Atentante Ecommerce-Vizitantojn por Butiko Enreta
1) La komercisto havas produkton aŭ produktojn, kiujn ŝi volas vendi.
Ĉiu en e-komerco aŭ pensado en ekkomerco estas ĉi tiu elpensita.
Ĉu vi volas novan aŭton? Freŝa spinaco? Reemplanta parto por via antikva maŝino? Vi trovos ĝin sur la 'Neto. Sed produkto, kiom pli supera aŭ bona prezo, ne sukcesas TTT-komerc-ejon.
2) La komercisto bezonas lokon por montri sian produkton. Tradicie, ĉi tio estas konstruaĵo de ia speco.
Enreta, ĝi estas TTT-komerco retejo. Sed pensu pri la tradicia vendejo. Estas produktoj en la fenestro por allogi la klienton ene. Estas izoliloj kondukantaj al bretoj de pli da produktoj, ĉiuj konvene disponitaj por la kliento.
Navigado estas kritika al TTT-komerco retejo-dezajno; vizitantoj al via reta vendejo bezonas la saman specon de videblaj, facilaj al sekvi vojoj. Ili bezonas povi ekzameni viajn produktojn kaj kompari ilin facile kun aliaj produktoj.
Kaj vizitantoj al via reta vendejo bezonas facile aliri viajn produktojn. Ili ne povas simple forpreni ilin de la bretaro kaj transporti ilin ĝis kiam ili en la briko-kaj-pistujo.
La malantaŭa fino de via TTT-komerco retejo estas same grava kiel via antaŭa fino koncerne al e-komerco retejo-dezajno. Vi devas aranĝi la oferton kaj distribuadon de via produkto antaŭ ol via TTT-komerco retejo iras "vivi". Vi devas liveri vian promeson al la kliento.
Tro da e-komerco entreprenas kolapson pro tio, ke la homoj implikitaj ne tedas sekurigi la provizadon kaj distribuadon de sia produkto.
Kio okazas, kiam homoj aĉetas interrete ne ricevas la produkton, kiun ili ordonis en racia tempo, aŭ ĉu ne sukcesas ĝin? Ili koleras, kaj ŝancoj estas bonaj, kiom bone vi petas pardonon al ili, ili neniam aĉetos ion de vi denove. Kaj ili rakontos al ĉiuj iliaj amikoj, kiom malfeliĉaj ili estas kun via kruda klienta servo !
3) Konservu vian vendejon en Supro Laborisma Ordo
La komercisto elektas konstruaĵon por sia vendejo, kiu estas bona riparo kaj havas ĉiujn instalaĵojn kiel elektron kaj varmegon necesajn por komfortigi siajn klientojn. Se la konstruaĵo ne estas bona ripari, li solvas la problemojn.
Tro da e-komercaj entreprenistoj ne ĝenas fari tion. Ili ĵetas retejojn, kiuj havas grandajn sekciojn sub konstruo aŭ havas siajn ejojn gastigataj de provizantoj, kiuj provizas malĝustan aŭ malrapidan servon. Se potenca kliento provas aliri vian retejon kaj ĝi malsupreniras, kion ŝi faras? Ŝi alklakas al alia retejo, kie ŝi povas vidi la produktoj, kiujn ŝi interesis. Ĉu ŝi revenos? Probable ne.
Vi devas havi konsekvenca, 24/7 gastigado, se vi volas funkcii sukcesan TTT-komercan retejon. Vi devas prezenti plene funkciajn kaj kompletajn vendejojn por akiri vizitantojn aĉeti interrete.
Ne "Sub Konstruo" aŭ "Coming Soon" standardoj.
Uzebleco estas alia grava ero de retejo- dezajno. Ekzemple, se eblaj klientoj ne povas facile navigi vian retejon, ili ne ĝenas. Pripensu specialan atenton pri la facileco de la aĉeta procezo. Via konkurado estas ĉiam nur klako for.
Kaj vi devas subteni vian retejon regule kaj ofte. TTT-komerco-ejo, kiu estas mortigita per mortaj ligiloj mortigas interretajn butikojn. TTT-komerco retejo, kiu neniam ofertas novan novan enhavon, donos vizitantojn. Se vi ne povas pagi vian retejon, vi ne povas pagi unu.
Sed eĉ se vi havas bonegan retpaĝan dezajnon, la vizitantoj de la ejo ankoraŭ ne povas aĉeti de vi. Ni nun diskutas kiel ricevi vizitantojn al via interreta vendejo fidi vin sufiĉe por igi aĉetistoj.
Havante profesian aspekton, plene funkcia TTT-komerco retejo estas unu maniero, kiun vi kreas kredindeblecon kun eblaj interretaj komercistoj.
Same kiel en la briko-kaj-pistujo, vi devas gajni la konfidojn de viaj klientoj antaŭ ol ili aĉetos interrete. Vi devas permesi al via retejo vizitantoj scii vin kaj vian kompanion kaj lerni pri viaj produktoj antaŭ ol ili komencos aĉeti interrete. Kiel faras brik-pistujan komerciston kreas kredindecon kun siaj klientoj kaj kiel ni povas fari ĝin sur la 'Neto?
4) La "tradicia" komercisto faras sian butikon kiel alloga kiel eble kaj montras la produkton al plej bona avantaĝo.
Homoj aĉetoj enrete bezonas vidi la produkton antaŭ ol ili aĉetos ĝin ankaŭ; Korpigi enretan katalogon en via TTT-komerco reteja desegno povas vere helpi konstrui kredindecon. Sed ne faru la eraron ŝarĝi multajn bildojn al tro malmultaj paĝoj, rezultigante paĝoj, kiuj ŝarĝas tro malrapide kaj ne provizas sufiĉan informon. Bona interreta katalogo uzos multajn paĝojn; ĝi estos organizita en kategoriojn, troveblan, uzu bildetojn por doni pli rapidajn ŝarĝajn tempojn kaj provizi detalan informon pri ĉiu produkto. Bonega katalogo ankaŭ provizas informojn kaj faciligas al la interreta aĉetanto aĉeti la produkton.
5) La komercisto (aŭ membroj de ŝia bastono) estas fizike ĉeestanta en la vendejo por bonvenigi, komuniki kun kaj servi la klientojn, kiuj eniras en la vendejo.
Tro da TTT-komercaj retejoj estas anonimaj kaj provizas tre limigitajn kontaktajn eblecojn por homoj pensantaj pri butikumado enreta, vera bato al ilia kredindeco. Se mi pensas aĉeti vian produkton, mi volas scii, kiu vi estas.
Sukcesaj TTT-komercaj ejoj havigas realajn nomojn kiel kontaktoj, ne pseŭdonimoj kiel 'webmaster' aŭ pli malbonaj, nomoj kiuj aspektas kiel pasvortoj, kiel 'King1724'. Ili provizas informojn pri ilia dungitaro kaj ilia kompanio, kiun la interreta aĉetanto povas aliri facile. Konstruu kredindecon metante foton de vi mem kaj / aŭ vian bastonon en via retejo. Klientoj bezonas senti, ke ili konas vin, aŭ almenaŭ, ke ili scias ion pri vi antaŭ ol ili faros interretajn aĉetojn.
Sukcesaj TTT-komercaj retejoj ankaŭ provizas informojn pri klienta servo kaj kontakta informo klare kaj alirebla. Devi perdi per 50 paĝoj trovi retpoŝton presitan en malgranda tiparo ĉe la fundo de paĝo donos al viaj potencaj klientoj sentencaj sentoj, ne bonaj sentoj. Plej multaj eĉ ne ĝenas serĉi. Ili simple supozos, ke vi ne estas la speco de persono, kiun ili volas fari kun komerco.
Konstruu kredindecon kun eblaj klientoj farante vian klientan informon elstara karakterizaĵo de via retejo. Metu 'Pri ni' kaj ligilon 'Kontakti Nin' aŭ 'Klienta Servo' en la navigado menuo de via TTT-komerco kaj certigu, ke ĝi estas en ĉiu paĝo.
Kaj skribu tiujn paĝojn- se iu ĝenas alklaki 'Klienta Servo' kaj ĉio, kion ili vidas estas sola retpoŝta adreso, via kredindeco plumbos. Komercistoj devas vidi plene evoluigitan klientan servon por senti komforta kun interretaj butikumado. Multaj tendencas enretaj uzas Demandojn, kiuj provizas respondojn al komunaj demandoj, kiel ekzemple ordigi, sendi ŝarĝojn kaj reagajn politikojn.
Malgraŭ kiom malgranda via TTT-komerco retejo estas, vi nun povas provizi klientan servon en reala tempo. Zendesk kaj LiveHelper, ekzemple, estas interretaj klient-servaj aplikoj, kiuj permesas al viaj vizitantoj de TTT-komerco havi tujan helpon. Nun estas vojo por allogi e-komercajn vizitantojn!
Finfine, se vi volas ricevi vizitantojn al via vendejo butikumado en linio, vi devas fari ĝin facile kaj sekura por ili pagi por siaj aĉetoj enrete. Daŭre por legi pli pri e-komerco pagprocezo.
Enretaj komercistoj volas la samajn aferojn de via TTT-komerco-retejo, kiun ili postulas de brikoj-kaj-pistujaj komercistoj. Vi devas fari ilin senti sekurajn kaj komfortajn antaŭ ol ili komencos aĉeti interrete.
Enretaj pagaj sistemoj kaj kreditkartprogramo estas kazo en punkto. Komparu kio okazas interrete por pagi aĉeton ĉe senkonekta komercisto.
6) La tradicia komercisto certigas, ke klientoj sentas sekurajn en sia vendejo.
Vi devas fari la samon por akiri homojn aĉetojn enrete. Reteja sekureco estas ĉefa zorgado pri eblaj interretaj komercistoj. Vi devas labori precipe malfacile pro tio, ĉar vi devas trakti la realecon kaj la percepton de interreta karto-prilaborado. La realaĵo estas, ke en certa loko, transdoni personajn informojn kiel kreditkartoj estas malpli danĝera ol uzi kreditkarton en reta realiga situacio, kie iu povus rigardi la ŝultron de iu alia kaj ŝteli la numeron, aŭ elekti la Kredita karto ellasas el la rubujo poste.
Dum intervjuo kun Melody Vargas, Eric Olafson, Tomax CEO, diris, "ekzistas pli da risko transdoni vian kreditkarton al fremdulo servanta vian vespermanĝon ol aĉeti enretan." Sed la percepto de kreditkarto-pretigo estas, ke transdoni personajn informojn kiel kreditkartojn sur la retejo multe pli danĝera kaj ke pirantoj ĉirkaŭas ĉie.
Vi devas havi SSL (Secure Socket Layering) en viaj retpagaj paĝoj, do vi havas la kapablon manipuli ĉifritajn transakciojn. Vi devas videble montri vian eblon enretan aĉetiston, ke via retejo estas sekura kaj ke viaj enretaj pagaj sistemoj, kiel kreditkarto-prilaborado, estas sekura uzi.
7) La tradicia komercisto faciligas al klientoj aĉeti produktojn.
Ŝi aŭ membro de ŝia bastono estas tie preni vian monon, ĉu ĝi estas mono, kontrolo, kredito aŭ debito-karto.
Tro da TTT-komercaj retejoj faras interretajn komercajn malfacilaĵojn. Mia persona pet-peeve estas retejoj, kiuj nur ofertas ordonformon, kiun la kliento printis, plenigu kaj retmesaĝu. Kial mi bedaŭrus tion fari, kiam mi nur povas iri al briko-kaj-mortero-vendejo kaj transdoni iun mia mono, kredito aŭ debito-karto? Se vi havas interretan butikon, vi devas oferti interretan pagon, kiel kreditkarto.
Por akcepti pagon interrete, vi povas uzi rete pagan sistemon, kiel PayPal, aŭ starigi komercan konton por kreditkarto. Sistemoj de pago en linio kiel Beanstream (kanada kompanio) permesas al vi starigi komercajn kontojn kaj interretan pagadon por ambaŭ debitoj kaj kreditkartoj. Vi trovos pli da informoj pri interretaj pagaj sistemoj en la sekcio de Pago Procezo de ĉi tiu retejo.
Multaj e-komercaj solvaj provizantoj inkluzivas kreditkartan pretigon kun iliaj TTT-komercaj pakoj.
8) La tradicia komercisto fermas la vendon per "Dankon; bonvolu reveni".
Vi ankaŭ devas fari tion en via TTT-komerco retejo. Ĉu ĝi estas simpla ekrano, kiu venas post la transakcio dankanta vian klienton, sekvantan dankon-retpoŝton aŭ dankan karton, kiun vi sendas la kompletan ordon (aŭ ĉiuj tri!), Vi devas lasi vian e- Komerco kliento scias, ke vi dankas ŝian komercon.
Blankaj ekranoj, ekranoj, kiuj aŭtomate revenas al la hejmpaĝo, aŭ ekranoj, kiuj nur ripetas la ordonformon post kiam la transakcio faras nenion por doni al homoj aĉetojn enretajn varmetajn kaj varmajn sentojn, kiuj povas traduki al estontaj vendoj.
Kuraĝigi Enretan Butikumadon
Havi kvalitan produkton estas nur unu peco de la ezomerco retejo enigmo. Alia ricevas potencajn aĉetantojn viziti vian TTT-komercan ejon.
Sed eĉ post kiam vi metis tiujn pecojn en loko, vi devas forigi ilin fari iliajn interretajn butikojn sur via retejo traktante ilin tiel aŭ pli bone ol ili traktus en brikaj-mortaj vendejo. Sekvante la ok regulojn de sukcesaj TTT-komercaj retejoj, kiujn mi priskribis en ĉi tiu artikolo helpos persvadi potencajn enretajn komercistojn por fari la klakon, kiu gravas.