Pliigi viajn Ŝancojn de Sukceso
Antaŭ ol lerni kiel pritrakti tenantan plendon, jen du punktoj de singardeco :
- Ĉiu Situacio Estas Unika : Homoj havas malsamajn personecojn kaj malsamajn ellasilon, do ĝi povas esti malfacile taksi kiel persono reagos kiam renkontiĝos kun konflikto.
- Ne metu vin en situacio, kie vi sentas nesarde: se vi iam sentas, ke via sekureco estas en kompromiso, vi devas forigi vin de la situacio. Mi esperas, ke ĝi neniam atingas ĉi tiun punkton, sed se ĝi faros ĝin, vi devas foriri kaj konsulti la taŭgajn aŭtoritatojn, se necese. Ne estas senso meti vian vivon aŭ vian karieron en danĝero pro loĝanto-konflikto.
5 Paŝoj por Sukcese Pritraktanta Tenantajn Kverelojn
Estas senfinaj aferoj, kiujn la denuncantoj povas plendi. Ĉiuokaze pri la afero de la plendo, vi ne devas ŝanĝi la manieron, en kiu vi, kiel la mastro, respondas al la plendo.
Esti komprenema, trankvila kaj profesia havos grandan efikon kaj vian kapablon solvi la aferon. Dum vi eble devas ĝustigi vian respondon iomete laŭ la tipo de plendo, estas iuj paŝoj, kiujn vi devas ĉiam preni.
Paŝo 1: Aŭskultu la Kverelon
Unu vojo por atingi sukcesan rezolucion estas efektive aŭskulti, kion via amiko diras al vi.
Respekti kaj kompreni la aferon de la loĝanto povas helpi teni la loĝanton trankvile kaj helpos vin esti pli akcepteblaj al sia problemo.
Ekzemple, vi povas esti konscia pri malgranda tegmento, kiu okazas en la banĉambro kiam estas peza pluvo. Se la vokanto alvokas al vi, ke estas fluo en sia banĉambro, vi povas forĵeti ĝin kiel vi bezonas ripari.
Tamen, se vi ne demandas demandojn pri la ĝusta loko de la flugo kaj la forto de la fluo de akvo, vi ne rimarkos, ke ĉi tio ne estas la fluo, kiun vi jam scias, fakte ĝi estas raketo, kiu bezonas Fiksi tuj. Do, vi ĉiam devas aŭskulti zorgeme pri la ĝusta plendo de la loĝanto kaj peti sekvajn demandojn do vi scias precize kio okazas.
Paŝo 2: Esti Havebla
Se loĝanto sentas, kvazaŭ vi neniam estus havebla, ili estos facile frustritaj. Ĉi tio ne devas diri, ke loĝanto devas atingi vin 24 horojn tage, ĉiutage de la semajno.
Vi devus havi normalajn komercajn horojn kiam loĝanto povas kontakti vin, ekzemple de 9 AM ĝis 6 PM dum labortagoj. Dum ĉi tiuj horoj, vi facile respondu al nomantaj telefonvokoj aŭ retpoŝtoj.
Vi devas scii, ke la loĝantoj ne kontaktos vin ekster ĉi tiuj horoj, krom se ĝi estas kriz-okazo. Estu certe havi urĝan planon en via propraĵo, do viaj agantoj scias, kio estas konsiderita vera krizo kaj kio povas atendi ĝis normalaj horoj.
Paŝo 3: Direkto-Demandoj laŭ ĝentila maniero
Alia grava faktoro estas kiel rapide vi respondas al la demando de tenanto. Dependante de la severeco de ilia plendo, vi nepre devas faligi ĉion por remedigi ĝin, sed vi devas ripari la aferon ene de racia tempo.
Falo aŭ rompita pordo de la pordo devas esti fiksita tuj, dum aferoj kiel rompita kuireja kabineto tenas aŭ fendita kahelo povas atendi kelkajn tagojn.
Paŝo 4: Montri Vera Koncerno
Malmulsi la intereson de la loĝanto estas rapida maniero por krei malamikecon. Sendepende, kiel vi sentas, kiom validas ilia plendo, vi devas ĉiam senti, ke ilia plendo estas grava kaj ke vi faros ĉion en via potenco ripari ĝin kiel eble plej baldaŭ. Vi volas, ke la loĝanto sentas, ke vi estas sur sia flanko, prefere ol estanta ilia malbona mastro-némesis.
Paŝo 5: Estu Profesia
Vi devas ĉiam konduti vin profesie. Ĉi tio estas via komerco kaj vi ne povas permesi emociojn nudi vian juĝon.
Se loĝanto kriegas, neniam krios. Ne malbenu. Ne metu vin en jurajn kompromitojn minacante aŭ prezentiĝante al taktikoj kiel ignorantaj bontenado aŭ fidlingado kun utilaĵoj de tenanto.
Ĝi estas via respondeco teni vian malvarmon ĉiam.
Komunaj Tipoj de Tenantoj-Demandoj:
Ĉi tiu listo tute ne respektas la plendojn, kiujn via loĝanto povas havi, sed ĝi reprezentas iujn el la plej oftaj aferoj, kiujn mastroj devas trakti.
- Bruaj Nejbaroj
- Konservoj
- Problemoj de Pesto
- Petproblemoj
- Pureco de Bieno / Tenantoj