Ĉiu el viaj ekzistantaj klientoj posedas multe da informoj, kiuj ne nur povas helpi vin solvi pli da iliaj problemoj kaj pliigi vendojn , sed ankaŭ doni al vi ideojn pri kio alia vi povas fari por altiri novajn komercojn. La sola maniero por ricevi ĉi tiun informon estas demandi viajn klientojn rektajn demandojn kaj aŭskulti iliajn respondojn.
Kio Demandoj Peti Viajn Klientojn
Ekzistas multaj specoj de demandoj, kiujn vi povas peti klienton por ricevi sian opinion pri viaj produktoj, servoj, klienta servo kaj ĝenerala komerco, sed iuj bazaj demandoj devus inkluzivi:
- Kial vi elektis nin kiel vian provizanton de servoj?
- Kian servon ni faris por vi?
- Kiel vi taksus la servon, kiun vi ricevis? (Provizu skalon de rating)
- En kiu areoj ni renkontis aŭ superas viajn atendojn?
- En kiu areoj ni povas plibonigi?
- Ĉu vi rekomendas al ni aliajn?
Krom se vi petas klientajn rimarkojn, vi devas certigi, ke vi petas la ĝustajn demandojn produkti valorajn retpoŝtojn sen demandi tro multajn demandojn kaj riskon ne ricevi respondon.
Vi eble ankaŭ volas konsideri proponante stimulo por kompletigi la enketon - kiel kupono aŭ alia rabato - precipe se vi trovas la respondan indicon lasas ion deziri.
Kiel demandi la demandojn
Ĝi apartigas de kontrakti kompanion de ekstera enketo por enketi al viaj klientoj en via nomo aŭ realigi formala fokusa grupo , kiu ne estas ekonomie praktika por multaj malgrandaj entreprenistoj, estas kelkaj manieroj, kiujn vi povas demandi al viaj klientoj por sugestoj.
Jen kelkaj ideoj por komenci vin.
1. Komenci Konversacion:
Via procezo de retpoŝta kliento povas esti tiel simpla kiel retpoŝta mesaĝo kun demandoj senditaj al viaj klientoj aŭ al persona telefonvoko. Ĉi tiu metodo estas rapida kaj facila, sed ekzistas kelkaj malaltiĝoj. Kiam vi prenas la senkonsideran aliron al klientaj sugestoj, vi kuras la riskon, ke la mesaĝo estos flankenmetita kaj finfine perdita en la barajo. Plue, se vi petas konversacian manieron, vi plej verŝajne uzas malfermitajn demandojn, kiuj povas malhelpi iun ajn konsistadon tra ĉiuj viaj klientaj enketoj. Finfine, vi devas fari iun manieron kun la datumoj kolektitaj por havi ĝin en ia ajn uzebla formo.
2. Krei Enretan Enketon:
Se vi havas serion de normaj demandoj, kiujn vi ŝatus proponi al multaj el viaj klientoj, vi povas preni la senkonsideran formaton unu paŝon pli kaj krei estandaritan enketon. Vi povas krei protektitan formon en vortprograma apliko, PDF-formularo, aŭ formon, kiu povas esti sendita tra via retejo (aŭ eĉ tria retejo). Ĉi tiu formato evidente prenos pli da tempo por krei, sed ĝi permesas al vi havi unu norman enketon, kiun vi sendas al ĉiuj klientoj.
3. Uzu Malfacila Kopia Demandaro:
Depende de la tipo de komerco, vi havas malmultan kopian demandaron, kiu estas sendita al viaj klientoj, eble la plej bona maniero iri.
Inkluzivi mem-adresitan, stampitan koverton por faciligi al klientoj reveni la enketon. Kaj certigu, ke vi havas sistemon en la loko por eniri la datumojn en Excel aŭ al iu alia programaro por ke vi povu kolekti, revizii kaj kuri informojn pri la datumoj.
La ŝlosilo al iu ajn kliento-retrospekta procezo ne nur kolektas la datumojn, sed ricevas komprenon de ĝi, ke vi vere povas uzi en via komerco. Ĉi tiu kliento kontentiga enketo ekzemplo estas bonega ilo, kiu ricevos vin.