Merkatumanta Esploron Povas Provizi Valulan Komprenojn Pri Markaj Perceptoj
Kiel enketaj metodoj estas uzataj por konstrui klientan Brand Attitude
Klienta marko-sinteno estas mensogo, kiu ebligas al konsumanto vidi markon per filtrilo .
Konsumantoj disvolvas vidpunktojn pri markoj kune kun spektro aŭ kontinua, sed nenio perdiĝas pensante pri ĉi tiu spektro kiel speco de Likert-skalo. La kvin aŭ sep punktoj de skalo de Likert estas markiloj de klienta marko-sinteno je aparta punkto. Klienta marko-sinteno estas esprimita kiel daŭranta opinio aŭ koncepto pri produkta diferenciaĵo, ĉu bona aŭ malbona.
Kio Brand Manager Povas Fari
Unua celo de marko-administrado estas movi konsumantojn de unu punkto sur la kontinua al alia. Kaj nature, la objektivo estas movi konsumantojn supren la kontinuecon. Ekzemple, kiam analizado de klienta kontentiga enketo respondas datumojn, merkato-esploristo parolas pri movado de la enketitaj demandantoj de meza atingo-skatolo al la du supraj skatoloj en la poentara gamo. Ekzemplo de ĉi tio sekvas:
Kio estas Manĝaĵo de Supraj Skatoraj Punktoj sur Satisfaĵaj Enketoj
Klienta kontentiga enketo ofte uzas 5-punktan skalon, praktikon similan al skalo de Likert.
La numero kvin ĝenerale reprezentas tre kontentan klienton, dum la nombro unu reprezentas tre malkontentan klienton. Ĉi tiu konvencio estas ĉefe pro la tendenco de homoj konsideri pli grandajn nombrojn kiel sugestante pli bonan rangon. Ĉi tiu linio de pensado estas asociita kun la praktiko de uzado de procentoj kun 100% konsiderata kiel la plej bona ebla poentaro.
Uzante ĉi tiun kvin-punktan skalon, la procento de klientoj, kiuj elektis marki la numeron 5, kiam ili respondas al demando estas kolektitaj kiel rataj kestoj. Ĉi tio signifas, ke tuta poentaro por la supro-skatolo reprezentas 100 procentojn de la klientoj, kiuj elektis la numeron 5. La totala poentaro por la supra skatolo ne konsideras taksojn de 1 ĝis 4 kiel kalkulanta al la totala poentaro.
Kiel Vi Fidas? Ekzemple, du enketaj respondoj estis ricevitaj: la unua kliento markis kvalifikon de 5 sur marko kvalito, dum la dua kliento donis kvaliton de marko kvalifiko de 3. En ĉi tiu ekzemplo, la supra skatolo-poentaro estas 50, kio estas signifita KE 50% De la klientoj estas tre kontenta kun la marko kvalito. La ŝtono por alveni al ĉi tiu cifero estas: [(100 + 0) / 2 enketoj = 50]
La plej alta skatolo-metodiko estas agresema poentanta sistemo, en kiu pozitivaj ŝanĝoj ne facile plenumas. Tio estas, ke malfacile "movi" klienton en la supran skatolon . Ŝlosila avantaĝo de uzado de tia rigora taksistemo estas, ke ĝi inklinas devigi all-man-sur-ferdekan orientiĝon por havigi estelajn spertojn por klientoj .
La Valoro-Aldono de Tre Kontentaj Klientoj
La vivda valoro de klientoj, kiuj taksas la supran skatolon, montris esploristoj de merkato esti multe pli granda ol por klientoj, kiuj respondas, ke ili nur kontentigas sian sperton de konsumanto.
Konceritaj klopodoj por levi klientan kontentigon estas konsiderata bona maniero konstrui klientan markon afinecon kaj marki fidelon.