Kliento-servo determinas la lealtad de kliento
Bona merkatumado diras al niaj klientoj, kial ili devus elekti nin. Klienta servo montras al ili kial ili restu reveni.
La Difino de Merkatumado
Merkatumado estas la procezo lasi konsumantojn scii kial ili elektu vian produkton aŭ servon super tiuj el viaj konkurantoj. Se vi ne faras tion, vi ne estas merkatado - vere tio estas simpla. La ŝlosilo estas trovi la ĝustan manieron kaj difini la ĝustan mesaĝon por eduki kaj influi viajn konsumantojn.
Firmaoj faras eraron pensi, ke merkatado estas nur unu afero, sed efektive multe pli ampleksa ol tio. Estas ĉio, kion la konsumanto renkontas kiam li komercas kun vi. Ĉi tio inkluzivas reklamadon, kion li aŭdas per buŝo, kaj la klienta servo, kiun li ricevas. Ĝi inkluzivas la sekvadon, kiun via komerco provizas. Ĉiuj ĉi klopodoj falas sub la pluvombrelo de merkatado kaj kreas decidon ene de la konsumanto pri ĉu elekti vian kompanion komence aŭ ripeti komercon.
Difino de Klienta Servo
Klienta servo estas tiu persona renkonto kun via kliento aŭ kliento, ĉu ĝi estas per retpoŝto, telefono aŭ persono.
Kiel vi kondutas tiun personan sperton determinas ĉu vi kreas klienton, kiu evoluigos lojalecon al via loko.
Bona klienta servo faras klienton aŭ klienton senti specialan kaj unikan, kaj tio venas al penoj faritaj kaj kondutoj elmontritaj de vi kaj via bastono. Ĉu vi estas senpacienca, tenas fingron por trankvila, por ke vi povu respondi la telefonon aŭ alparoli la demandon de iu alia?
Ĉi tio rakontas al via kliento, ke vi ne havas tempon por li aŭ liaj zorgoj, do eble li devas preni sian negocon aliloke. Li estas tie ĉe via komerca loko, ĉar iu aspekto de via merkatpaŝado kuraĝigis lin, do ne perdu lin nun aŭ via kampanjo estis tute nenio.
La Fundo-Linio
Via merkatumado ricevis viajn klientojn en la pordo, sed via servado konservis ilin tie? Ĉu ĝi kreis lojalecon kaj dediĉon por fari negocon kun vi konstante? Klienta servo estas vere la plej simpla komponanto en ĉi tiu ekvacio. Ĝi ne kostas multe da mono. Ĝi venas de bazaj interpersonaj kapabloj. Estu afabla. Atentu. Metu vian klienton unue kaj certigu, ke li scias, ke li estas la unua.
Kvankam komerco bezonas senĉese altiri kaj kapti novajn klientojn, la fokuso kaj prioritato devus esti plaĉaj kaj konservado de via ekzistanta klienta bazo. Firmaoj, kiuj malhelpas nutri kaj reteni sian klientan bazon finfine malsukcesas.
Merkatumado alportas klienton, kaj klienta servo konservas ilin reveni.