaj brikoj kaj pistujo-vendejoj. Ni baldaŭ vidis la senŝancon en ĉi tio kaj aĉetis novan POS-sistemon, kiu traktis la tutan inventaron kiel unu kompanio - havebla por iu ajn vendejo aŭ interreta vendo sed rakita de loko. Niaj "seniluziiĝoj" kun klientoj iris vojon malsupren ĉar nia retejo nun montris varojn, kiujn ni havis en stoko kaj ne nur nia "katalogo".
Alia grava noto estas merkato trans la kanaloj, kiujn vi vendas. Ekzemple, se iu tweets pri bonega sperto kun via marko? Ĵetu tweet reen, dankante ilin pro la kudoj kaj lasas al ŝi scii 10 procentan rabatan kodon ĉar lia sekva aĉeto atendas en sia retpoŝta bileto.
Aŭ se iu vizitas nian retejon, donu al ili kuponon por aĉeti interna vendejo kiam ili kontrolu por ilia sekva sperto. Plej multaj fojoj ni ofertas, kiuj simple resalutas min reen al la originala kanalo. Lasu min scii, ke vi estas ĉiela per merkatado tra la kanaloj.