Ĉu Klientoj Amu la Vojo Via Komerco Komercas Kun Ilin?
Por pli bone kompreni la komunikprocezon en TTT-komerco-retejo , ni rompu ĝin en du primarajn kategoriojn:
Komunikado Efektive Antaŭ-Vendoj
Ĉio pri via retejo konsistigas vian komunikadon. Pensu pri tio tiel, vi esperas, ke la kliento translokos monon al vi per kelkaj klakoj kun nenio laŭ la tempo. La reala produkto, en la kazo de fizikaj produktoj, estas transdonita poste. Tio estas tia giganta salto de fido, ke ĝi prenis kelkajn jarojn por klientoj akcepti tion meze de malfruaj 90-aj jaroj.
Vi devas certigi, ke via komunikado estas efika, konsekvenca kaj konstruas konfidon en la mensoj de la kliento. Ekzistas pluraj kanaloj de komunikado en e-komerco-aranĝo kaj mi diskutos iujn poste en ĉi tiu artikolo.
Komunikado Efektive Afiŝu-Vendoj
La kliento jam pagis al vi monon. Do, vi ne bezonas investi iun gravan monon en komunikadon kun ili post-vendoj, ĉu ne? Malĝusta!
Kun altaj enspezoj per pago per klako , marko kaj aliaj merkatpostoj, vi devas disvolvi fidelan sekvan.
Krom se vi havas gravan parton de ripetaj klientoj, vi ne estas grava e-komerco-ludanto.
Pre-vendaj aferoj kiel prezo povus esti tre gravaj. Sed post-vendoj la kliento nur interesiĝas pri la servo, kiun ŝi ricevas. Ĉi tiu servo povus esti en la formo de:
- Kiam donos mian produkton?
- Kiel mi uzas mian produkton?
- Kiel mi riparis mian produkton?
- Kiel mi aĉetas akcesoraĵojn aŭ konsumojn por mia produkto?
Iloj kaj Kanaloj de Komunikado
Kiel komerco de komerco de elektronika komerco, vi devas streĉi komuniki la vojon, kiun preferas la klientoj. Ekzemple, persono A povus esti pli ol telefona persono, kiu ŝatas paroli kaj atingas solvon. Persono B povus preferi komuniki nur per retpoŝto, dum persono C multe pli bone preferis vivan babilejon. Kiu el tiuj tri klientoj vi ne volas vendi? Kiun el ili vi volas ne reteni?
Jen la plej popularaj iloj por komuniki kun viaj klientoj:
- Live Chat : Pluraj klientoj amas la vivan babilejon. Ĝi havas la profitojn akiri la problemon solvita nun, sen la kolero de teni telefonan ricevilon premitan al via orelo dum ĝi atendas. Eĉ kiam la atendanta periodo daŭras kelkajn minutojn por viva babilejo, klientoj ne plendas tro multe, ĉar ili povas daŭrigi plenumi paralelan taskon en la sama komputilo. E-komercaj profesiuloj multe hezitis montri vivan babilejon, ĉar ĝi estas tre resursiva.
- Retpoŝto : Kontraste kun viva babilejo, kiu estas eblo, retpoŝta subteno estas absoluta debeto por ajna e-komerco ludanto. Krom provizi retpoŝtadreson por subteno, rekomendas, ke vi havas sistemon de biletoj, kiu ebligas efike manipuli kazon en kazo de multaj retpoŝtoj pri la sama afero.
- Telefona Subtenado : Prefere kiel viva babilejo, telefona subteno ankaŭ konsideras rimedon intensan. Sed la postulo por telefona subteno estas tiom alta, ke la plej multaj komercaj ludantoj finas provizi ĝin.
- Produkta Priskriboj : Produktaj priskriboj estas la plej granda komunikado inter la komercaj komercistoj kaj la kliento. Kvankam produktaj priskriboj ne estas personecigitaj, ili influas la klienton en granda mezuro. Por eviti min-tro da ejoj, gravas, ke vi konsideras la eblecon havi originalajn produktajn priskribojn por via retejo. Krom aldoni valoron al la kliento, originala enhavo ankaŭ helpas en SEO .
- Reklamoj : Viaj reklamoj estas unu el la plej multekostaj modoj de komunikado. Vi devas fari la Matematikon por optimumigi vian perklako , sed ne lasu, ke vi supervizu la bazan mesaĝon, kiun viaj reklamoj komunikas.
- Blogo : Blogo prezentas interesan platformon por ke vi konversaciu kun vi klientoj kaj perspektivoj. Aldonante la malvarmeton de la retejo, bone kultivita blogo helpas konstrui kredindecon kaj fidon.
- Uzanto Kreita : ĝi unuanime akceptas, ke kuraĝigo de uzanto, permesante al ili aldoni sian propran enhavon, pliigas la stultecon de la retejo. Ĉi tiu uzanto generita enhavo povus esti en formo de komercaj recenzoj, komentoj, konsultoj, diskutaj forumoj, dividitaj bildoj kaj filmetoj.
Ne ekzistas malsato de kliŝoj rilate al komunikado. Dum unuflanke estas tiuj, kiuj diros, ke la "meza" estas la mesaĝo, "sur la alia estos aliaj, kiuj insistos, ke la mezumo estas nemateria kaj la mesaĝo estas ĉio. Mi ŝatus resti for de tiu debato. Sed mi subtenas, ke havanta unuforman, senmanĝan, mesaĝon permeata per ĉiuj komunikiloj estas grava.
Pli grave estas fakte, ke vi traktas komunikadon kiel unu el la fundamentaj konstruaj blokoj de sukcesa elektra komerco.