Dum vendejo ne estas facila, ĝi ne devas esti tiel malfacila. Plejofte, la kialoj, kiujn mi trovas, la komerca vendejo posedanto de la mastrumanto estas pro manko de kompreno pri la "bazaĵoj" por kurado de vendejo.
Jen 4 ideoj por helpi vian komercan vendejon kuri glate.
Kulturo
Ĉiu vendejo havas kompania kulturo ĉu vi rimarkas ĝin aŭ ne. Mi ofte aŭdas vendejajn direktistojn referencas la "kulturon" de ilia vendejo, sed kiam mi demandas al ili, kia estas la kulturo, ili vere ne povas klarigi ĝin. Mi rimarkas, ke ili uzas la terminon kiel pli da vortoj ol kun vera kompreno. Kaj ĉar ili ne komprenas ĝin, ili lasas ĝin kontroli ilin.
Kulturo estas vivanta, spiranta parto de via vendejo. Ekzistas ĉu vi traktas ĝin aŭ ne. Kulturo ankaŭ kontrolas vin aŭ vi regas ĝin. Sed la fundo estas, ke se vi ne traktos la kulturon en via vendejo, tiam vi multe pli malfacilas fari vian laboron.
Via kulturo konsistas el la valoroj, kredoj kaj kondutoj de vi kaj viaj dungitoj. Fakte, ĝi estas unu parto de via komerco, kiu malfaros ajnan novan politikon, praktikon aŭ normon, kiun vi povas provi kaj efektivigi.
Tro ofte, la posedanto diras unu aferon, sed lia konduto diras ion alian. Ekzemple, unu el la ĉefaj malhelpoj por havi unuigitan vendan procezon estas la magazeno aŭ administranto predikanta pri la venda procezo, sed ne sekvas ĝin mem. La oficistoj vidas ĉi tion kaj scias, ke la valoroj de la kompanio ne devas esti vicigitaj per la parolado.
Alivorte, la posedanto "predikis" pri kiom grava vendo-procezo estis, sed kiam li aŭ ŝi estis sur la venda etaĝo, ne sekvis ĝin.
Mi memoras paroli kun la kreinto de la "100 Best Companies to Work For" enketo kaj aŭdi lin dividi, ke la diferenco inter la kompanioj en la 100 Plej bonaj lertaĵoj kaj tiuj, kiuj ne estis, estis simple la kompania kulturo. La kompanioj en la listo havis kulturon kiu ampleksis servon kaj valorajn dungitojn. Kiuj ne en la listo povas diri, ke ili faras, sed agas malsame. Kiam mi faras kulturan aŭditorion de vendejo aŭ kompanio, mi ĉiam rigardas en la ĉambro por la "avizoj" metitaj tie de administrado. Plej multaj el ili legas "efektive tuj, vi infanoj suĉas!" Mi aŭdas, ke la posedanto diru al mi, ke li volas ke liaj homoj estu povigitaj kaj tiam mi vidas liston de la 99 aĵoj, kiujn oficisto devas sekvi aŭ fari por reveni aŭ kontroli.
Kulturo evoluas kaj disvolvas en ciklo. Jen granda artikolo por helpi vin kompreni ĉi tiun koncepton. La kialo ĉi tio signifas, ke se vi provos ŝanĝi la sintenojn de viaj dungitoj (kiel multaj administrantoj), la kultura ciklo pruvas, ke ĝi ne funkcios. Vi devas ŝanĝi la kredojn kaj valorojn por ŝanĝi la sintenojn.
Ĉiu parolas en via kulturo. Ĉiu signo vi faras, ĉiu politiko, kiun vi preterpasas, ĉiu decido, kiun vi faras, reflektas la verajn kredojn kaj valorojn, kiujn vi entreprenas kiel komerco.
Prenu iom da tempo por ekzameni vian vizion por la vendejo. Kaj poste ekzamenu la kulturon kaj vidu, ĉu ĝi estas vicigita. Mia sperto montris, ke ĉi tiu malkonektado estas plej ofte la kaŭzo de la frustrado de la mastrino.
Normoj
La nombro kial dungitoj ne faras tion, kion oni devas fari estas ĉar ili pensas, ke ili estas! Absentaj normoj en via podetala vendejo, dungitoj kreos sian propran. Mi ne povas diri al vi, kiom da fojoj mi aŭskultis vendiston, kiu plendas pri la laboro, kiun la dungitoj faris nur por trovi, ke ne ekzistas normoj por kiel fari la laboron. Kiel dungito scias, ke ili faras ĝin ĝusta aŭ malĝusta se ne ekzistas normoj por iri.
Pensu pri tio tiel, via versio de "pura" banĉambro estas verŝajne multe malsama ol viaj dungitoj. Do se vi atribuas ilin por purigi, vi povas akiri version de puraj vi kaj viaj klientoj ne kontentaj. Meti aferojn skribante ĉiam faras la diferencon.
Nu, vi eble legu ĉi tion kaj diras "ĉi tio ŝajnas multe da laboro". Kaj vi estus prava. Sed memoru, ĝi estas farita farita unufoje ne pli kaj pli kiel la tempo, kiun ĝi bezonas korekti malriĉan agadon. Unu konsileto ĉi tie devas helpi viajn dungitojn. Ekzemple, mi havis miajn ĉampionojn (vidu sube) redakti la norma listo por siaj areoj. Tiam mi prenis la listojn kaj rafinis kaj redaktis ilin por la fina kopio, kiu eniris en niajn Normojn-Libron en la vendejo. Ni konservis ĉi tiun libron ĉe la monoĉempo por ĉiuj dungitoj havi facilan aliron.
Senĉese ĝisdatigu kaj plibonigu viajn normojn. Estas facile akiri plaĉe. Sed memoru, via kliento senĉese ŝanĝas kaj evoluas siajn dezirojn en vendejo. Tio signifas, ke vi senĉese devas ĝisdatigi kaj evolui viajn normojn por povi liveri la taŭgan klientan sperton ĉiufoje.
Ĉampionoj
Respondo estas bona afero por viaj podetalaj dungitoj. Kaj fakte, plej multaj komercaj administrantoj (precipe kiam ili estas posedantoj) delegas tre malriĉe. Ili provas fari tro multe da la laboro mem. Asigni "ĉampionon" por ĉiu areo de via vendejo. Ekzemple, en miaj ŝuoj, ni havis ĉampionon por atletiko, unu por vesto, unu por hazarda, ktp. Kiel la ĉampiono, la persono estis respondeca pri merchandising, prezoj, restokado kaj trejnado de la aliaj dungitoj pri la produktoj en lia aŭ ŝia areo. Ni eĉ havis ilin malŝarĝi la stokon por la malantaŭa ĉambro kiam ĝi estis iliaj produktoj por certigi, ke la stacio ĉambro estis neta kaj preta vendi ankaŭ. En definitiva, la ĉampiono estis zorge de la sperto de kliento en la vendejo.
Ĉi tiu sistemo faris niajn podetalajn tendencas pretaj vendi en ĉiuj tempoj. Kaj ĝi faciligis teni la respondecajn dungitojn. Antaŭ ĉi tiu sistemo, ni simple farus liston "fari" de la aferoj, kiujn oni devis fari tiun tagon. Kaj kiam aferoj ne faris aŭ estis faritaj malbone aŭ pli malbonaj ankoraŭ, nur mankis, malfacile sciis, kiu estis kulpa. Kaj la realeco estas, ke la administranto estas kulpa en ĉi tiu situacio.
La alia granda profito de ĉampionoj estas la disvolviĝo de via teamo. Pro tio ke la dungitoj estis respondecaj pri la sekcio, ili bone sciis la produktojn. Kaj ĉar la ĉampiono estis respondeca pri trejnado de ĉiuj aliaj, ĉiuj sciis la produkton pli bone. Nenio funkcias pli bone ol kunuloj trejnantaj kunuloj.
Unu fina noto pri ĉampionoj. turni la sekciojn ĉiun sezonon. Kelkaj sekcioj estas pli malfacilaj ol aliaj, do fari ĝin ĝuste turnante ilin. Ĉi tio ankaŭ helpas kun la evoluo de viaj dungitoj, kiu preparas ilin moviĝi supren en via kompanio. Alivorte, pli da produktoj kaj sekcioj de via vendejo, kiun la dungito scias, pli pretaj ili estu ĉefo en via vendejo.
Recenzoj
La nombro kial dungitoj ne faras tion, kion oni devas fari estas ĉar ili pensas, ke ili estas! Jes, mi simple ripetis tiun linion de pli frue. Sed ĝi estas tiel potenca kaj kiam vi alprenas ĝin - ĝi povas ŝanĝi vian vivon. Dungito petas prizorgi la klienton. Kiel ili prizorgas la klienton estas pli grava ol ili tamen. Ekzemple, mi povas vendi $ 10,000 monate kiel vendisto en la vendejo, sed ĉu mi faris ĝin kun integreco kaj honoro aŭ ĉu mi diris ĉion, kion ĝi faris por fari la vendon?
La plej bona maniero por certigi, ke viaj dungitoj kaj vi estas en la sama paĝo estas per reklamitaj laboristoj . Agordu regulaj tempoj por doni retribuojn al viaj dungitoj pri sia aŭ agado. Unu el la ĉefaj kialoj, kiujn mi malkovras dum konsultado pri malsukceso en vendejo, estas manko de dungitaro. Alivorte, la dungitoj ne faris tion, kion ili faris, malĝuste aŭ ne ĝuste, kion la mastro deziris.
En miaj vendejoj, vi pasigis vian unuan semajnon simple rigardante kaj observante la aliajn dungitojn. Ni neniam instruis vin kiel subskribi en la POS aŭ eĉ uzi ĝin ĝis post tiu unua semajno. Plej multaj tendencas trejnos tuj la novan dungitaron en la registron. Ni volis ke la nova oficisto sciis, kio vere gravas. Ĝi ankaŭ fiksis la tonon por niaj recenzoj. Je unu tago mi donis al la oficisto " rolon profilon ", kiu estis versio de laboro priskribo, kiu inkludis ŝlosilajn elementojn kiel nia kulturo. Tiam, kiam ni reviziis, ni uzis tiun saman dokumenton por plani la diskuton.
Multaj komercistoj evitas la konversaciojn kun la oficisto ĉar ili timas renversi ilin donante konvena retrosciigo. Ili timas, ke ili forlasos kaj foriros. Sed estas io pli malbona ol oficisto freneziĝas, ĉesante kaj lasante. Estas oficisto freneziĝanta, ĉesante kaj ne forlasante.
Finfine, vi povas ekscii, ke vi havas la malĝustan dungitaron kaj temas movi ilin . Ekzistas procezo sekvi, sed neniam faru la eraron timi fajri oficiston se ĝi estas tempo. La malbona oficisto povas kontraŭe efiki la kulturon, kiun vi provas krei en via vendejo.