Alireblaj Vojoj Ricevi Rekomentojn
Mi estis konvinkita pri la beleco de merkata esplorado frue en mia kariero. Mi estis laboranta por knabina organiza organizo en la Midwest kiam nia jara kuiza vendo estis interrompita kaj ruinigita de suspektoj de pakaĵprovado.
Post kiam ni elspezis plurajn tunojn da kuketoj, la financa perdo estis grava pro tio, ke la vendo de kuketoj reprezentis pli ol duonon de nia jara buĝeto.
Ni pensis, ke la publika timo pri ebla mizero disvenkus nian venontan vendon. Tamen, telefona enketo malkaŝis, ke la publiko volis aĉeti niajn kuketojn kaj ŝajnis senĉese. Sed gepatroj kaj la knabinaj gvidantoj estis maltrankvilaj kaj malema lasi la knabinojn partopreni.
Anstataŭ preterpasi tempon kaj monon por prilabori la konfidon de la publiko, ni certigis kaj edukis niajn volontulojn, gepatrojn kaj knabinojn. Ĝi funkciis, kaj ni sukcesis prosperan kuketon.
La tabulo kaj ED estis inteligentaj en ĉi tiu kazo. Ili kredis la datumojn super siaj gutaj sentoj. Tio ne ĉiam estas la kazo. Unu studo de CEOs malkaŝis, ke nur dek procentoj sekvos la datumojn, se ĝi kontraŭdiris siajn sentojn! Tio estas nomata konfirma parolado, kaj ĝi povas esti mortiga.
Feliĉe, via senprofito povas batali reen, precipe pro tio ke ekzistas multaj manieroj fari merkatan esploradon, iuj sufiĉe atingeblaj.
8 Alireblaj Vojoj por Fari Merkata Esploro
- Observado
Nur pruntante atenton al viaj klientoj kaj klientoj povas esti lumiganta. Trejni vian komercan personaron observi kaj preni notojn pri tio, kion homoj diras en kunvenoj, agadoj kaj specialaj eventoj. Petu bastonon aŭ volontulojn, kiuj laboras kun via publiko, por diri al vi, kion diras homoj. Kiujn problemojn ŝajnas okazi? Kio plaĉas kaj kio iritas viajn uzantojn?
- Mistero Butikumado
Komune uzata en komercaj agordoj, misteraj butikumado povas esti utila por senprofito. Ĝi estas escepte utila tekniko por artaj organizaĵoj, kie misteraj komercistoj povas aĉeti biletojn aŭ voki biletojn, ĉeesti agadojn, kaj juĝi la nivelon de klienta servo.
La komercistoj eĉ povus fari same kun viaj konkurantaj organizoj por vidi, kion ili faras malsame kaj eble pli bone. Eduku viajn homojn, kiuj estas en klient-alfrontaj laborpostenoj pri la misteraj butikoj antaŭ tempo kaj certigu, ke ili ne vidas ĝin kiel "kapti" kaj puni ilin.
Agordi rangan sistemon, kiun la mistero aĉetanto povas uzi por kalkuli siajn impresojn kaj certigi, ke ĉiuj taksas simile.
- Transakciaj Enketoj
Ni ĉiuj prenis ĉi tiujn. Enketoj ofte aperas dum la paso aŭ tuj post klienta transakcio. Tipaj ekzemploj estas kiam skatolo aperas sur nia komputila ekrano petante nin respondi enketon post kiam ni ordonis eron enreta. Aŭ, kiam ni ricevas telefonvokon de kompanio, ni nur negocis kontrolanta nian kontentigan nivelon.
Senprofitoj povas uzi enketojn multajn manierojn, retpoŝte al donacantoj aŭ volontuloj al interretaj demandoj al mallonga serio de demandoj en retejo aŭ ĝuste post kiam iu donacas.
Enketoj kiel ĉi tiuj permesas al ni tujajn reagojn dum la sperto estas freŝa en la menso de la konsumanto kaj ebligas al ni proklami remedial agon se necese. - Fokusa Grupo Esploro
Fokusaj grupoj povas esti senkonsideraj kaj kuritaj de via dungitaro aŭ formalaj, kaj pli multekostaj, kiam entrepreno kapablas fari ilin. Fokusaj grupoj devus havi kvalifikita moderatoro , kaj devus esti pluraj fokuskrupoj por ĉiu segmento de klientoj, kiujn vi esploras.
Fokusaj grupoj invitas malgrandan grupon de homoj por kunveno de kelkaj horoj por respondi demandojn kaj diskuti iliajn reagojn al via organizaĵo aŭ ion, kion via organizo faras. Ĉi tiuj grupoj povas esti tenitaj en speciale desegnita ĉambro por ke ili povas esti observitaj, ili povas esti registritaj por posta analizo, aŭ ili povas esti tenitaj en cifereca spaco.
- Klientaj Konsilantaj Paneloj
Konsilantaj paneloj funkcias bone por organizoj, kiuj havas tradiciajn "klientojn". Artaj organizaĵoj estas bonaj ekzemploj, kie vendoj estas venditaj. Homoj de diversaj klientaj grupoj estas invititaj por servi en la paneloj dum periodo.
Rimarkoj venas per kunvenoj, telefonaj intervjuoj kaj retpoŝtaj aŭ retpoŝtaj demandaroj. Klientaj Konsilantaj Paneloj estas utilaj por kunvenigi informojn necesajn por fari gravan decidon. Eble la organizo pensas pri muntado de aparta speco de agado-serio kaj povas atingi tuj por ekscii, kion la panelo pensas pri la ideo. - Individua En-Profunda Intervjuo
Spertaj esploristoj faras telefonvokojn , demandas sekvajn demandojn kaj rekomendojn por detala informo. Ĉi tiu tipo de esplorado povas esti multekosta, sed la rezultoj povas esti tre utilaj. Ĝi povas ŝpari monon per direkto de via organizo for de malŝpari rimedojn pri ĉasoj, kiuj eble ne korektas.
- Enketaj Demandantoj
Probable la plej vaste uzata de merkatplikaj teknikoj, enketoj povas esti senditaj al granda nombro da homoj. Demandistoj povas esti senditaj per retpoŝto, retpoŝto aŭ en aliaj literaturoj kiel programo aŭ informilo. Hodiaŭ, ekzistas multaj enretaj enketaj servoj, kaj iuj estas eĉ liberaj por uzi.
Enketoj estas utilaj por lerni pri homaj scioj, kredoj, produkto kaj amaskomunikiloj, siajn kontentigajn nivelojn kaj atingi demografiajn informojn. - Merkataj Eksperimentoj
Komercaj entreprenoj faras ĉiun la tempon. Ili provas rektajn merkatajn materialojn ekzemple sendante diversajn versiojn kaj poste spuras la respondojn. Ofte nomata A / B-provoj, vi rapide povas fari la saman per simple nur prepari malsamajn versiojn de materialoj kiel promociaj broŝuroj, kolektado-rimedoj kaj bultenoj kaj sendante ilin al malsamaj segmentoj de via spektantaro. Vi tiam spuras la respondojn por vidi, kiun versio funkciis plej bone.
Kvanta aŭ Qualitata Esploro?
Kiuj ajn teknikojn vi uzas por esplori, vi devos decidi kiam uzi kvalitivajn aŭ kvantajn alirojn Plej signifaj esploraj projektoj havas miksaĵon de la du. Baldaŭ, jen kiel la du tipoj estas malsamaj kaj kie ili povus esti utilaj.
Kvantumaj metodoj mezuras aŭ kalkulas datumojn. Ili provas respondi la demandon: "Kiom?" Uzanta statistikan analizon kiel mezumoj, signifoj, procentoj, ktp. Uzu kvantumajn metodojn por temoj kiuj okupas:
- Kompreni kvantojn aŭ oftecon.
- Determini kaŭzo-kaj-efikon.
- Komparante malsamajn aferojn.
- Establante nombrajn baz-liniojn.
Kvalitikaj metodoj uzas rektajn aŭ nerektajn kontaktojn kun homoj. Ili povas konsisti el intervjuoj, observado aŭ revizio pri gravaj dokumentoj. Kvalitikaj metodoj povas esti tre striktaj kaj esti bonega por studi procezojn kaj signifojn, sed ili ne mezuras. Uzu kvalitivajn metodojn por demandoj kiuj okupas:
- Kompreni la sentojn aŭ opiniojn de homoj.
- Gajni informon pri rilatoj aŭ ŝablonoj.
- Kunigi multajn perspektivojn pri aparta temo aŭ problemo.
- Identigi proksimuman informon.
Ne hezitu fari merkatan esploradon. Via senprofito estas komerco en multaj aspektoj, do vi devas kompreni vian aŭdiencon. Esploro similas koston, sed ĝi ŝparas al vi monon longtempe evitante erarojn plani kaj plenumi viajn programojn.
Rimedoj:
Artoj pri Merkatumado , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Strategia Merkatiko por Neprofitaj Organizaĵoj , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Sepa Internacia Eldono, Pearson Prentice Hall.