Tipa programaro de CRM permesos al vi spuri kaj organizi ĝiajn kontaktojn kun ĝiaj nunaj kaj prosperaj klientoj . La programaro permesas al viaj oficistoj stoki informojn pri klientoj kaj klientaj interagoj, kiuj tiam povas esti aliritaj de dungitoj en malsamaj fakoj ene de via kompanio.
Ekzistas tri areoj, kiujn via kompanio interagas kun viaj klientoj.
- Frentejaj Kontaktoj - Ĉi tiuj implicas la rektan kontakton, kiun viaj dungitoj havas kun viaj klientoj, kiuj povas inkluzivi telefonvokojn, retpoŝtajn mesaĝojn, tujajn mesaĝojn kaj vizaĝon-komunikadon.
- Malantaŭa Oficejo-Operacioj - Ĉi tiuj estas procezoj uzataj por faciligi la antaŭan oficejon, kiel financaj komunikadoj, merkatado, klientaj faktoj kaj reklamado.
- Komercaj Kontaktoj - Viaj dungitoj interagos kun klientoj kaj provizantoj per retoj, industriaj eventoj kaj komercaj asocioj.
Ŝlosilaj Elementoj De CRM
CRM povas esti rompita en kelkajn malsamajn komponojn, kiujn multaj programistoj vendis por pakoj.
Plejparte, estas tri areoj, kiuj estas kernaj al sukcesa klienta rilata administrado; Klienta Servo, Vendoj-Forto-Aŭtomatigo kaj Kampanja Administrado.
Klienta Servo
La funkcia servo de klientoj en via kompanio reprezentas la funkciojn de la oficejo kiu interagas kun viaj klientoj.
Ĉi tiuj estas la komercaj procezoj, kiuj permesas al via kompanio vendi produktojn kaj servojn al viaj klientoj, komuniki kun viaj klientoj koncerne merkatadon kaj traktadon kun la postuloj de venda servo de viaj klientoj. Ĉiu interago kun la kliento estas registrita kaj konservita ene de la programaro de CRM, kie ĝi povas esti ricevita de aliaj dungitoj, se necese.
Vendoj Force Automation
La venda fako de via kompanio ĉiam serĉas vendajn ŝancojn kun ekzistantaj kaj novaj klientoj. La funkciado de veturiloj de aŭtomata vendado de CRM-programaro permesas al la vendaj teamoj registri ĉiun kontakton kun klientoj, la detalojn de la kontakto kaj se sekvado postulas. Ĉi tio povas provizi vendelan forton kun pli grandaj efikecoj, ĉar ekzistas malmultaj ŝanĝoj por duobligado de penado. La kapablo por dungitoj ekster la venda teamo havi aliron al ĉi tiu datumo certigas, ke ili havas la plej lastan kontaktan informon kun klientoj. Ĉi tio gravas, kiam klientoj kontaktas dungitojn ekster la venda teamo por ke klientoj ricevas la plej bonan nivelon de klienta servo .
Kampanjo-administrado
La venda teamo alproksimiĝas al prosperaj klientoj esperante gajni novan negocon . La alproksimiĝo de la venda teamo ofte centras en kampanjo, kie grupo de specifaj klientoj estas celitaj laŭ aro de kriterioj.
Ĉi tiuj klientoj ricevos celigitajn merkatajn materialojn kaj ofte specialaj prezoj aŭ terminoj estas ofertitaj kiel induzo. CRM-programaro estas uzata por registri la kampanjajn detalojn, klientajn respondojn kaj analizojn faritajn kiel parton de la kampanjo.
Populara CRM-Programaro
La programaro de CRM estis populara dum la lastaj dudek jaroj kaj kelkaj programaj pakoj estis popularaj dum tiu tempo. Siebel Systems estis fondita fare de Thomas Siebel reen en 1993 kaj evoluigis popularajn Vendoj Force Force Automation kaj CRM-pakaĵojn. En 2002, Siebel kontrolis 45% de la CRM-merkato kaj en 2005 ĝi aĉetis Oracle.
Epifanio estis fondita samtempe ol Siebel kaj lanĉis tre popularan modular CRM-pakon. Epiphanio estis aĉetita de SSA en 2005, kiu estis aĉetita fare de Infor en 2006. La Epiphany CRM-softvaro nun estas merkatumita kiel Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com estas eminenta CRM-produkto, kiu ne estas tradicia softvaro, kiu estas instalita ĉe kliento, sed estas proponita tra interreto, kiu ofte koncernas programaron-kiel-servon (SaaS). Salesforce.com estis fondita en 1999 kaj nun havas pli ol 55,000 klientojn.
SAP , kiu estas pli ofte konata kiel vendisto de entreprena rimedo planado (ERP) programaro, proponas tre popularan CRM-pakon. SAP-a CRM-produkto ofte estas aĉetita de kompanioj, kiuj jam estas SAP-klientoj pro la facileco de integriĝo.