Komencu la tagon la ĝustan vojon por agordi viajn grandajn vendojn.
Jen kvin aferoj, kiujn vi devas fari ĉiun matenon por agordi la tonon kaj prepari vian vendejon por granda venda tago:
1. Alvenas Unu Horo Antaŭ Malfermo
Se vi estas la malferma administranto en la horaro, estu en la vendejo almenaŭ unu horo antaŭ malfermi la pordojn. Unue, ĉi tio ebligas al vi aĉeti la vendejon preta por la tago en senpremita maniero. Vi havos aferojn de hieraŭ, ke vi devos trakti kiel specialajn ordojn aŭ klientajn problemojn. Sed via prioritato devas esti vendoj de ĈIUJ kaj ne temoj de hieraŭ.
Mi scias, ke multaj tendencas posedantoj detranĉos la malferman ŝipon por savi pagojn, sed mi vidis ĉiun fojon, ke skeleta malferma ŝiparo, kiu estas tro laborita kaj subpreparata por alfronti la tagon, vendos malpli kompare kun freŝa ŝipanaro. La unu dungito skuas por ricevi la vendejon malfermitan kaj dum la unua kliento eniras kaj eĉ se ili aĉetos, aĉetas malpli ol kion ili povus havi ĉar ili atendis distrita vendisto.
Kion mi volas diri ĉi-rilate (kaj multaj el vi povas rilati) se vi ankoraŭ pensas pri malfermado de la vendejo, kiam vi atendas la klienton, vi ne pensas pri aldonaj ekspluatkondiĉoj aŭ pli altaj randoj. Vi pensas, ke la kliento eltiru la pordon tiel rapide kiel eble, por ke vi finu vian malfermaĵlistliston.
Ĉi tio sub la kapo de ekspluatado de dolaroj por repreni centojn. Mi konsentas, ke via salajro estos malpli, sed viaj vendoj ankaŭ povus esti. Vendoj kuracas ĉiujn malsanojn por certa. Via laboro estas prepari la vendejon por vendi.
Plie, se vi estas preta kaj kliento montras je 9:45 a.m, vi povas doni bonegan klientan sperton kaj malfermi la pordojn frue nur por ili. Nenio pli frustras ol sidi en via aŭto, atendante la homojn malfermi la vendejo. (Precipe kiam vi povas vidi ĉiujn dungitojn sidantan en la atendado de la horloĝo por bati 10!)
2. Enketo De la Sojlo
La plej efika impreso, kiun via kliento ricevas, kiam ili eniras vian vendejo estas kiam ili unue marŝas en la pordon. Post kiam vi forĵetis la alarmon, reiru al la antaŭa enirejo. (jes, mi diris, kiam vi fermos la alarmon, antaŭ ol vi iros al via skribotablo aŭ oficejo.) Turnu vin kaj stariĝu ĉe la pordo kaj enketu vian butikon. Kiujn truojn vi vidas en varoj? Kio produktoj vendis de la bretoj, sed ne anstataŭis? Ĉu mankas iuj signoj? Ĉu vi estas desegnita al la malsamaj fakoj? Ĉu ĝi aspektas invitanta? Ĉu estas rubujo ie ajn? Ĉu estas malhela el ajna loko?
Faru liston de ĉio, kion vi vidas kaj starigu vian teamon por ĝustigi antaŭ ol vi malfermu.
Multaj komercistoj komencas siajn plenumajn listojn post kiam la vendejo malfermiĝas, sed tio signifas ke la unuaj malmultaj klientoj ricevas malsaman sperton ol la ripozo en tiu tago. Vi devas superi la atendojn de ĉiu kliento ĉiufoje. Kaj tio komencas plene preta por la unua.
3. Fokuso pri Klienta Sperto
Kiel vi enketas kaj kiel vi preparas, rigardu aferojn de la vidpunkto de la kliento, ne via propra. Estas tiel facila, kiel tendencas posedanto kaptita en la "funkcianta" vido de la butiko kontraŭ la sperta vido. Ĉu la varoj kaj provizas preta por transdoni la sperton? En mia libro, Klera! Mi parolas pri la fakto, ke via produkto estas la kliento sperto, ne komercajxo. Homoj pagos pli por sperto, do ricevu vian vendejo kaj homoj pretaj por liveri esceptan.
4. Fokuso sur Homoj
Ni emas fokusigi niajn matenojn en la vendejo kaj ne sur niaj dungitoj.
Verŝajne ni diras bonan matenon, kiel ni transdonas al ili ilian liston, sed vere ni devas pasigi tempon prepari ilin por vendi. Ĉu ilia menso pretas vendi? Ĉu ili enfokusigas? Estas la motivita? Ĉu ili frustras? Elspezi almenaŭ 15 minutojn kun via malferma teamo akiranta ilin preta vendi. En iuj kazoj, ĝi simple povas esti nenio pli ol amika konversacio pri tio, kion ili faris dum sia tempo. Vi ne devas esti Zig Ziglar aŭ Tony Robbins, sed vi estas respondeca pri siaj sintenoj. Kaj iliaj sintenoj rekte respondecas pri siaj vendoj kaj la klienta sperto kiun ili provizas.
5. Finu la Tago Preta por Morgaŭ
Nun, ĉi tiu povas soni stranga kiel beko por la mateno, sed la plej bona konsilo mi povas doni estas por ne lasi vian fermadon al la hejmo ĝis la vendejo pretas malfermi. Tro ofte, la ferma teamo faros la minimumon kaj poste lasos ĝin por la malferma teamo por postkapti ilin. La plej grava afero, kiun dungito povas fari por vi, vendas, periodo! Viaj politikoj devus esti tia, ke ili metu ĉiun dungitaron en pozicion por vendi. Dum ĝi signifas, ke la ferma teamo estas poste, ĝi estas dum "ne-vendaj" tempoj. Kaj, ili estas tie post kiam la venda periodo finiĝis kaj ne ĝuste antaŭ ol ĝi komenciĝas. Konsideru vian pensmanieron kaj sintenon, se vi havas vendejon preta por komercado matene kiam vi alvenos antaŭ ol vi vendos kontraýe devi prizorgi prepari ĝin antaŭ ol vi vendos. Kio estos via venda potenco, se vi devis rush?