La streĉiĝo ŝprucas kun klientoj, kiam atendoj ne plenumiĝas antaŭ la okuloj de la kliento.
La fundamenta leciono, kiun mi lernis pri klientaj rilatoj, starigas realismajn atendojn. Se ĉi tio ne eblas, ĝi ne valoras fari komercon kun la kliento , ĉu vi faras vendojn, merkatojn aŭ disvolviĝojn. Malsupre estas kelkaj klientaj interrilatadaj lecionoj, kiujn mi lernis malfacile kaj ke mi efektivigas ĉiun tagon.
Voku la Klienton
Kiam aferoj iras malbone kaj la kliento scias, voku. Retpoŝto ne ĉiam tradukas cirkonstancojn aŭ sentojn, ĉar ne ekzistas voĉo-inflexio kaj kliento kutime metas pli valoro per telefonvoko. Diskuti la situacion kaj havi solvojn pretaj!
Ankaŭ, havu timeline preta por efektivigi la solvojn kaj solvi la problemojn. Estu certe, ke vi povas liveri la tempon; ĉi tio restarigos konfidon. Homoj en krizaj situacioj sentas malpli da streso kiam ili scias kion atendi. Kiam vi plenumas la solvojn kaj la kliento konscias pri tio, ili pliigos sian konfidon en vi kaj malstreĉiĝos pli.
Konservu la Klienton Informitan
Kiam aferoj iras malbone kaj la kliento ne scias, ĝi ankoraŭ estas bona ideo lasi ilin scii. Ĉi tio ne ĉiam estas la kazo, sed en mia sperto, pli ofte ol ne ĝi solvas pli potencajn problemojn ol ĝi kaŭzas kaj montras vian integrecon. Mi ĉiam havas solvojn en la loko kaj traktas la problemon antaŭ ol mi parolas al la kliento.
Plejparto de la tempo, kiam via kliento ekscios pri la problemo de ĉiuj manieroj.
Proponaj Solvoj
Havu solvojn pretaj por klientoj kiam estas problemoj. Ne atendu ilin diri al vi kion fari. Donu al ili solvojn kaj petu iliajn pensojn. En mia kazo, klientoj ofte diris: "Kion vi pensas, ni faru?" Ĉi tio montras al la kliento, ke vi pensis pri la problemo kaj havas ĝin sub kontrolo.
Rigardu tiujn Promesojn
Ne promesu, kion vi ne povas liveri. Ĉiam pli bone estas "sub promeso kaj super liverado" kiel ili diras. Ĉi tio estas kritika en la supraj scenaroj kaj ĉiam vera kun klientoj. Fiksu realismajn timliniojn kaj buĝetojn kaj aldonu iom da kompletigo tiel vi povas absolute liveri kion vi promesis kaj poste iuj. Ĉi tio pagos en ŝvelaĵoj. Klientoj estos pli verŝajne raporti vin kaj pli verŝajne uzi vin en la estonteco.
Aldoni valoron
Aldonu valoron al vi kaj al viaj komercoj per alportado de la klientaj ideoj. Ekzemple, vi povus fari ĉi tiujn sugestojn al retpaĝaro-kliento: "Ĉu vi iam pensis uzi Google Adsense por aldoni enspezon al via retejo ?
Ĉu vi havas sistemon de spuro en via retejo? Mi trovis, ke ĉi tio estas bona maniero kompreni, kie homoj eniras en vian retejon kaj kie ili povus forlasi, ĉar sistemo de spuro povas proponi informojn pri navigado-problemoj, kiuj kondukas al aŭdienco.
Ĉu vi konsideris skribi blankan paperon? "
Novaj paŝoj , merkatikaj strategioj , malmultekostaj vojoj por promocii ilian komercon , io ajn valora, kiu helpos movi la komercon de la kliento antaŭen estos estimita. Voku ilin per ĉi tiuj 6 Vojoj por allogi novajn klientojn, montru al ili Kiel krei socian amaskomunikan planon por sia komerco aŭ, se ili funkcios klient-centritan komercan komercon, montru al ili kiel ŝanĝi Ŝian Komercan Modelon kaj Rigardi Viajn Profitojn Fari!
Mi uzas ĉi tiun aliron kun ĉiuj miaj klientoj kaj fine, ili komencas demandi min pri partoj de la komerco, kie mi ne aktuale partoprenas. Ĉi tio povas konduki al pliaj dolaroj en via kontrakto kaj pliigi lojalecon.
La malfacilaĵo venas kiam kliento komencas multe elspezi vian tempon parolante pri novaj ideoj. Gravas zorgi pri ĉi tiu.
Certiĝu, ke la interrilato estas starigita, do ĉiuj respektas la unu la alian.
CRM-Programaro povas helpi
Ĉar administri klientajn rilatojn ofte estas efektiva pri efika komunikado, vi eble konsideras uzadon de klienta rilato pri administrado (CRM), se vi havas multajn klientojn. CRM-programaro permesas al vi havi ĉiujn detalojn de via rilato kun via kliento ĉe via fingro, inkluzive de kontakta informo, venda historio, rekordoj de servaj alvokoj, klientaj plendoj , ktp.
Por pliaj informoj pri la profitoj de CRM-programaro, vidu: Kion serĉi en CRM-Sistemo por Malgranda Komerco . Kiam aplikite kun ĉi tiuj klientaj rilatoj pri administrado de rilatoj helpos vin minimize konflikton kiel ĝi ŝprucas kaj aldonos valoron al vi en la okuloj de viaj klientoj.