Konkurenciva Merkato
La asekuro merkato por malgrandaj entreprenoj estas tre konkurenciva. Multaj asekuristoj vendas asekuron desegnitan por malgrandaj kompanioj. Tamen, la asekura merkato estas tre mola , do insurentoj ne povas konkurenci pri prezo.
Multaj asekuristoj provis distingi sin per retolektado de iliaj produktaĵoj kaj plibonigado de klienta servo.
Laŭ JD Power, asekuristoj pasigis multan tempon kaj penadon kreante novajn dissendajn kanalojn . Ili ankaŭ provis fari siajn sistemojn pli efikaj por agentoj. La kontentiga enketo de JD Power povas helpi al la asekurantoj mezuri la rezulton de ilia investo. Ĝi ankaŭ povas helpi al la asekurantoj taksi siajn fortojn kaj malfortojn kompare kun siaj konkurantoj.
Intenco de la Enketo
La enketo estis desegnita por taksi la kontentigon de malgrandaj komercistoj kun siaj helpantoj . JD Power volis scii, kiajn servajn komercajn posedantojn deziris, bezonataj kaj atenditaj de iliaj entreprenistoj. Ĝi ankaŭ volis identigi tendencojn en la malgranda komerca asekura industrio.
Ĉiuj enketistoj estis negocoj kun kvindek aŭ malpli da dungitoj . Komercaj posedantoj petis taksi siajn sekurentojn bazitajn sur la sekvaj ses faktoroj:
- Entuta kontentigo Ĝenerale kontentigo kun ĉiu aspekto de la servoj provizitaj de ilia asekuristo
- Politiko ofertas kontentigon kun la vario de kulturoj, kiujn ilia asekuristo proponis kaj ĉu tiuj kovraĵoj renkontis siajn bezonojn
- Prezo Kontentigo kun la prezo ŝarĝita por la kovraĵoj ofertitaj (valoro)
- Billing kaj Pago Kontentigo kun la fakturo de faktoro kaj pagproceso. Ĉu baldaŭaj deklaroj estis klaraj, precizaj kaj produktitaj ĝustatempe?
- Kontraktado Kontentigo kun la komunikado de asekuristo, ĉu per agento , alvoko-centra reprezentanto aŭ retejo de la asekuristo
- Ĝi asertas kontentigon kun pretendoj, inkluzive de la proceduroj de la asekuristo, ĝustigantoj kaj asertoj de aranĝoj
Potencaj Rondoj
JD Power tabulis la respondojn de enketistoj. Ĝi tiam taksis asekuristojn sur ĉiu el la ses faktoroj uzanta ĝian Potencan Rondan Sistemon. La sistemo estas propraĵo de JD-potenco. Ĝi estas desegnita por havigi nepreciajn rimarkojn de uzantoj de produkto aŭ servo.
Por ĉiu el la ses enketaj eroj, JD Power asignis asekuristojn rangon de du, tri, kvar aŭ kvin Potencaj Rondoj. Akurantoj, kiuj pli kontentigis, gajnis pli da rondoj. Jen kion signifas la nombroj:
5 Potencaj Rondoj - Inter la plej bonaj
4 Potencaj cirkloj - Pli bona ol plej multaj
3 Potencaj Rondoj - Pri mezumo
2 Potencaj Rondoj - La ripozo (sub mezumo)
Aldone al potencaj cirkloj, JD Power atribuis al ĉiu asekuristo nombran poentaron bazitan sur 1,000-punkta skalo. Ĉi tiu poentaro reflektas plene kontentigon de klientoj kun la asekuristo.
La interpunkcioj variis de 839 ĝis 793, kun mezumo de 823.
Enketaj Rezultoj
La sekva diagramo montras kiel la asekuristoj okupis la enketon. Notu, ke la nombroj 2, 3, 4 kaj 5 indikas la nombron de potencaj cirkloj atribuitaj al la asekuristoj. Du asekuristoj (Cincinnati Insurance kaj Philadelphia Insurance) estis inkluditaj en la enketo sed preterlasis de la ranking pro malgrandaj specimaj grandecoj.
| Asekuristo | Poentaro | Entuta Satis. | Politikaj proponoj | Prezo | Billing & Payments | Interago | Asertoj |
| Usona Familio | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Aliancitaj | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Tutmonde | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Ŝtata Farm-obieno | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Aŭtomposedantoj | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zúrich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Kamparanoj | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Vojaĝantoj | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
La enketinto gajnis Usonan Familion, reciprokan asekuriston bazitan en Madison, Viskonsino.
Amerika Familio vendas personajn kaj komercajn kulturojn tra kaptitaj agentoj. Ĝi provizas komercajn asekurojn al malgrandaj komercaj entreprenistoj, vendejoj, profesiaj oficejoj, aŭtomataj riparaj butikoj, restoracioj kaj apartaj posedantoj. Aliancanoj gajnis duan lokon, sekvita de Nationwide, State Farm kaj Erie. Kiel Usona Familio, Nivele kaj Ŝtata Farmo distribuas siajn produktojn per kaptaj agentoj.
Ĉi tio estis la kvara sinsekva kontentiga enketo de JD Power pri malgrandaj entreprenoj. La enketoj montris pliboniĝon en klienta kontento dum la lastaj tri jaroj. Inter 2013 kaj 2016, la totala kontentiga poentaro pliigis 46 punktoj. La 823-averaĝa kontentiga poentaro en 2016 estis 30 poentoj pli alta ol la 793 poentaro en 2015.
Gen Y Wants Customer Interaction
La 2016-studo malkaŝis generaciajn diferencojn inter klientoj. Ĝi montris, ke la klientoj de Generacio Y volas pli da interago kun agentoj kaj makleristoj ol ĉu Baby Boomers aŭ Generation X-klientoj. Akurantoj, kaj la agentoj, kiuj reprezentas ilin, devas konsideri ĉi tion, kiam ili traktas Gen-ojn. Junaj klientoj volas konekti kun sia agento du aŭ pli fojojn ĉiun jaron. Gen-ojanoj ankaŭ preferas pli personan interagadon ol iliaj pli malnovaj samnomuloj.