Merkaj Esploristoj Estas Membroj de la Teknologia Revolucio
Merkata esploro tradicie havis sian justaran parton de compartimentaligo - apartigante konsumajn informojn de konsumantoj de konsumado konduto de konsumanto ... kaj tiel plu. Sed, kiel rimarkis McKinsey & Co. en lastatempa blanka papero nomata Winning the Research Revolution , kliento de klienta vivo-demarŝo (CLM), kiu temas pri provado de konsumantoj kaj konduto, ne pentras kompletan bildon pri tio, kio faras konsumanto tikto.
La procezo de CLM povas esti malrapida kaj ne havas kapablon daŭrigi kun la integralado de datumoj, kiuj okazas en ĉiu kanalo.
McKinsey & Co. sugestas, ke kompanioj povas esti parto de la esplora revolucio pruntante atenton en kvar areoj:
- Utiligi interreton por rapide akiri detalojn pri konsumantoj;
- Konservu la limojn de fokusaj grupoj en menso;
- Lernu kiel homoj aĉetas;
- Ligo de konsumantoj de sintenoj kaj kondutoj.
La industrio iomete moviĝis preter la du unuaj el tiuj rekomendoj - tio estas, kiel rapide moviĝas la aferoj.
Informo pri konsumantoj estas kolektita de la amaskomunikiloj pli rapida ol merkataj esploristoj povas akiri ĝin ĉio katalogita kaj analizita. La Konversacia Prismo estas bona ekzemplo de heroa penado por administri kaj kompreni la grandan enfluejon de informoj de sociaj retoj. Kaj la fakto, ke merkatoj-esploristoj nun faras fokusajn grupojn en virtualaj mondoj kiel Second Life estas forta indikilo, ke ili antaŭ longe ekvidis la limojn impostitajn per konvenciaj manieroj de efektivigo de fokuskrupoj .
Do tio lasas erojn tri kaj kvar kiel la valoro-aldonon de la konsultistoj.
Datumoj Integriĝo estas Ŝlosilo al Konsumanto
Klienta interrilata administrado certe povas esti fortigita per malplenigo de informoj pri konsumaj kondutoj kaj konsumantaj sintenoj. Ĉar la manieroj por konsumantoj okupiĝi kun produktoj kaj servoj pliigas, do la asociitaj datumbazoj.
La penado por subteni datumbazojn kun unuopa fokuso estas pli ekonomia (komence) ol la penado implikita kun la integrado de pluraj datumbazoj. Unu el la kialoj de merkataj esploristoj konservas la datumojn pri konsumanto kaj la vendoj / klientervaj asociuloj subtenas la datumojn pri klienta vivo-demarŝo (CLM) estas, ke ambaŭ grupoj probable heredis heredaĵojn pri datumaj sistemoj .
Alia kialo por la disiĝo estas, ke multaj kompanioj ankoraŭ subtenas funkciajn silojn, instigas penson, ke unu grupo vere ne havas multe por oferti la alian grupon. Ne estas nova administra pensado sugesti, ke la siloj malsupreniras - la koncepto estis ĉirkaŭ la 1960-aj jaroj - sed siloj estas surprize imuna en iuj firmaoj. Ĉi tie la aĉeto , kiu etendas la konsulton de McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights, estas, ke funkciaj siloj povas socavi penojn por integri la kolekton kaj la aplikon de datumoj utilaj tra komercaj unuoj en firmaoj.
Kio povas merkato-esploristo pri funkciaj siloj? Unu enfokusigo al malplenigo de la muroj estas certigi, ke la merkataj esploroj donitaj al internaj klientoj estas kristaloj klaraj kaj kompreneble allogaj.
Bonan aspekton, kiel montriĝas via merkato-esploro, povas iri longan vojon al evoluado de la tipoj de sinergistaj interrilatoj, kiuj rezultigas bonfaritajn datumojn, kiuj estas bone uzataj. Se vi interesas lerni pli pri funkciaj siloj, ĉi tiu artikolo estas bona loko por komenci, kaj ĝi citas la seminalajn esplorojn kaj publikigadojn pri la temo.
Agordu kiel Via Butikistoj Aĉetas
Dum jaroj, merkata esploro demandis kial aĉetantoj aĉetas, kion ili aĉetas. Merkata segmentado estas unu el la ĉefaj manieroj, kiuj esploristoj de merkato elstaras kial aĉetantoj aĉetas. Personoj estas disvolvitaj per ensamblado de psikografioj, aŭ unu el la dekduaj aliaj manieroj, kiuj esploristoj de merkato klasifikas informojn pri konsumantoj. Tradicie, merkata esplorado substrekis, kion homoj aĉetas. La diferenciaro estas unu el la ĉefaj iloj, kiujn komercistoj uzas por altiri konsumantojn al produktoj aŭ servoj kaj akiri ilin moviĝanta en tiun funelon kiu kondukas al aĉeto.
Merkaj esploristoj kreis diversajn manierojn lerni pli pri kiel aĉetistoj aĉetas . Fruaj strategioj konsistis en ia formo de observado de konsumantoj , ĉu per rekta observado por videotapado al "butikumado" - metodo en kiu konsumantoj akompanas esploristo al kiu ili elsendas specon de "pensi laŭte" monologon pri kiel ili Butiko dum ilia komerca ekskurso. Pli novaj strategioj ĉiam pli dependas pri teknologio. La poŝtelefonoj, kiuj spuras aĉetantojn dum ili travojaĝe vendejo aŭ butiko, donas tujajn retpoŝojn al merkataj esploristoj.
Pli sur la Teknologio-Based Market Research Revolution
Unu el la plej novaj metodoj uzas teknikan skanadon. Unu tia metodo, vokis Skani ĝin! , estis adoptita de usonaj manĝaĵoj. Komercistoj portas skanditan aparaton kun ili laŭ la tuta vendejo. Ĉi tiu metodo permesas aĉetantojn eviti la kontrolon kaj ankaŭ ebligas al ili utiligi rabatojn adaptitajn dum ili aĉetas.
La kvanto de merkataj esploraj datumoj kolektitaj kiam komercistoj uzas ĉi tiun aparaton estas rimarkinda. La antaŭa komerca konduto de la aĉetantoj povas esti retenita per lealtadkarto, kiu povas esti aktivigita kiam la skanilo estas disfaldita, do lokaj specifa rabato povas esti provizita kiel la aĉetanto moviĝas tra la vendejo kaj la respondo de la aĉetanto al la loko -specifaj anoncoj povas spuri.
La efiko de la skanilo pri klienta lealtad, elspezaj niveloj kaj aĉetado kondukas ĉion al la merkato-esploristo. Ĉi tio aspektas kiel la nova esplora revolucio. Sen dubo, estos multaj pli da kopioj de kopi-katoj kaj nova freŝa teknologio por merkataj esploristoj por lerni uzi la plej grandan efikon.