Majstro la Arto de Kolektoj
Ĉiu komerco bezonas pagi se ĝi esperas postvivi, kaj via ne estas escepto. Ne pagi biletojn en tempo ne estas unika por viaj klientoj; pensu, kiom da homoj ne pagas la Interna Impostan Servon en tempo, aŭ ilia kablo-beko, aŭ ilia kreditkarto. Nur ĉirkaŭ 71 procentoj de la enketitaj en unu studo realigita en 2015 por la raporto pri la Nacia Fondaĵo pri Kredito-Konsilo , ke ili pagas ĉiujn siajn biletojn en la tempo. Memoru ankaŭ, ke individuoj ne estas la solaj, kiuj falas iom malantaŭen en sia bileto paganta; korporacioj kaj aliaj institucioj ne ĉiam pagas samtempe. Estas donita, ke advokatoj ne kolektos ĉion, kion ili eltrovas. Sekve, la esprimo de taksado raportas al la kvanto da mono kiun la firmao ricevas de klientoj dividitaj per la kvanto de la firmao pagita.
Se kliento ne respondis al retpoŝto aŭ telefonaj mesaĝoj de via subtenistaro, tio signifas, ke vi devos ricevi telefonon por provi pagi.
Jen kelkaj konsiloj por kolekti elstarajn klientajn ŝuldojn efike.
- Sciu la leĝon kaj etikajn regulojn en via jurisdikcio, kaj ankaŭ memoru vian malĝustan asekuron. Via tuja celo estas pagi. Vi ne volas esti akuzita pri malobservado de leĝoj, kiuj kovras la kolektadon de ŝuldoj. Memoru, ke la amplekso de iuj ŝtataj leĝoj pri ŝuldata kolekto etendas al iu ajn, kiu ŝuldas ŝuldon kaj ne estas limigita, kiel la Leĝo de Praktika Kolekto pri Dekaj Kalkulitoj, al trudaj ŝuldaj kolektantoj kaj advokatoj kontraktataj por enspezi ŝuldojn. Vi ankaŭ ne volas ke via beko kolektu penon forĵeti minacojn pri demandado por ne pagado de kotizoj, kontraŭkomunikiloj por peti kazon, aŭ malpermesajn asekurkursojn ĉar vi ricevas vian firmaon implikita en multaj kalkuloj. Vi devas scii antaŭ ol vi vokas ĉu vi povas ŝarĝi intereson por malfruaj fakturoj, meti bonon sur la posedaĵon de la kliento, aŭ ĉesi labori ĝis finiĝos. Konsideru la plej bonan rezulton en la menso: ricevi la monon dum restado bone ene de la limigoj de diversaj leĝoj kaj etikaj reguloj.
- Preparu skripton kaj skribu ĝin. Multaj el ni estas malkomfortaj diskutante monon, kiun ni ŝuldas al ni, kaj iĝante florecaj aŭ koleraj aŭ alie emociaj, kiam iu pagas pagon, estas nur natura. En plena momento, alklaki la skripton eble helpos vin resti trankvila por la konversacio. Denove, memoru: via plej bona kazo estas, ke la kliento pagas vin.
- Staras supren kiam vi faras kolektajn alvokojn. Vi simple sentos pli aŭtoritaton. Vi volas esti la alfa ĉi tie; Gvidu tiel ke la kliento sekvos vin. Vi eble sentas pli malfortan se vi sidas.
- Tenu vian tono lumo sed profesia kaj asertiva. Tre ĉi tie dependas de via entuta personeco kaj de la kliento. Vi povus komenci dirante ke vi nur volas tuŝi bazon ĉar vi transiras la kontojn receivable kaj rimarkis, ke vi ankoraŭ ne ricevis pagon de la kliento pro fakturo antaŭ sep tagoj.
- Uzu silento efike. Unufoje kiam vi deklaris la celon de via alvoko, vi povus deteni pli longe ol vi kutime donus al la kliento multe da tempo por respondi.
- Atentu verŝajne respondojn de via kliento kaj kiel vi reagos al tiuj respondoj. Plejparto de la tempo, se la kliento havis la monon, li pagus vin. Dirite, iuj el ni havis spertojn kun sufiĉe grandaj organizoj, kie ili prokrastis pagon por malpli-laŭleĝaj kialoj, kiel ili ĝisdatigis sian "sistemon." Kelkaj el ni ankaŭ estis diritaj de gravaj institucioj, ke la kontrolo estas per poŝto , la ĉeko estas vere en la poŝto nun, kaj la kontrolo estis FedExed kiam, fakte, neniu el tiuj eventoj ankoraŭ okazis. Do, se la kliento diras "la kontrolo estas poŝtita," vi povus respondi, ke vi serĉos ĝin dum la sekvaj tagoj kaj vokos denove vendrede se vi ne ricevis ĝin. Se la kliento akceptas ne havante sufiĉan monon por pagi la fakturon, diskutu la eblecon de parta pago.
- Sekvu kun konfirmanta letero aŭ retpoŝto resumanta la interkonsenton atingitan en via konversacio. Konsideru: dozo de kulpo kombinita kun viaj propraj persistadoj. Iuj homoj povas esti inspiritaj por pagi vin nur ĉar ili volas vin for de la dorso. Ankaŭ ili estas embarasitaj de sia propra konduto.
- Rekompencu vin post alvoko. Ĉi tiuj konversacioj estas malfacilaj. Prenu mallongan promenadon, permesu al vi mem senmanĝan teksan surfadon, aŭ kroĉi venti soy latte. Poste akiru la kornon kaj sigelu la sekvantan deliktulon.
Bill-kolektado estas kapablo, kaj ĝi estas unu, kiun advokatoj povas evoluigi laŭlonge de tempo. Ili bezonas; sen pago, ili baldaŭ povas estimi la kapablojn de kreditoroj en siaj propraj universoj.