Flugkompanioj Flugantaj Unue en Pasaĝaj Kontentigaj Fokusoj pri Hospitalo
Necese diri, ekzistas konsiderinda loko por plibonigo en la kontentigaj taksadoj de aerolíneaj pasaĝeroj.
La tutmonda merkata esploro JD Power efektivigas jaran studon pri la kontentigaj taksadoj de pasaĝeroj sur nordamerikaj aviadiloj. La Studo pri Satisfaciaj Flughavenoj de Nordameriko de 2015 estas desegnita por mezuri konsumadon kontentigi ĉiujn ĉefajn aviadilojn, ekzamenante la respondojn de ambulaj vojaĝoj kaj komercaj vojaĝantoj. En la fruaj tagoj de la flugkompanika esploro, datumoj estis kolektitaj de malgranda nombro da pasaĝeroj, kiuj volis plenigi la bubelon mane sur papero-kontentaj kontentaj enketoj distribuitaj dum flugoj. La aktuala enketo pri kontentigo de JD Power kolektis respondojn de preskaŭ 11,400 pasaĝeroj, kiuj flugis dum la unujara periodo de la enketo.
Povi Supre por Altnivela kaj Satista Klienta Sperto
La forto de la Nordamerika Aera Satisfa Studo estas, ke ĝi taksas la sperton de pasaĝeroj pri la spektro de vojaĝoj bazita sur freŝa flugo.
La kontentiga enketo prenas la enketan respondanton per siaj spertoj kun rezervoj, enketo, enŝipiĝo, flugo, deplorado kaj bagaĵo. La rezulto de la kontentiga enketo estas konkurenciva rimarko por la du ĉefaj aviadkompanaj merkatoj: Retoj-portantoj kaj malaltaj kostoj.
Ŝlosilaj indikiloj estas prenitaj en klientaj rekompencoj , klientaj fideloj , efikeco de identeca plibonigado , ĉiuj kiuj ruliĝas por provizi ĝeneralan aerolínea agado.
La homoj ĉe Travellers United, organizo pri reklamado de aeraj vojaĝoj havas sian propran vidadon pri pasaĝero kaj malkontento. Charlie Leocha, prezidanto de Travellers United, diras:
"Ĉar la aerolíneoj plendis, ke klientoj traktas siajn seĝojn kiel varojn, la aerolíneoj mem traktas siajn pasaĝerojn - krom oftaj flugaj elitoj kaj unua klaso - kiel memŝarĝado."
La rezultoj pri merkatprogramo pri klienta kontentigo montras kelkajn malmultekostajn kaj facilajn manierojn por plibonigi la perspektivojn de siaj pasaĝeroj. Aera vojaĝo povas esti pli agrabla por pasaĝeroj per apliki kelkajn lertaĵojn de la gastama komerco: Trejnaj pordegaj agentoj kaj flugaj servantoj ridetas ĉe pasaĝeroj. Ne deviganta la standby-kotizon por pasaĝeroj preni pli fruan flugon, kiu montras disponeblajn sidejojn. Certigi familiajn membrojn sidi kune kaj ne ŝargi ilin krom fari tion. Ĉi tiuj estas tute simplaj por enkorpigi en la klienta servo de la flugkompanio, lasante la pli grandan defion fari efikajn ŝanĝojn en la telefonaj kaj retaj kanaloj, kiujn ofte uzas pasaĝeroj.
JD-potencaj branĉoj ekstere por mezuri kaj certigi telefonajn centrojn
En 2004, JD Power lanĉis novan parton de siaj komercaj solvoj, kiuj celis rektan kontakton kun konsumantoj per alvokoj. La Atestita Interreta Programo-Programo estas desegnita por taksi la kvaliton de vivaj telefonaj kanaloj en la alvokaj centroj de komercoj, kaj ankaŭ iuj interagaj voĉaj respondoj (IVR) aŭtomatigitaj telefonaj mem-servaj sistemoj, kiuj travojaĝas alvokoj, kaj retpaĝaj memervervaj kanaloj la entreprenoj povas funkcii. Per identigado kaj ĝisdatigo de la preferoj, kiujn konsumantoj havas por alvokaj servaj alvokoj, JD Power povas helpi organizojn en diversaj industrioj por plibonigi klientan kontentigon per efika kaj efika uzado de servaj kanaloj.
Fontoj:
Elliott, C. (2015, majo 15). Se vi deziras bonan klientan servon, ĉi tiuj estas la aerolíneoj por flugi.
Fortuno .
JD-Potenco (2015). Studo pri Satisfacia Nordamerika Aviadilo.