Uzanta TQM helpos vin plibonigi kvaliton kaj agadon
Ĉi tio povas esti sukcesita integrante ĉiujn funkciojn kaj procezojn de kvalito laŭlonge de la kompanio. TQM rigardas la ĝeneralajn kvalitajn mezurojn uzitajn de kompanio, inkluzive de administrado de kvalito, disvolviĝo, kvalito-kontrolo kaj bontenado, kvalito-plibonigo kaj kvalito-certigo.
TQM konsideras ĉiujn kvalitajn mezurojn prenitajn ĉe ĉiuj niveloj kaj engaĝante ĉiujn kompanianojn.
Originoj De TQM
Tuta kvalito-administrado evoluis de la kvalito-certigaj metodoj, kiuj unue disvolvis ĉirkaŭ la tempo de la Unua Mondmilito. La milita penado kondukis al grandskala fabrikado de penoj, kiuj ofte produktis malbonan kvaliton. Por helpi korekti ĉi tion, kvalito-inspektistoj estis enmetitaj en la produktadlinion por certigi, ke la nivelo de misfunkciadoj pro kvalito estis minimumigita.
Post la Unua Mondmilito, kvalito-inspektado iĝis pli ofta en manufacturaj medioj kaj tio kondukis al la enkonduko de Statistika Kvalita Kontrolo (SQC), teorio evoluigita fare de Dr. W. Edwards Deming.
Ĉi tiu kvalito metodo provizis statistikan metodon de kvalito bazita sur samplado. Kie ne povis inspekti ĉiun eron, specimeno estis provita por kvalito. La teorio de SQC baziĝis sur la nocio, ke variado en la produkta procezo kondukas al variado en la fina produkto.
Se la variado en la procezo povus esti forigita, ĉi tio kondukus al pli alta nivelo de kvalito en la fina produkto.
Afiŝu Mondmilito
Post World War Two, la industriaj fabrikantoj en Japanujo produktis malriĉajn elementojn. En respondo al ĉi tio, la Japana Unio de Sciencistoj kaj Inĝenieroj invitis D-ro Deming trejnigi inĝenierojn en kvalitprocezoj.
Per la kvalito de la 1950-aj jaroj estis integra parto de japana fabrikado kaj estis adoptita de ĉiuj niveloj de laboristoj ene de organizo.
Je la 1970-aj jaroj la nocio de totala kvalito estis diskutata. Ĉi tio estis vidita kiel tutmonda kvalito-kontrolo kiu implikas ĉiujn dungitojn de maksimuma administrado al la laboristoj, en kvalito-kontrolo. En la venonta jardeko pli da ne-japanaj kompanioj enkondukis kvalitajn administrajn procedojn, kiuj baziĝis sur la rezultoj en Japanujo.
La nova ondo de kvalito-kontrolo iĝis konata kiel Total Quality Management, kiu estis uzata por priskribi la multajn kvalitojn-centritajn strategiojn kaj teknikojn, kiuj fariĝis la centro de fokuso por la superkvalita movado.
Komencoj de TQM
TQM povas esti difinita kiel la administrado de iniciatoj kaj proceduroj, kiuj celas atingi la transdonon de kvalito produktoj kaj servoj. Kelkaj ŝlosilaj principoj povas esti identigitaj en difinado de TQM, inkluzive:
- Plenuma Administrado - Plej administrado devus funkcii kiel ĉefa ŝoforo por TQM kaj krei medion, kiu certigas ĝian sukceson.
- Trejnado - La oficistoj devus ricevi regulajn trejnadon pri la metodoj kaj konceptoj de kvalito.
- Klienta fokuso - Pliboniĝoj en kvalito devus plibonigi klientan kontentigon .
- Decido Faranta - Kvalitaj decidoj devas esti faritaj sur mezuroj.
- Metodologio kaj Iloj - Uzado de taŭga metodiko kaj iloj certigas, ke nekonturecaj eventoj estas identigitaj, mezuritaj kaj responditaj al konstante.
- Kontinua plibonigo - Firmaoj devas senĉese labori por plibonigi fabrikadojn kaj kvalitajn procedojn.
- Socia Kulturo - La kulturo de la firmao devas celas evoluigi dungitojn kapablon labori kune por plibonigi kvaliton.
- Dungitoj - Kuraĝuloj devas esti kuraĝigitaj por identigi kaj trakti kvalitajn rilatajn problemojn.
La Kosto De TQM
Multaj kompanioj kredas, ke la kostoj de la enkonduko de TQM estas multe pli grandaj ol la profitoj kiujn ĝi produktos. Tamen esploro tra multaj industrioj havas kostojn implikitaj en fari nenion, tio estas, la rektaj kaj nerektaj kostoj de kvalito , multe pli grandas ol la kostoj de implementado de TQM.
La usona sperta kvalito, Phil Crosby, skribis, ke multaj kompanioj elektis pagi la malriĉan kvaliton, pri kio li nomis "Prezo de Nekonformiĝo". La kostoj estas identigitaj en la Modelo Prevention, Evaluation, Failure (PAF).
Kostoj de antaŭzorgo asocias kun la dezajno, efektivigo kaj bontenado de la sistemo TQM. Ili estas planitaj kaj okazas antaŭ reala operacio, kaj povas inkluzivi:
- Produkta Postuloj - La fiksaj specifoj por venantaj materialoj, procezoj, finitaj produktoj / servoj.
- Kvalita planado - Kreo de planoj por kvalito, fidindeco, operacioj, produktado kaj inspektoj.
- Quality Assurance - La kreado kaj bontenado de la kvalito-sistemo.
- Trejnado - La disvolviĝo, preparado kaj bontenado de procezoj.
Valoraj kostoj estas asociitaj kun la vendistoj kaj klientoj taksado de aĉetitaj materialoj kaj servoj por certigi ke ili estas ene de specifigo. Ili povas inkluzivi:
- Konfirmado - Inspektado de venonta materialo kontraŭ konsentitaj specifaĵoj.
- Kvalitaj Aŭditorioj - Kontrolu, ke la kvalito-sistemo funkcias ĝuste.
- Takso -takso - Takso kaj aprobo de vendistoj.
Malsukcesaj kostoj povas esti disigitaj en tiuj rezultantaj de interna kaj ekstera fiasko. Internaj fiaskostoj okazas kiam rezultoj malsukcesas atingi kvalitajn normojn kaj estas detektitaj antaŭ ol ili estas senditaj al la kliento. Ĉi tiuj povas inkluzivi:
- #Mal? Paro - Nenecesa laboro #a? Tenanta provizojn kiel rezulto de eraroj, Malriĉa organizo #a? Komunikado.
- Batalo - Malfavora produkto aŭ materialo, kiu ne povas esti riparita, uzita aŭ vendita.
- Ripetado - Korekto de misa materialo aŭ eraroj.
- Malsukcesa Analizo - Ĉi tio estas necesa por establi la kaŭzojn de interna produkto-fiasko.
Eksteraj fiaskostoj okazas kiam la produktoj aŭ servoj malsukcesas atingi normojn de kvalito sed ne estas detektitaj ĝis post kiam la kliento ricevas la eron. Ĉi tiuj povas inkluzivi:
- Riparoj - Servado de revenitaj produktoj aŭ ĉe la klienta retejo.
- Garantio-Demandoj - Eroj estas anstataŭigitaj aŭ servoj reespektitaj sub garantio.
- Demandoj - Ĉiuj laboroj kaj kostoj asociitaj al traktado de plendoj de kliento.
- Revenoj - Transportado, esploro kaj uzado de redonitaj artikoloj.
Via optimumigita proviza ĉeno devus transdoni en la tempo kvalitajn produktojn al viaj klientoj, kostante kiom eble plej malgrandan monon. TQM helpos vin atingi tiun celon.
Ĝisdatigita de Gary Marion, Loĝistiko kaj Provizora Ĉeno-Fakulo.