Nova kliento akiraĵo - kaj vendoj - ĉiam estos grava parto de via komerco.
Sed por meti vian negocon sur la vojon al profito en la longa limtempo, vi devas iri pretere baldaŭ pensado.
Tra rilata merkatado, kiu estas parto de viaj pli ampleksaj klientaj rilatoj, vi povos turni klientojn al ravantaj fanoj, kiuj aĉetas de vi denove kaj denove kaj rekomendas vin al aliaj. La ideo estas, ke vi ne deziras senĉese serĉi novajn klientojn kaj fari nur unu vendon. Eble estu bone ĉe la komenco. Sed vi estos eltirita de limigita merkato. Vi ne deziras tiun monon, kiun vi elspezis por eltrovi novan klienton por forpeli.
Anstataŭe vi volas reteni la klientojn, kiujn vi havas kaj pliigi sian vivan valoron. Alivorte, ili elspezas pli da mono kun la tempo, kiu faras vian komercon pli stabila ... kaj profita.
Ankaŭ nova klienta akirado, en kiu vi kondukas gvidadajn kampanjojn per anoncoj aŭ sociaj amaskomunikilaroj por konstrui liston (kutime de retpoŝtoj enrete), tiam merkato al tiu listo ĝis ili aĉetos.
Se vi nur uzas anoncojn por provi kaj fari rektajn vendojn, tio povas esti tre multekosta kun malmultaj rezultoj. La kialo, ke vi devas preni iun, kiu ne konas vin, vian komercon, aŭ viajn produktojn aŭ servojn ... kaj konstruu sufiĉan fidon, do ili aĉetas de vi. Tiu procezo prenas tempon kaj multe da penado.
Ne mencii, ke simple aĉeti anoncojn, ĉu por rektaj vendoj aŭ plumaj generacioj, pri sociaj amaskomunikiloj aŭ per la pago per poŝto aŭ banner-retoj, povas esti tre multekosta.
Spertuloj diras, ke ĝi estas ses al sep fojoj pli multekosta, ke ili surteriĝu novan klienton ol nutri viajn ekzistantajn klientojn kaj tiam aĉeti de vi denove. Do klare, ke konstruado de rilatoj kun viaj nunaj klientoj estas ŝlosilo por kreskado de solida kaj profita komerco.
Jen rilata merkatado pri ĉio. Vi koncentras viajn penojn sur homoj, kiuj jam elspezis monon kun vi. Ili konas vin. Ili scias la kvaliton de viaj produktoj. Do ĝi multe malpli penas akiri ilin aĉeti de vi denove ... kondiĉe ke vi konservas ilin feliĉaj.
La lertaĵo devas formi "interrilaton" kun tiuj klientoj kaj konservu ilin "varmaj" -in aliaj vortoj, okupitaj kaj lojalaj al vi longtempe.
Mi montros al vi kiel fari tion en nur momento. Sed unue mi volas certigi, ke vi scias, ke konstrui rilaton tiel multe pli multekostaj ol akiranta novajn klientojn.
Se vi havas submetan modelon en via komerco, kie klientoj pagas aron da monate aŭtomate, kutime renoviĝante post jaro, vi interesiĝos scii, ke studo de la industrio observanto David Skok trovis, ke renovigoj kostas 11 procentojn de la kosto akiri novan klienton.
Unufoje vi havas vian interrilaton merkatikan strategion en la loko, via komerco ankaŭ estos survoje al pliigitaj enspezoj.
Fakte, nur 5 procento pliigo en via klienta retenado povas pliigi vian profiton ĝis ĝis 75 procentoj - ke laŭ datumoj de Bain kaj Co. Kaj ĉar vi havas kiel solidan bazon de klientoj, vi havas monon, kiun vi bezonas por povi. ekspansiiĝi
Alia pozitiva malfrua efiko estas, ke nova klienta akiraĵo, kiun vi ankoraŭ devas fari eĉ kiel vi konstruas vian lojan klientan bazon, fariĝas pli malmultekosta ĉar viaj fanoj rekomendas vin, do vi ne devas elspezi monon en kostaj gvidaj generacioj.
Rilato Merkatumanta Strategiojn
Kun rilata merkatado ĝi ne signifas, ke vi sendube vendas ofertojn al viaj klientoj. Fakte, tio povus sabotear vian tutan rilaton konstrui penadon.
Anstataŭe vi volas koncentriĝi provizi al ili utilajn informojn kaj konsilojn, kiujn ili volas rilate al via niĉo, kompreneble. Memoru, ke vi volas ke ili estu feliĉaj. Kaj kiam vi enmetas enhavan merkatikan strategion, vi provizas valorajn, konsekvencajn kaj helpemajn servojn, vi faras nur tion.
Sed vi devas koni viajn klientojn sur profunda nivelo. Kiuj estas iliaj deziroj kaj deziroj? Kiel ili ŝatus esti atingataj kun utila enhavo? Montru, ke vi povas tajlili vian enhavon, vian merkatadon, viajn produktojn kaj viajn proponojn por ke ili pli verŝajne aĉetu.
La celo estas konstrui fidon kaj por viaj klientoj senti personan konekton al via komerco.
La Nuksoj kaj Pikiloj de Rilato Merkatumado
Kun la disponebla teknologio hodiaŭ ne estas ekskuzo por vi, ke vi ne partoprenu pri rilata merkatado.
Kiam vi konstruas retpoŝtan liston per plumaj generacioj , vi metas ĉiujn tiujn nomojn en listo. Tiam vi merkatas al tiu listo. Viaj aĉetantoj povas esti aŭtomate lokitaj sur aparta listo, do vi povas kontakti tiun liston per malsamaj mesaĝoj ol vi liston de perspektivoj.
Por konstrui la rilaton vi povas sendi utilajn enhavojn de diversaj manieroj:
- Retpoŝta informilo kiu iras ĉiutage aŭ semajne
- Blogo kun regulaj afiŝoj
- Senpagaj retpaŝoj
- Senpagaj blankaj paperoj kaj ebooks
- Informa retejo kun multaj utilaj artikoloj, filmetoj kaj pli
Ĉi tio estas esence enhavo merkatumado.
Vi ankaŭ povas uzi sociajn amaskomunikilarojn por konstrui rilatojn. Ĉi tiu kanalo estas speciale utila por konversacii kun klientoj ĉar ĝi estas tiel rapida kaj rekta. Kaj vi facile povas injekti unikan personecon kaj voĉon. Fakte, kun tiom da homoj uzantaj sociajn amaskomunikilarojn por interagi kun kompanioj kaj markoj ĉiutage, estante en Facebook, Twitter, eĉ YouTube estas esenca parto de rilata merkatika strategio.
Profiti De Rilato Merkatumado
Do kiel vi faras monon? Nu, kiel parto de la utila informo, kiun vi sendas, vi sendas ofertojn por novaj produktoj. Oni nomas "vesperton". Kiam vi sendas ofertojn per retpoŝto , vi povas atendi averaĝe fari $ 40 por ĉiu $ 1 vi elspezas. Tio multe pli altas ol rektaj vendoj per banneraj anoncoj aŭ sociaj amaskomunikiloj.
Ĉi tiuj backend-produktoj estos ĉe pli alta prezo, kaj la klientoj ĝojos pagi ĉar ili estas pli seriozaj pri la niĉo-kaj ili konas vin kaj viajn produktojn. Ju pli la klientoj aĉetas, la pli altaj prezoj, kiujn vi povas sendi ilin. Depende de via niĉo kaj tipo de komerco, vi eĉ povus gastigi eventojn, oferti trejnajn programojn, starigi membrecon ... vi povas ŝarĝi milojn da dolaroj por ĉi tiuj pli altaj finoj, malantaŭa fino.
Multaj kompanioj havas nivelon de "interna cirklo" aŭ specialaj membreco, kiu estas la pinto de ĉi tiu backend-merkatumado, kaj la plej altaj biletoj. En ĉi tiu nivelo vi eble eĉ certa klientoj fariĝu "partneroj", kiuj proponas viajn produktojn en siaj propraj retejoj interŝanĝe por komisiono.
Memoru, ke la klientoj pri interrilatoj pri klientaj rilatoj hodiaŭ ebligas reliefigi viajn plej bonajn klientojn, do ne estas ekskuzo, ke vi ne partoprenu rekte kun ĉi tiuj homoj.
Kompreneble, neniu rilato estas nur unu vojo. Rilata merkatado estas sendube "du-vojo" strato. Per tio mi volas diri, ke vi donu al viaj klientoj ŝancon doni al vi informojn. Direkti iliajn zorgojn kaj sugestojn, ĉu ĝi respondas al retpoŝtoj aŭ afiŝoj en Facebook, Twitter aŭ aliaj sociaj amaskomunikiloj. Vi devas resti aktiva en ĉi tiu kanalo kaj daŭrigi la konversacion.
Unufoje vi turnas unu-tempon al klientoj en lojalajn sekvantojn, vi povas veti, ke ili helpos vin atingi eĉ pli da homoj. Ili fariĝos iniciatintoj, kiuj raportas vin al siaj amikoj, familioj, kaj homoj, kiujn ili atingas interrete. Kun la atingo de sociaj amaskomunikiloj, ĉi tio estas speciale potenca avenuo por pliigi vian klientan bazon kaj enspezon. Kaj kiel mi diris antaŭe, ĝi funkciigas vian averaĝan koston de kliento akiraĵo.
Ankaŭ gravas, ke vi rekompencas viajn fidelajn klientojn donante ilin senpage. Sendu kompletajn ofertojn por krei senton de bona volo. La psikologia elemento de reciprokeco ankaŭ ludas ĉi tie. Kiam vi donos al iu ion, ili kostas, kiel ili devas doni al vi ion al ŝanĝo. En ĉi tiu kazo, kutime aĉetante ion.
La Graveco de Klienta Servo
Unu elemento de rilata merkatado, kiun vi ne povas forgesi, estas kliento-servo. Kiam viaj klientoj havas aferon ... vi devas esti respondemaj kaj akomodantaj.
- Ĉiam honoru vian monon-reen garantion
- Se io rompas, riparu ĝin aŭ sendu anstataŭon
- Temas kreditojn se servo estas malsupren
Por viaj VIPs (supraj klientoj) precipe vi devas fleksi reen por akomodi ilin. Se ili ĉesus fari negocon kun vi ... Vi povus perdi miliardojn da dolaroj ... Kaj via reputacio kiel kompanio povus esti ruinigita por ĉiam, kiu povus havi grandan efikon sur via fundo.
Kick-Komenci Vian Rilaton Merkatumadon Nun
Eĉ se vi estas relative nova komerco, vi ankoraŭ povas komenci viajn rilatojn por merkatado. Atentu, al kiuj viaj plej bonaj klientoj estas kaj faras ekstran penadon okupiĝi kun ili. Aktivigu Facebook kaj aliaj sociaj amaskomunikiloj . Kaj ĉiam provizu utilan enhavon al via perspektivo kaj klientoj ... do ili venas vidi vin kiel fidinda rimedo kaj ne nur iu provas vendi ilin ion.