Telefona salutado ke klientoj, perspektivoj kaj dungitoj amas
Kiam temas pri telefonaj salutoj, ekzistas potenco en simpleco. Por plej bonaj rezultoj, korpigu tri facilajn elementojn en viajn komercajn telefonajn salutojn: plezuro, mallongeco kaj sincereco.
Telefonaj salutoj devas esti agrablaj
Agrabla telefona saluto estas esenca por sukcesa voko ĉar ĝi starigas la stadion emocie. Ĝenerale, aŭskultantoj inklinas speguli aŭ "kapti" la emociajn ŝtatojn de parolantoj. Ĉi tio estas principo de komunikado, kiu certas, ĉu oni parolas al grupo de 1000, malgranda kunveno de 10, aŭ unu kliento super la telefono.
Alivorte, homoj respondas bonkore. Se ni respondas la telefonon malgaje, ŝajnas, ke la vokanto fariĝos malbona. Se ni respondas la telefonon agrable, ŝajnas, ke la vokanto estos agrabla, kaj ni ĉiuj scias, kiun alvokanto estas pli facile labori.
Imagu, ke vi estas kliento, kiu nomas lokon de komerco. La profesia en la alia fino de la telefono sonas kolere. Kio estas via respondo al telefona saluto tia?
Kiam ni estas kliento, nia respondo inklinas esti kolero. Ni komencas pensi al ni mem, "Nu, vi pensas, ke vi nun koleras?
Atendu, ĝis vi finiĝos kun ni, tiam vi scios, kio kulpo estas! "Ni eĉ ne iritis kiam ni nomis la kompanion. Ni simple kaptis la koleron de la profesia.
Ni ankaŭ havis la kontraŭan sperton kiel kliento. Ni estas koleraj, tre irititaj. Ni vere volas lasi iun havi ĝin.
Ni nomas la kompanion, sed la persono, kiu respondas la telefonon, estas tiel bela kaj profesiulo, ke ni ne povas alvoki nin. Ni malamas kiam tio okazas. Ĉi-foje ni kaptis ilian profesiecon .
Unu el la plej facilaj manieroj atingi emocian staton rapide, kiel agrabla, estas uzi korpan lingvon. Esploro realigita fare de John Grinder kaj Richard Bandler sugestas, ke korpa lingvo helpas krei emociajn statojn. Se ni portos nin per ŝvelitaj ŝultroj, frostante la vizaĝon riverencitan klinitan kapon, malhelpajn okulojn kaj malprofundan spiron, ni probable sentos deprimitaj. Se ni ridetas, spiras profunde, tiri niajn ŝultrojn reen kaj rigardu rekte antaŭen, ni verŝajne sentos bonon. Kiel vi portas la tutan tagon en la laboro?
Ni rekomendas, ke profesiuloj starigu ceremoniaron antaŭ ol respondi la telefonon. Por soni agrabla, ni devas porti nin laŭe. Mia telefona salutada rito estas sidiĝi sur la rando de mia sidloko, retiri ŝultrojn reen, profunde spiri, rideti, lasu la telefonon ringo dufoje, tiam respondu. Ni neniam respondas nian telefonon, se ni ne trapasos nian ceremoniaron. Nia komerco estas tro grava.
Kelkfoje ni eĉ staros antaŭ ol ni respondos la telefonon, se ni bezonos eksterordinaran energion.
Staras sur via kapo. Ĉu saltas katoj. Faru ĉion necesa por atingi agrablan staton antaŭ respondi la telefonon. (Ene limoj kompreneble.)
Telefonaj salutoj devas esti sinceraj
Neniu skriptoj. Ni kontraŭ skribas telefonajn salutojn ĉar ili sonas insincere, iritas alvokantoj kaj malkuraĝigas dungitojn. Skribitaj salutoj kutime inkluzivas iun tipon de slogano. "Saluton. Ĝi estas bela tago ĉi tie ĉe la XYZ Kompanio."
Nun ni ne zorgas, kie vi laboras. Ne eblas bone ĉiutage. Je iu punkto diranta, "Ĝi estas bela tago ..." estos esti sekcio aŭ insincere. La alia risko estas, ke la vokanto estas jura. Dungito de mebla firmao konfidis al mi, ke ŝi malamis respondi la telefonon : "Estas bela tago ..." ĉar la kuraĝaj gvidantoj retiriĝus, "Nu, ne estas bela tago, kie ni estas kaj sukcesas ĉi tie kaj ripari ĉi tiun aferon. ! "Ĉu io ajn demandas kial dungitoj kaj klientoj malamas skriptajn salutojn?
Vi volas ke la saluto estu natura, kio ankaŭ faciligas soni agrablan laŭdire. La ŝlosilaj elementoj de telefona saluto estas via fako aŭ kompanio kompanio, via nomo, kaj oferto de helpo, kiel en ĉi tiuj specimeno de komercaj telefonaj salutoj.
Ekzemplo de ŝaltila komerca telefono-salutado eble ŝajnas, "XYZ Kompanio. Ĉi tio estas Bob. Kiel mi povas direkti vian vokon?"
Salutado de iu en la kalkulara fako eble ŝajnas, "Kontraste. Ĉi tio estas Bob. Kiel mi povas helpi vin?"
Ŝtatu la kompanion aŭ sekcionnomon por ke klientoj kaj perspektivoj scias, ke ili estas en la ĝusta loko. Kiom da fojoj vi estis kvin minutoj en alvoko nur por rimarki ke la vokanto estus pli bone servata en alia fako?
Ĉiam nomu vian nomon ĉar ĝi estas signo de aŭtoritato. Subskribi vian nomon implicas, ke vi estas respondeca. Ĝi ankaŭ kreas personan tuŝon. Laste finu vian komercan telefonan saluton kun demando, kiu esprimas vian deziron servi la vokanton. (Vidu 8 Regulojn por Bona Kliento-Servo.)
Telefonaj salutoj devas esti mallongaj
Konservu ĝin mallongaj. Mi aŭdis telefonajn salutojn, kiuj estas tiel longe, mi timis, ke la persono, kiu respondas la telefonon, fariĝos hiperventila kaj iros en kora aresto provante eltiri ĝin per unu spiro.
Tro multe da salutoj estas senprofesiaj pro multaj kialoj. Ili ne sonas agrablaj aŭ sinceraj ĉar teknike ili ne eblas ekzekuti. La oficistoj malamas ilin kaj tiuj sentoj trapasas. Vokantoj malamas ilin ĉar ili malŝparas sian tempon . Feliĉe, sekve la sekvaj gvidlinioj estas pli certaj.
Resumo
Telefona salutado estas potenca parto de komercado. Por sukcesi, gardu telefonajn salutojn simplaj. Praktiku ceremonion por esti agrabla. Restu senkalkulita. Mallongigu