Du Simplaj Vojoj Vi povas Motivigi Viajn Altajn Dungitojn Ĉiu Tago
1. Estu Supre Kiam Ili Estas Sube, Kaj Esti Sube Kiam Ili Estas Supre
Ni neniam estas tiel bonaj kiel niaj plej grandaj sukcesoj, kaj ni neniam estas tiel malbonaj kiel niaj plej grandaj misfunkciadoj. Ĉi tio estas vera por viaj dungitoj.
Kiel administrantoj, ni respondecas pri rezultoj, sed ni ankaŭ respondecas pri la sintenoj de la homoj, kiuj generas la rezultojn. Alivorte, ni volas, ke niaj dungitoj fokusiĝas pri manieroj por generi rezultojn. Ni volas, ke ili koncentriĝu sur la sperto de kliento kaj kiel plibonigi komercadon. Ni ne deziras ilin koncentriĝojn pri kiel ili eble malamas labori ĉe via komerca vendejo aŭ kiel ili malŝatas siajn kunlaborantojn.
Ni ŝatas utiligi vendistojn, kiuj estas eksterordinaraj, buble kaj plenaj de personeco - la speco de persono, kiu ŝatas labori en podetalaj tendencas. La speco de persono, kiu ĝuas de homoj. Sed ĉi tiu tipo de persono ankaŭ povas fali facile. Nia laboro kiel administrantoj estas krei eĉ kanton inter la vendistoj. Ni devas dividi iliajn sukcesojn sed konservi ilin en perspektivo. Kaj kiam tiu persono malaltiĝos, ni devas alkonduki lin aŭ ŝi. Ne tio okazas al la dungito, kio estas, kion ni faras pri ĝi kaj kiel ni pritraktas ĝin.
Se vendisto perdas grandan vendon ĉar ili diris ion malĝuste aŭ turnis la klienton ekstere, ili bezonas esti ĝentilaj, ne fiksitaj por fari eraron. Iuj administrantoj iras laŭ la humoroj de siaj dungitoj. Se dungitoj malaltiĝos, ĉi tiuj administrantoj metas ilin en la plankon eĉ pli. Se oficistoj estas supre, ĉi tiuj administrantoj alportas ilin ĝis pli altaj.
Ĉi tio estas la plej malbona afero, kiun administranto povas fari ĉar ĝi kreas malkonkordon en la administra-dungita rilato. Ekzemple, se io malbona okazas aŭ la oficisto faras ion malbonan, la lasta afero, kiun la dungito volas fari, dividu ĝin kun administranto, ĉar se ili dividas ilian eraron, ili scias, ke la administranto plimalbonigos la situacion.
Tro multe da administrantoj permesas sian personan animon esti starigita de la dungitoj (kaj multaj de la klientoj). Se la dungitoj estas malbone humilaj, tiam la administranto estas malbona. Kio vere timigas pri tio estas kiam vi ne estas matena persono. Mi ne estas matena persono. Mi ne ŝatas tiujn homojn, kiuj levas brile okulojn kaj pretas por la tago. Unu el la ĉefaj kialoj, kiujn mi faris en detalisto antaŭ 30 jaroj estis ĉar la butikoj ne malfermis ĝis 10am. Mi luktis kun ĉi tio. Kiam la oficistoj eniris en la vendejon matene kaj estis ĉiuj ĝojaj kaj belaj, ĝi kondukis al mi nuksojn. Mi volis kaŝi en la oficejo kaj esti sola.
Dankoni bonon por mentoro, kiu starigis min rekte. Larry, unu el miaj mentoroj, kutimis diri al mi "vi estas ĉiam mirinda ĉu vi sentas ĝin aŭ ne." Mi demandis, kion tio signifis, kaj li diris: "Via dungitaro vendebleco dum la tago rekte rilatas al via sinteno.
Do, kiam ili laboros kaj demandos vin kiel vi estas, ne gravas, kion vi vere sentas, vi diras mirindan! "(Mi ankoraŭ faras ĉi tion hodiaŭ ĉi tien.)
2. Vere rekonas pozitivan konduton
Konduto, kiu estas rekompencita, estas la konduto ripetata. La oficistoj neniam forgesas, kiam administrantoj komplikas ilin. Se vi agnoskas specifan aspekton de io, kion la oficisto faris (ekz. Sugestis la ĝustan eron al la kliento, aldonis klientan informon al la dissendolisto), vi instigas la dungitaron ripeti sian konduton.
La oficistoj neniam forgesas ĉi tiujn rekompencojn, eĉ se la konduto aŭ realigo estas malgranda. Se dungitoj ĉiam konsternas kritikojn de administranto, kiel ili reagos nature? Ili malamos la direktiston. Kiom ajn perantoj pensas, ke iliaj kritikoj rektajn dungitojn, ĝi ne funkcias.
Mi laboris por administranto, kiu diris "Mi ne estas ĉi tie por diri al vi, kion vi faras ĝuste, mi estas ĉi tie por diri al vi, kion vi faras malĝuste". Lia filozofio devis uzi la malmultan tempon, kiun li havis kun mi por korekti kaj plibonigi min. Mia rekompenco, li dirus, estis salajro. Kiel motiviga estas tio?
Unu noto ĉi tie, konservu la respondojn laŭ la realigo. Ne ĵetu grandan partion aŭ nomas la atenton de la tuta vendejo al io simpla. Kaj memoru, la plej potenca efika maniero rekompenci konduton estas simple diri "dankon" al dungito kiam laboro estas bone farita. Memoru tiun direktiston, pri kiu mi diris al vi? Li neniam diris al mi dankon pro ĉiuj jaroj, kiujn mi laboris por li. Kaj jen mi multe da jaroj ankoraŭ pensas pri tio. Ne pensas, ke laŭdo estas granda interkonsento?
Antaŭ longa tempo mi laboris por podetala ĉeno, kiu rekompencis pozitivan dungistan konduton donante ludon. Iam jare, dungitoj ĉeestis aŭkcion kie ili povus uzi nur la ludan monon, kaj ili aŭkcius mirindajn donacojn. Ĉi tiu rekompenca sistemo kreis stimulojn por dungitoj por daŭre pruvi pozitivan konduton, kaj ĝi funkciis.
En alia kompanio, ni starigis programon nomitan Hero-steloj. Se oficisto (ne la administrado laŭ la vojo - la samuloj) atestis alian oficiston farante ion grandan, ili povus doni al ili Heroan Stelon. Ĉi tiuj steloj estus batitaj al la ŝranko de la oficisto. Ĝi estis vida rekono kaj fonto de fiero por la oficisto. Ni poste aldonis elementon, kie homoj povus komerci siajn stelojn por donacoj; Ĉiuj volis doni donacojn, sed neniu volis rezigni siajn stelojn.
Rekompencu pozitivan konduton kaj memoru - restu supren kiam ili malsupreniras, kaj restu malsupren kiam ili estas supren.