Kiam la Amerika Klienta Servo-Indekso (ACSI) estis publikigita fare de la Universitato de Miĉigano en februaro 2016, ĝi estis Abercrombie & Fitch (ANF), kiu estis markita kun la "plej malamita komercisto en la historio" titolo kun klienta kontentiga poentaro raportita al Estu la plej malalta en la 22-jara historio de la ACSI.
La granda demando proponita de ĉi tiu 2016 ACSI-raporto estas kial klientoj malamas Abercrombie & Fitch tiel multe. ("Hate" estas forta karakterizo, kiu ŝajne komenciĝis kun titolaraĵo de Fortune-revuo. "Tre malproksime senprecedenca malkontenta" estas pli preciza priskribo de klienta sento pri Abercrombie & Fitch, montrita per ACSI-mezuroj. Sed tio estus malklara titolo, Do ĝi estas komprenebla kial Fortuno iris kun "malamo").
Kial Klientoj Hate Abercrombie & Fitch
La respondo al kial klientoj "malamas" Abercrombie & Fitch tiom multe en 2016 povas ŝajne esti responditaj en kvin vortoj ... Vivas la legaco de Mike Jeffries.
Ĉu vere eblas, ke 14 monatoj post kiam Mike Jeffries rezignis sian duran leteron de la ĉefministro de CEO kaj sian sidejon en la tabulo de tablo de Abercrombie & Fitch, ke la upscale adoleskula komerca kompanio ankoraŭ vivas la konsekvencojn de la malpli-pozitiva heredaĵo, kiun li maldekstra?
Memorante kelkajn el la plej rimarkindaj detaloj pri la malsupra spiralo de Abercrombie kaj Fitch sub la gvidado de Jeffries, memorigas nin, ke ne nur eblas, sed ankaŭ estas sufiĉe plaĉebla, ke la marko Abercrombie & Fitch ankoraŭ suferas pro la flankaj damaĝoj La fino de la regado de Jeffries.
En majo 2013, la superciliaj rimarkoj de Jeffries pri ne-skajaj klientoj, kiuj ne apartenis al Abercrombie & Fitch-modoj, portis sur la revelacio de Oktobro 2012, ke la flugbestantoj de la privata jeto de Jeffries bezonis labori uzante nenion krom boksistoj kaj flipŝipoj . La kombinaĵo de ĉi tiuj du vaste raportitaj okazaĵoj ŝaltis eksplodan tutmondan batalon de ambaŭ konsumantoj kaj dungitoj, kiuj malofte vidiĝas en la podetala industrio.
Subite la valoro de la marko Abercrombie & Fitch iĝis neeviteble rilate al la ekskludaj opinioj kaj persone ofensivaj kondutoj de ĝia Estraro-Narcisisto. Ĝi estas la finfina ironio pro tio ke Jeffries estis ŝajne unuope enfokusigita al la fabrikita valoro de la komerca marko de Abercrombie & Fitch dum pli ol du jardekoj.
Mi denove demandis la demandon en 2009, kaj denove demandis ĝin en la mezo de ĉi tiu 2013-datita tutmonda konsumanto-ribelo kontraŭ la polemikaj vortoj kaj kondutoj de Mike Jeffries ... ĝuste kie ni devos serĉi la "valoro" de la marko Abercrombie & Fitch Mike Jeffries ŝajne preterpasis sian karieron kasante malantaŭe?
En la lastaj monatoj de Jeffries-tenureco kiel CEO, ni ne povis trovi la valoron de la marko Abercrombie ene de sia organizo, ĉar Jeffries havis 38% aprobon-takson de iamaj kaj aktualaj dungitoj, laŭ Glassdoor.com.
Ni ne povis trovi la valoron de la marko en la retejo de Abercrombie & Fitch, kiu neniam trovis sian vojon al la ranking de Top Internet Shopping Websites en la ok jaroj antaŭ la 2013-datita Jeffries-skandalo.
Ni ne povis trovi la valoron de la marko en la ekspansio de la ĉeno, pro tio ke Jeffries kondukis ĝin al la supro de la kompleta Listo de Taksoj en la jaro, ke la "gras-klientoj-ne-portu-la-Abercrombie- kaj-Fitch-marko "skandalo. En tiu tempo, ni ne povis trovi la valoron de la marko Abercrombie & Fitch en sia ekvilibro dum multaj jaroj, kun konstanta malkresko en ambaŭ enspezoj kaj vendejoj, ofte en la duoblaj ciferoj. Simile ankoraŭ estis valoro en la ANF-stoko, kiu vidis pliigon de IOY en la unua duono de 2013. Sed se ni aspektas pli malmola, ni malkovris, ke en 2013 ANF-stoko komercis ĉe prezoj de 2006.
Deer
Hodiaŭ ANF-salaj prezoj estas eĉ 43% pli malaltaj ol ili estis en 2013 kiam la tutmonda konsumkomunumo estis ĉe la komenco de sia ribelo kontraŭ Mike Jeffries, kaj per asocio, la tutmonda organizaĵo de la entrepreno Abercrombie & Fitch. Sed tio estis tiam, kaj ĉi tio estas nun, ĉu ne? Mike Jeffries forestis ĉe la gvidado de Abercrombie & Fitch kaj ĉiutagaj operacioj por preskaŭ kvaraj kazernoj nun, do certe la heredaĵo de Jeffries pri la pasinteco havas nenion por fari kun la problemoj de Abercrombie & Fitch en la nuna tempo, ĉu ne?
Bedaŭrinde por Abercrombie & Fitch, ŝajnas, ke la negativa imposto de la tutmonda afero, ke la polemikaj kotizoj de Jeffries kreitaj daŭras pli ol unu jaron poste. Kiu pruvas, ke Jeffries havis duonan rajton dum sia konkludo, ke marko bildo estas plej grava.
Ĝi estas la 50%, ke Jeffries malĝustiĝis pri la marko-ekvacio, kiu hodiaŭ ŝajnas esti haŭdante hodiaŭ Abercrombie & Fitch. Tio estas la parto pri marko bildo kontraŭ marko realaĵo. Ne gravas, se vi dediĉos vian tutan karieron por modifi markon-bildon kun platigaj kampanjaj kampanjoj kaj manipulative kreitaj en-vendejaj spertoj, kiam la realaĵo malantaŭ tiuj fumo-kaj-spegulaj taktikoj malkaŝas, tio estas la vera vero, kiu resonas kaj batas kun konsumantoj.
Por preni ĉi tiun markon-bildon antaŭ la marko-realeca teorio de la koncepto kaj en la praktiko, mi memoras konversacion, kiun mi havis en kafejo en Toowoomba, Aŭstralio, post kiam la lasta granda tutmonda skandalo rompis Mike Jeffries, kiu solidigis mian komprenon de marko bildo kontraŭ marko realaĵo kaj ĝia probabla longdaŭra efiko sur la marko Abercrombie & Fitch.
Mi sidis en kafa butiko kun grupo de jarmiloj de Germanio, Nederlando, Aŭstralio kaj Usono. Kiuj markonstruistoj estus identigintaj kiel perfekta fokusa grupo por Abercrombie & Fitch.