TQM serĉas plibonigi kvaliton kaj agadon
Enkonduko
Total Quality Management ( TQM ) estas populara aliro al kvalito en komerco, kiu serĉas plibonigi kvaliton kaj agadon, kiu renkontos aŭ superas klientajn atendojn. Ĉi tio povas esti atingita integrante la kvalitajn funkciojn kaj ŝlosilajn procezojn laŭlonge de la kompanio.
Unu kerna komponanto al TQM estas la principo de kontinua plibonigo. Ekzistas multaj iloj haveblaj por certigi, ke kontinua plibonigo sukcesas, kio inkluzivas:
- Proceza mapeado
- Radiko kaŭzas analizon
- La plano por kontroli ciklon de agado (PDCA)
Procezo Mapoj
Ajna kontinua pliboniĝo devas komenci kun preciza kompreno pri la procezo identigita por plibonigo. La procezo povas esti en iu ajn parto de komerca entrepreno, sed devas esti mapita por identigi la fluojn kiuj konsistas el la procezo.
Ekzemple, en la ĉeno de provizo, komerca procezo povus esti la fabrikanto de bone finita, aĉeto de varoj de vendisto aŭ servo de ero vendita al klientoj . La mapeado de iuj el ĉi tiuj procezoj implicas identigi kaj dokumenti la fizikan fluon kaj la informan fluon.
La proceza mapeo montros grafike la fluojn en la procezo de komenco al fino, kiu inkluzivos agadojn, personojn kaj rezultojn.
La profito, kiun la procezo-mapo donas al kontinua plibonigo, estas, ke ĝi difinas la amplekson de la procezo, la interfaco kun aliaj procezoj, kaj komencpunkto, de kiu oni povas mezuri pliboniĝon.
Radiko Kaŭzo Analizo
Radikala kaŭzo analitiko estas la maniero, en kiu komerco determinos la radikan kaŭzon de problemo, incidento aŭ kvalito. Ĉi tio sukcesiĝas per ĉi tiuj tri paŝoj, kiuj kondukas al identigo de la radiko:
- Analizo
- Datuma kunveno
- Validigo
Ekzistas tri fazoj, kiuj konsistas el proceso de analizo.
1. Malferma fazo
Ĉi tiu komenca fazo permesas al la partoprenantoj esplori la aferon por identigi tiom da eblaj radikoj. En ĉi tiu fazo, la teamo povas krei kaŭzon kaj efikan diagramon, kiu povas esti utila dum sespremaj sesioj.
Kiel parto de ĉi tiu procezo, la teamo povas identigi siajn eblajn kaŭzojn kun unu el kvin areoj listigitaj sur la kaŭzo kaj efika diagramo. Tiuj kaŭzoj kategorioj estas manlibro, metodoj, materialoj, maŝinoj kaj mezuradoj. La teamo povas tiam organizi siajn ideojn por la radiko kaŭzas ĉirkaŭ tiuj kategorioj.
2. Mallarĝa Fase
En ĉi tiu fazo, la teamo reduktas la nombro de eblaj radikaj kaŭzoj al nombro, kiu povas esti koncentrita. Ĉiu el la eblaj radikaj kaŭzoj identigitaj en la malferma fazo estas diskutata de la teamo en pli profundo por determini ĉu ili devas esti konservitaj.
3. Fermita Fazo
En ĉi tiu fina stadio, la teamo devas veni al konsento pri radiko. Ĉi tio implicos validigi la kaŭzon de radiko laŭ evidenteco, ĉu tio uzas mezureblajn datumojn aŭ subjektivajn provojn de intervjuoj kun dungitaro, klientoj aŭ vendistoj.
La analizo de mezureblaj datumoj povas esti plenumita per kelkaj statistikaj metodoj kiel disĵeta intrigo-diagramo, kontrolu foliojn por identigi la oftecon de okazaĵo aŭ uzi paĝon de Pareto.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) Ciklo
La PDCA-ciklo estis disvolvita fare de W. Edwards Demming, la arkitekto de TQM. Li kreis simplan alproksimiĝon por efektivigi ŝanĝon. La PDCA-ciklo konsistas el kvar fazoj; planu, faru, kontrolu kaj agi.
- Plano - La planado-etapo kutime komencas post kompanio tra radiko-analizo kaj identigis problemon aŭ problemon, kiu devas esti traktita. La komerco tiam planos kiel la pliboniĝoj devas esti atingitaj.
- Do - Sekvante la planan stadion, la komerco sekvos la ŝanĝojn, kiuj estis planitaj por trakti la problemon identigitan en la radiko-analizo. Ĉi tio povas esti tiel simpla kiel aĉeti novan pecon da ekipaĵo por produktadlinio, aŭ komplekso kiel ŝanĝi la maniero en kiu taksantoj taksas.
- Kontrolo - Post kiam la komerco sekvis la planon kaj faris ŝanĝojn por pritrakti la problemon aŭ problemon, la cheka fazo devus esti uzata por validigi, ke la ŝanĝoj faritaj havis la necesajn rezultojn. Se la fazo fazo ne validigas tiun aferon solvita, tiam la komerco bezonos komenci la PDCA-ciklon denove en la planado kaj disvolvi novan planon por atingi la necesajn rezultojn.
- Ago - La fina fazo de la PDCA-ciklo postulas, ke fojo la problemo estis solvita, la komerco devus korpigi la ŝanĝojn en siajn normajn operaciojn kaj, se necese, lanĉi la ŝanĝojn al aliaj partoj de la komerco.