La inteligentaj strategioj faras ĝin facila kaj amuza por klientoj uzi la markon
Mi intervjuis Dwayne Chambers, Ĉeffandadministranton ĉe Krispy Kreme por lerni pli pri iliaj Cifereca Strategioj en Sociaj, Lokaj kaj Poŝtelefonaj apps (SoLoMo).
Kiel vi mezuras revenon sur investo (ROI) en ciferecaj, apps kaj socia?
Dwayne diris "La marko estis kreita sur buŝo (WOM) kaj ni ne estis granda spionoj sur tradiciaj amaskomunikiloj. Hodiaŭ ciferecaj estas la WOM por multaj generacioj, kaj jen kiel homoj kutime parolas pri ni.
Ĉio, kion ili faras kun ciferecaj, devas respondi la demandon "kiel ni agas kun niaj konsumantoj kiel marko".
Vere zorgante - tiuj estas la klientoj, kiuj fariĝas markonaj evangeliistoj , kaj tio egaligas al pasiaj klientoj. Dwayne ne konsentas, ke io ajn dankema ĉiam povas esti mezurita kaj sugestas, ke la plej granda defio mezuras "pasion".
Dwayne havis grandan analogion: "Diru al mi, kiel via edzino amas vin? Fine, en la fino, ekzistas iu nivelo de la kvalito en ĉi tio. Socia WOM por ni preterpasas nur mezuri la nombro da eventoj de" KrispyKremeLove "en Twitter." Dwayne havis grandan manieron por mezuri pasion: kiam multaj klientoj reprenas skatolon de Krispy Kreme ĉe la veturado, ili eniras en la keston kaj ekprenas unu por si mem!
Kiel vi atingas la Kial?
Dwayne ĉiam interesiĝas pri la 'Kial' ... La Kial ni estas, kion ni nomas Motivation en konsumanto. Do kiel vi atingas la 'Kial' ĉe Krispy Kreme?
"Ekzistas iuj analizaj aliroj. Se vi faras enketon kaj demandas al konsumantoj pri ilia ideala Krispy Kreme-sperto, ili parolos pri atributoj kiel prezo, pureco, ktp. Tamen, se vi pli profunde kiom profiton vi ricevas de ĉi tio, Vi eble aŭdos, ke tio estas loko, kiun mi povas alporti al mia familio.
Tiam ni demandas, kian profiton vi ricevas alporti la familion?
Ni povus ricevi la realan kialon: "Ĉar mi sentas pli bonan paĉjon." "Ĉi tio estas kie ĝi akiras interesa ĉar la plej multaj konsumantoj ne pensas pri la emociaj aspektoj de kial ili faras kion ili faras.
Enhavo Merkatumado estas multe da laboro, kaj multaj korporacioj faras ĝin malbone. Ĉu vi povas diri kiel la Krispy Kreme Blogger Summit funkciis por la marko?
"Ĝi funkciis vere bone. Kial ni faris tion? ..."
Nu, ne nur renkonti ĉi tiujn influenculojn ... ni volis travideblaj. "
Mi rimarkis per rapida serĉo pri Google, ke multaj el ĉi tiuj influantoj estis Mammaj Blogantoj, kiuj estas nova forto en socia amaskomunikilaro kaj ĉi tiuj blogantoj havas grandajn sekvojn ĉar ili estas travideblaj. "Ĉi tiuj bloggers vizitis nian planton de Ivy Avenue, kie ni plejpartigas niajn miksaĵojn. Ni prezentis ilin al la produktado de homoj, niaj manĝaĵaj sciencistoj, homoj, kiuj laboris por la kompanio dum 40 jaroj pli kaj fine al nia kuiristo, kiu enkondukis sin por paroli trinkaĵoj. kongruas niajn malsamajn gustojn "laŭ Dwayne.
Gamigo estas varma en cifereca. Krispy Kreme verŝajne estas amuza marko, kaj amuza videoludado ŝajnas kiel natura ĝustigita.
"Ni pensis pri tio: la plej granda potenco ne estas permesi al homoj uzi la markon malsame, sed por faciligi niajn klientojn uzi la markon laŭ natura maniero.
Tiel kiel la Varma Lumo-programo estis naskita. "Post kiam varma lumo venas, la teknologio de la apudaĵo ene de sekundoj sciigas, kie la plej proksima Krispy Kreme servas varmajn originalajn Glazedojn. Ĝi helpas plifortigi, kion vere amas homoj, kio estas ricevante la varmajn donojn.
Konsiletoj por Manĝaĵoj
Jen mia demando pri tio, kion vi povas lerni de Krispy Kreme kaj apliki tion al pli malgranda manĝaĵo.
- Ne super-pensu, kion vi volas fari kun sociaj amaskomunikiloj, la pli simpla, la pli bona. Poŝteletaj proponoj estas la perfekta ekzemplo. Aŭ prenu ĉi tiun ekzemplon de Dwayne: Unu Facebook-poŝto simple montrante bildon de donuto kun pli ol 32,000 likoj! Nun tio estas simpla.
- Sento estas tio, kion ili serĉas ... kaj vi devus esti ankaŭ. Se vi nur rigardas kiom ofte homoj postulas aŭ nur kion ili diras, vi ricevas nur parton de la ekvacio. Provu peni scii la PRAKON? Provu kompreni la verajn motivajn faktorojn, kiuj stiras vian markon. Jen Krispy Kreme. Chief Marketing Officers (CMO) dum jaroj pensis, ke ili povas posedi kaj kontroli la markon, kiu ne plu validas. Socia Vorto de Buŝo estas via marko implikita, estante en la blogosfera kaj nur lasante la markon vivi.
- Socia Aŭtentikeco - Prenu la konsilojn de Dwayne kaj faru ĉiujn viajn sociajn amaskomunikilarajn decidojn surbaze de kiom bone ili persvadas kun via misia deklaro.
- Praktiku Enhavo Merkatumado . Ĝi ne estos samtempe ol la Krispy Kreme Blogger Summit, sed vi nur povas imagi, kiel la tuta enhavo disvastiĝis milionojn da legantoj.
Redaktita de Susie Wyshak, oktobro 2015