La Arto por taksi la sperton de via vendejo
Dum la ideo de malgranda videocámara estis plene "spiono" fine de la 1990-aj jaroj, ĉiuj havas videbameron hodiaŭ.
Ĉiu movebla aparato venas kun ĉambro. Kaj ĉiuj viaj klientoj lily havas unu sur ili ĉiam. Kaj iu povas sekrete aĉeti vian vendejon. Ankoraŭ ekzistas kelkaj sekretaj aŭ misteraj komercaj servoj tie kaj ĉiuj estas solidaj en iliaj salajroj. Alivorte, ili ankoraŭ alportas valoron al via komerco.
La problemo estas la kosto. Por plej multaj sendependaj komercistoj, ĝi estas tro multekosta ilo por uzi. Fakte, eĉ kiam mi uzis ĝin reen en la tago, ni limigis ĝin al kvar el niaj 14 vendejoj monate pro la kosto. Mi volis ĉiujn 14, sed simple ne povis pagi ĝin. Kaj ĉar miaj vendejoj sciis, ke se la dungitoj sciis, ke ili estis aĉetitaj, ili sciis, ke ĝi estus severe monatoj antaŭ ol ĝi okazis. Kaj sincere la celo de ĉi tiuj butikoj estis teni ĉiujn sur siaj piedfingroj. "Ne povante aĉeti ilin ĉiuj malfaciligis tion.
Do, kiel vi ricevas la grandajn reagojn de sekreta aĉetisto sen elspezo de servo aŭ kompanio?
Simpla, uzu vian reton. Vi havas familiojn kaj amikojn kaj kolegojn, kiuj ĉiuj ĝojus servi. Kaj vi povas fidi, kion ili diras esti aŭtentaj kaj ne "trompitaj".
Kiam mi havis proprajn butikojn, mi kutimis havi miajn klientojn fari la sekretajn butikojn. Ili povus sendi amikon al siaj, kiuj ne antaŭe estis kaj poste plenumis enketon pri sia sperto.
La "amiko" ricevis karton de donaco (al kafejo en la urbo, ne nia vendejo) kaj la kliento kiu varbis ilin kaj sendis ilin al "butiko" ni ricevis donacon-karton (por nia vendejo) Ni eĉ havis donacon-karton por ke la aĉetanto uzu kiam ili aĉetis, do ĝi neniam kostis al ili ion. Do ĉiu el ĉi tiuj sekretaj vendejoj kostas al ni $ 50 versus centojn. Mi estis la sola, kiu povis komenci kaj aprobi, do mi povis kontroli kiom multaj okazis ĉiun monaton. Ni prenis monon el nia publika buĝeto pagi por tio kaj provis aĉeti ĉiun vendejon unu al du fojoj ĉiun monaton.
La ŝlosilo al sekreta butiko, tamen, estas en la demandoj, kiujn vi petas. Trapasi ĉiun rapidan manĝaĵon hodiaŭ kaj vi verŝajne ricevos ricevon per telefona nombro por enketo ĉe la fundo. Mi uzis servojn kiel ĉi tion en la pasinteco kaj povas honeste diri, ke la datumoj servis al mi pli ol la klienton. Alivorte, mi ekscitis, ĉar mi rigardis nombrojn kaj datumojn sur papero, sed la datumoj vere ne helpis min plibonigi la komercon. Certe, la datumoj montris iujn indikilojn, sed kion vi bezonas estas ekzemploj.
La oficistoj ne respondas al "kontentigo% de kliento". Tiuj estas nombroj en paĝo. Kion ili bezonas estas realaj ekzemploj por rezervi la nombrojn.
Memoru, la difino de lernado estas ŝanĝo de konduto . Kion viaj oficistoj bezonas estas ekzemploj de kial la poentaro estas (ĝi estas alta aŭ malalta). Dungito ne povas ŝanĝi sian konduton, se ili ne scias, kion specife vi serĉas; Tio estis bonega pri tiuj videoj el miaj ŝuoj. La oficistoj povis vidi sin en ago (aŭ ne en ago kiel eble la kazo) kaj kiam ni diris al ili, ili ricevis 75 el 100, ili tuj volis scii kial. Kun la video mi povus montri al ili kial.
Do, se vi uzos sekretajn aĉetantojn , vi devas certigi, ke ili donos al vi specifajn ekzemplojn pri tio, kion ili ŝatis, amis kaj ne ŝatis aŭ amis en via vendejo. Havu ilin fokuso sur la " sperto " en via vendejo. Post ĉio, tio estas kio konstruas markojn pli rapide ol io. Ne plenigu ilin plenigi formon kun rangoj (1 ĝis 5) sen doni al vi specifan ekzemplon por ĉiu takso.
(Per la vojo, se vi uzas taksistemon, certigu, ke ĝi estas 1 ĝis 7 kaj ne 1 ĝis 5. Kun 1 ĝis 5 sistemoj, vi ricevos multajn 3-a, kiuj ne diros al vi ion. Uzu rangigan skalon, devigas la klienton diri vin bonan aŭ malbonan kaj ne bone aŭ averaĝe.
Klienta sperto estas la plej grava faktoro en detalisto hodiaŭ. Vi bezonas kulturon, kiu superas klientajn atendojn kaj ne nur renkontas ilin. Havi sistemon de sekretaj butikoj viajn tendencas sendube helpos teksi la ŝtofon de via kulturo pri sperto.