Malgrandaj Komercaj Praktikoj Eviti
Esti Persone ofenda
Ĝi ne estas nur pri bildo ; ĝi estas pri konduto. Vi povas esti perfekte vestita por la laborposteno, sed se vi havas malplenajn buŝojn, faru rasismajn aŭ seksismajn rimarkojn aŭ frakasas kiel kapro, vi perdos multan komercon.
Kaj se vi efektive urinas en rubujo en garaĝo de kliento, ĉar unu garaĝa pordo instalilo faris en televida epizodo de Marketplace, vi eble ankaŭ forlasos urbon.
Ne respondu la telefonon aŭ, se vi kuras hejman negocon , lasu malgrandan infanon respondi ĝin
En tempo, kiam ĉiuj ŝajnas havi telefonon fiksantan el sia poŝo, ne ekzistas ekskuzo por ne respondi alvokon, unu aŭ alian. Ĉu viaj manoj estas plenaj de lignkovrilaj folioj aŭ en kunveno kun kliento? Jen sekretarioj, respondantaj maŝinoj, vokoj antaŭenpuŝantaj aŭ voĉaj poŝtelefonoj. Klientoj ne ŝatas vian panjon; ili ne daŭre vokos eĉ se vi ne kolektos ĉar ili maltrankviliĝas pri vi. Kiel respondi la telefonon Ĝuste elprenas la regulojn, kiujn ĉiuj en viaj malgrandaj komercoj sekvu.
Necesas uzi la Ilojn aŭ Teamon de la Kliento
Montrante ĝis puraj gutteroj sen via propra ŝtuparo. Aŭ montrante instali etaĝon kaj demandi vian klienton, se li havas vidon, vi povas prunti ĝin.
Vi eble nur tatuas "muŝi nokte" sur via frunto kaj fariĝu kun ĝi. Homoj kun realaj negocoj kaj realeco havas siajn proprajn ilojn.
Malakcepti Aŭskulti Klientojn aŭ Klientojn
Vi eble havas jarojn da sperto kaj sufiĉaj atestoj kaj premioj por dokumenti tutan muregon de via oficejo, kaj certe certe scios.
Do kio? Tial ili dungis vin, kaj eble ili forkaptas vin, se ili sentas, ke vi ne aŭdas, kion ili devas diri kaj donos al ili, kion ili volas. Certe, blua estas la "en" koloro ĉi-jare. Sed se la kliento volas verdon, aŭskultu kaj adaptu.
Lasi Ijob Nefinita Kaj / Aŭ Ne Bother Purigi After You've Done the Job
Ĉu vi atendas klienton plaĉi vian laboron kiam la laboro ne estas farita? Ĉu vi opinias, ke kliento certe certe laŭdos vian laboron al ĉiuj siaj amikoj, kiam vi forlasos la rubujojn tra sia kuirejo aŭ ĝardeno? Vere? Ne probable. Eĉ kiam vi vere premis por atingi la venontan laborpostenon, vi devas premi la senton, reordigi vian horaron kaj certigi, ke vi ricevas la laboron antaŭ vi farita ĝuste unue.
Ne provu solvi problemon rilataj al via produkto kaj / aŭ servo
Kelkfoje problemoj estas vere aferoj, kiujn vi povas fari pri nenio. Sed vi ankoraŭ povas "montri vola" kaj aŭskulti la plendon de la kliento kaj, en la plej bona kazo, doni al ili iujn agojn, kiujn ili povas fari, ĉu ĝi kontaktiĝas kun la fabrikanto aŭ plendas al sia komunumo. Se ĝi estas en via vido, tamen, vi devas fari ĝin ĝusta, kiel diras Mike Holmes. Ĝi estas grava koncerne al estontaj komercaj kaj eblaj alimentoj .
Alportu hundojn kaj lasu ilin kuri ĉirkaŭ la klubon kaj / aŭ domon
Hundoj estas kiel infanoj - ne ĉiuj amas ilin. Ĉefe kiel hundoj, kontraste kun infanoj, havas iujn malpli ol kutimajn kutimojn, kiel premante siajn nazojn en la homojn kaj malkreskas la homojn. Kaj klientoj eble havas alergiojn al hundoj aŭ maskotoj, kiuj ne estas kongruaj kun via. Neniam prenu vian maskoton al laborposteno sen liberigi ĝin kun la kliento unue.
Faru Nekrektajn Estimojn
Se vi ne bone taksas kiom kostos produkto aŭ servo kaj / aŭ kiom longe ĝi finos laboron aŭ projekton, vi vere devas labori pri ĉi tiu lerteco. Via takso estas parto de kio gajnos vin la verkon. Ne povante taksi la koston kaj la tempon de laboro okupos precize reprodukti malbonajn klientajn rilatojn.
Klientoj ne vidas ĝin kiel vi estas malĝusta. Ili vidas ĝin kiel vi kuŝas al ili.
Sendu helpanton al Via Ijob
Ĉiam memoru, ke klientoj kontraktis vin, ne helpanto aŭ subulo. Ili volas, ke vi laboras en sia kazo aŭ projekto aŭ laboro. Dependante de tio, kion vi faras, vi povas foriri kun havi helpanton fari kelkajn partojn de laboro dum vi klare supervisas tiun personon kaj / aŭ sian verkon. Sed vi ne povas sendi la helpanton por fari vian laboron kaj atendi klienton esti feliĉa. Kaj sendado de malbone trejnita aŭ nekompetenta helpanto estas suicidulo-komerca.
Estu Kompetenta - Sed Pretendu Ne Esti
Malsupri viajn kredojn kaj / aŭ viajn kapablecojn ne estas nur rapida maniero kuri sin ekstere de komerco sed ankaŭ povas konduki al krimaj akuzoj aŭ esti juĝita. Kaj vere ne gravas, ĉu vi havis bonajn intencojn kaj "nur klopodis helpi iun" kaj savi ilin la koston kaj problemon de alvoki elektronon, tileron, drywalon ktp Se vi ne kvalifikas al faru ion aŭ ne faris ĝin antaŭe, vi ne devus fari ĝin.
Kiel Vi Faris?
Se vi neniam faris iujn ĉi tiujn aferojn en la paso de komerco, gratuloj! Donu vin mem kaj viajn dungitojn pati sur la dorso kaj restu ĝuste fari tion, kion vi faras, kreante kaj allogante eĉ pli feliĉajn klientojn .
Bedaŭrinde, mi vetas, ke, kiam vi legis per la listo de malbonaj praktikoj, la nomoj de diversaj entreprenoj, kiujn vi traktis, saltis al la menso. Se do, faru tiujn komercojn favoron kaj lasu ilin scii, kion ili faris malbone. Leĝaj entreprenoj ĉiam serĉas plibonigi sian klientan servon kaj iliajn komercajn praktikojn.