La praktiko de klienta servo devus esti tiel ĉeestanta en la showroom-plano kiel ĝi estas en iuj aliaj vendaj funkcioj kaj adekvataj en la entuta firmao.
La 10 Ordonoj de Klienta Servo
Sciu kiu estas la estro. Vi komercas por servi la bezonojn de klientoj, kaj vi nur povas fari tion, se vi scias, kia estas viaj klientoj. Kiam vi vere aŭskultas viajn klientojn, ili sciigas vin, kion ili volas kaj kiel vi povas doni al ili bonan servon. Neniam forgesu, ke la kliento pagas vian salajron kaj ebligas vian laboron.
- Esti Bona Festa
Prenu la tempon por identigi klientajn bezonojn demandante demandojn kaj koncentriĝi pri tio, kion la kliento vere diras. Aŭskultu iliajn vortojn, sonon de voĉo, korpa lingvo, kaj plej grave, kiel ili sentas. Gardu vin pri supozoj - pensante, ke vi intuice scias, kion la kliento volas. Ĉu vi scias, kio tri aferoj estas plej gravaj al via kliento? Efektive aŭdata kaj undividita atento estas precipe grava en la spektaklo, kie ekzistas granda danĝero de maltrankvilo - rigardante ĉirkaŭe por vidi al kiu alia ni povus vendi.
- Identigi kaj antaŭvidi bezonojn
Klientoj ne aĉetas produktojn aŭ servojn. Ili aĉetas bonajn sentojn kaj solvojn al problemoj. Plej multaj klientaj bezonoj estas emociaj pli ol logikaj. Ju pli vi scias viajn klientojn, pli bone vi fariĝos antaŭvidante iliajn bezonojn. Komunu regule por ke vi eksciu pri problemoj aŭ venontaj bezonoj.
- Faru Klientojn Sentas Gravan kaj Amuza
Trakti ilin kiel individuoj. Ĉiam uzu ilian nomon kaj trovu manierojn por kompliki ilin, sed estu sinceraj. Homoj taksas sincerecon. Ĝi kreas bonan senton kaj fidon. Pensu pri manieroj por generi bonajn sentojn pri komercado kun vi. Klientoj estas tre sentemaj kaj scias ĉu vi vere zorgas pri ili. Dankon al ili ĉiufoje kiam vi ricevas ŝancon. - Korpa Lingvo Estas Ŝlosilo
Sur la spektaklo estos certa, ke via korpa lingvo transportas sincerecon. Viaj vortoj kaj agoj devus esti kongruaj. - Kompreno Estas Kerna
Helpu klientojn kompreni viajn sistemojn. Via organizo povas havi la plej bonajn sistemojn de la mondo por fari aferojn faritajn, sed se klientoj ne komprenas ilin, ili povas esti konfuzitaj, senpaciencaj kaj koleraj. Prenu tempon por klarigi kiel funkcias viaj sistemoj kaj kiel ili simpligas transakciojn. Atentu, ke viaj sistemoj ne reduktas la homan elementon de via organizo. - Bonvolu la Potencon de "Jes "
Ĉiam serĉu manierojn por helpi viajn klientojn. Kiam ili havas peton (kondiĉe, ke estas racia) diru al ili, ke vi povas fari ĝin. Montru kiel poste. Serĉu modojn por fari komercon kun vi facila. Ĉiam faru tion, kion vi diras, ke vi faros.
- Scii Kiel Senkulpigi
Kiam io okazas malbone, pardonpetu. Estas facila, kaj klientoj ŝatas ĝin. La kliento eble ne ĉiam pravas, sed la kliento ĉiam devas venki . Agordu problemojn tuj kaj lasu klientojn scii, kion vi faris. Faru ĝin simpla por klientoj plendi. Valori iliajn plendojn. Tiel kiel ni malŝatas ĝin, ĝi donas al ni ŝancon plibonigi. Eĉ se klientoj havas malbonan tagon, forvojagxu por fari ilin senti komforta. - Donu Pli ol Atendita
Ĉar la estonteco de ĉiuj kompanioj kuŝas teni klientojn feliĉaj, pensu pri manieroj levi vin super la konkurenco. Konsideru la jenon:
Kion vi povas doni al klientoj, ke ili ne povas atingi aliloke?
Kion vi povas fari al sekvi kaj danki homojn eĉ kiam ili ne aĉetas?
Kion vi povas doni al klientoj, kiuj estas tute neatenditaj?
- Akiri Regulajn Rimarkojn
Kuraĝigu kaj bonvenigu sugestojn pri kiel vi povus plibonigi. Ekzistas pluraj manieroj, en kiuj vi povas ekscii, kion klientoj pensas kaj sentas pri viaj servoj.
Aŭskultu zorgeme pri tio, kion ili diras.
Kontrolu regule por vidi kiel aferoj iras.
Provizu metodon, kiu invitas konstruajn kritikojn, komentojn kaj sugestojn. - Trakti Laboristojn Nu
La oficistoj estas viaj internaj klientoj kaj bezonas regulajn dozon de agnosko. Dankon al ili kaj trovu manierojn por sciigi, kiom grava ili estas. Trakti viajn dungitojn kun respekto kaj ŝancoj, ke ili havos pli altan atenton por klientoj. Valoras tigoj de la supro. Trakti klientojn kaj dungitojn bone same same same.