Forgesu la manĝojn kaj reiru al bazaĵoj
Opcio # 1 - Pliigi la nombro de klientoj
Vi pliigas la nombro da klientoj, kiujn vi havas per atingado de novaj klientoj 1) kun via ekzistanta propono aŭ 2) evoluigante novan oferon.
Ideale, vi plibonigos la oferon, kiun vi devas eniri en novan merkaton aŭ vastigi la atingon de via ekzistanta merkato. Tri ŝlosilaj demandoj por respondi por pliigi la nombro de klientoj estas:
- Kiu havas realan bezon por la produkto / servo, kiun mi vendas? Ĉu mia produkto renkontas tiun bezonon tiel ke savas monon aŭ provizas aldonan valoron?
- Kiom ajn, se io ajn, ĉu ili pasas por trakti tiun bezonon hodiaŭ?
- Kiom da tiuj eblaj klientoj estas tie? Kiel mi atingos ilin?
Respondi ĉi tiujn demandojn signife bezonas merkatan esploradon. Merkata esploro estas enkonduko vendi. Ĝi tre bone instruas vin pri tio, kion vi bezonos scii efike atingi ĉi tiujn novajn klientojn, kiel diri, kiel diri ĝin kaj al kiu.
Ekzemple, nia firmao ĵus kompletigis nacian merkatan esploradon, kiu provizis nian klienton kun la problemoj kaj defioj alfrontantaj sian celon merkaton . Uzante la esploradon , kiu provizis bonan komprenon pri la bezonoj kaj bezonoj de siaj klientoj, nia kliento evoluigis mesaĝojn kaj merkatajn materialojn, kiuj resonis ne nur kun ekzistantaj klientoj, sed ankaŭ kun novaj klientoj.
La responda indico al siaj plumaj generaciaj eventoj duobligis.
Opcio # 2 - Pliigi la oftecon de aĉeto
La plej rapida vojo por pliigi la frekvencon de aĉetoj estas farante ĝin kiel eble plej facila por viaj ekzistantaj klientoj fari negocon kun vi ree. Alia maniero rigardi ĉi tion provizas aldonan klientan valoron - kaj finfine konstruas klientan fidelon.
Se vi faros ĝin pli facila por aĉeti klientojn de vi, rilate al via konkurado, tiam vi daŭre gajnos sian negocon. Ĉi tio kompreneble supozas, ke viaj produktoj aŭ servoj estas kompareblaj aŭ pli bonaj ol viaj konkurantoj.
Ekstere de klientaj fidelaj programoj, jen kelkaj areoj por konsideri plibonigi:
- Respondeco al petoj, alvokoj, retpoŝtoj
- Alirebleco al la ĉefa kontakto de la kliento
- Konsekvenco en ofertado
- Sekvado kaj sekvado en kunvenoj
- Preciza kaj oportuna fakturo.
Dum ĉi tiuj ŝajnas kiel ofta sento, konsideras kiom da vendistoj vi ne plu uzas ĉar ili estis tro malfacilaj por negoci. Ne fariĝu unu el ili al viaj klientoj.
Opcio # 3 - Pliigi la nombron da unuoj venditaj
Defaŭlte, vi pliigos la nombron da unuoj venditaj kiam vi pliigos la nombro da klientoj kaj ofteco de aĉeto. Sed vi ankaŭ povas pliigi la nombron da unuoj venditaj per komprenado kiel aldoni valoron. Se vi volas vendi pli da produktoj aŭ taksi pli da horoj, provizante valoron-aldonan profiton aŭ solvon komencos plifortigi vian klientan rilaton. Se vi devas aldoni valoron al la klienta rilato , vi devas plene kompreni kiel viaj klientoj interpretas, difinas kaj kalkulas la valoron, kiun ili ricevas de viaj produktoj kaj servoj.
Jen konsumata ekzemplo: restauranto ofertis ekzistantajn klientojn 20 procentoj for por partioj de 4 dum tagmanĝo kaj frua vespermanĝo. La ideo estis aldoni valoron al siaj ekzistantaj klientoj provizante ilin kun profito kiun ili povus dividi. Rezulto: Lia tagmanĝa komerco supreniris 88% en unu monato kaj ĉirkaŭ 53% super la kampanjo. Sur la frekvenco, li spertis 71% retenadon de siaj klientoj kiam li faligis la kampanjon post 3 monatoj.
Fine, ne forgesu, vidi realajn rezultojn, vi devas komenci kun tio, kion vi jam scias pri viaj klientoj. Ĝi estas la merkata esplorado , klienta scio, kiun vi jam havas, tio estas laŭvorte kaŝita ora mino de profito, kiu povas kreski vian negocon kaj pliigi la supran linion de via kompanio. Ĝi estas ĉi tiu klient-centrita informo kiu provizos la fundamenton por generi pli da vendoj, konservado kaj transverĝaj klientoj, kaj akiranta novan klientan komercon.
Armita per klient-centrita informo, vi scios, kiu estas la plej bona maniero por kreski vian negocon.