Moderna marka administrado unue disvolvis ĉe Procter & Gamble (P & G) en la Post-Dua Mondmilito. Multaj el la samaj teknikoj uzataj de P & G estas ankoraŭ en loko hodiaŭ. La ideo, ke dediĉita teamo de merkatistoj fokusiĝas sur unu aparta marko, kaj tiu marka direktisto trudas ĉiujn ŝlosilajn aktivecojn, kiuj subtenas tiun markon, estas la centra ideo de marko-administrado, kiel ĝi unue estis koncipita.
Brand Management Estas Kompleta Administra Alproksimiĝo
Brandoj havas potencan influon, ne nur pri klientan interkonsenton sed ankaŭ pri administrado de entrepreno. La fundamenta punkto de marko administrado estas fido. Sen fido, la marko promeso estas rompita. Konsumantoj ĝenerale kredas, ke ili povas fidi markon por renkonti plej multajn elementojn de la marko promeso. Ekzemple, Allstate Insurance promesas, ke vi estas en bonaj manoj. Se Allstate agento ne montris post aŭto-akcidento, tiu marko promeso estus rompita. Iam marko estas establita, kaj konsumantoj ĝenerale esprimas markonfinecon , la marko-fabrikanto ofte akcelos la fidindan etapon kun novaj-al-la-marka konsumantoj. Certe, sociaj amaskomunikiloj funkcias en ĉi tiu maniero.
Marko indentifika-en la formo de logoo , koloroj, formoj kaj literoj-ĉiuj intencas ricevi la atenton de la konsumanto kaj transdoni la personecon de la marko.
Nature, asociante markon kun famuloj , kiel belega produkto de aktorino Jennifer Aniston, povas influi klientan afinecon por marko.
Tipoj de Brandoj
Iuj el la plej konataj specoj de markoj inkluzivas:
- Produkto: Tangebla produkto estas la plej ofta afero asociita kun marko. Se pli ol unu produkto estas inkluzivita en marko, tiam unuiga atributo devus esti ĉeestanta. Ekzemple, klasika Coke estas marko, sed la diversaj trinkaĵoj de Coca-Vosto ankaŭ konstituas markon.
- Servo: Servoj, prefere ol produktoj, povas esti marko en kiu agadoj estas realigitaj, ekzemple la liverado de solvoj por renkonti la bezonojn de konsumanto por laboro de ia tipo. Ekzemple, loka IT-konsultado, kiu faras domajn alvokojn kaj promesojn, ke via labortablo daŭras du horojn, estas marko. Serva marko povas efiki negative aŭ pozitive per kiu provizas la servon, kiel funkcias la servo, kie la servo estas provizita, kaj kiel individuigitaj klientoj perceptas la servon al ili. Ĉiu el ĉi tiuj variabloj povas aldoni al la diferenciación de la servo en la menso de la konsumantoj.
- Individuo: Homoj povas havi sian propran markon bazitan sur personeco, karismo, pozicio, famo kaj influo. Ĉi tie venas la termino de la ambasadoro. Ekzemple, la Emily Post Institute havas markon-ambasadorojn, kiuj vizitas negocojn por dividi ilian perspektivon pri komerca etikedo. Dum amaskomunikilaro kreskis, la ideo, ke persono povas esti marko, aperis. En la komuna komunumo, la marko estas anstataŭigita por la bildo, sed ili ne estas sinónimos. La bildo de persono ne estas nepre merkatebla, en la vera sento de la vorto. Politikisto estas bona ekzemplo de individua marko en kiu la marko devas projekti atente al la politikistoj kaj negativaj spinoj devas esti malfortigitaj.
- Organizo: Entreprenoj, kiuj liveras servojn aŭ provizas produktojn, estas markoj. La kvalitoj, kiujn homoj asocias kun kompanio, konstituas la konstruaĵojn de marko. Brandaj perceptoj dependas de konsumata sperto . La sperto de la konsumanto estas vundebla al la intencoj malkaŝitaj, ĉu intence aŭ ne, de la dungitoj ĉe ĉiuj niveloj de la organizo. Unu ekzemplo estas Virgin Airlines kaj ĝia CEO Richard Branson. La aerolínea posedis sin kiel malalta kosto sed proponis stellan klientan servon, kaj ĝi transdonis ambaŭflanke. Kaj, CEO Branson estas tiom sufiĉe konata, ke li rekonas, ke li havas sian propran distingan individuan markon.
- Okazaĵo: Eventaj markoj estas asociitaj kun klienta sperto, kiu plejparte derivas ĉe la evento, aŭ de forta rilato al la evento okazigita. Ĉu grandaj aŭ malgrandaj, eventaj markoj neeviteble ligas al amuza, profesia afiliación aŭ socia kaŭzo, kiu estas la bazo de la evento. La Olimpikoj estas unu el la plej elstaraj eventaj markoj kaj estas la epitome de marka lojaleco kun ĉiu nacio, kiu gajigas siajn hejmajn atletojn.