Ne ĉiu transakcio povas iri kiel planita
Kontraste kun tradicia butiko, tamen, ne ekzistas "kliento-servo-kontrakto" aŭ "rekompencoj kaj interŝanĝoj" kontraŭe en eBay.
Anstataŭe, revenoj kaj rekompencoj devas esti kunordigitaj per rekta komunikado inter aĉetanto kaj vendisto ĝis ambaŭ partoj estas kontentaj.
Atendoj kaj Procedoj por Vendistoj
Ĉiu diskuto pri rekompencoj aŭ interŝanĝoj en eBay komenciĝas per la aŭkcia listo por la ero en demando, kiu estas la fina "oficiala" vorto pri la rekompenco kaj interŝanĝo de la vendisto por la ero en demando.
Se vi estas eBay-vendisto , zorgu certigi, kiam vi listigas eron por klare elsendi reagon kaj interŝanĝan politikon por ĉiuj eblaj aĉetantoj de la ero en demando. Pri tio, kion vi pensas, kiam oni eksplodas terminojn kaj kondiĉojn de rekompenco inkluzivas ĉiun el la sekvaj:
- Ĉu estas tempo limo pri rekompencoj? Kio estas la maksimuma tempo, kiun vi volas doni al aĉetantoj taksi la eron? Memoru kontentigi por sendi tempon ankaŭ en ĉi tiu konsidero. Tipa limo legas ion kiel "Reklamoj devas esti petitaj ene de sep tagoj de ero alveno." Prizorgu certigi, ke vi aĉetu sekvantan informon por la parceloj, kiujn vi sendas, se vi volas certiĝi pri la alveno .
- Reveno de ero postulita? Por pli multekostaj kaj daŭraj varoj, vi preskaŭ certas, ke vi redonu al vi antaŭ ol vi redonas. Nepre menciu ĉi tion por ke aĉetantoj konsciu, kion iliaj obligacioj estos, se ili aĉetos vian eron kaj decidas, ke ili malkontentigas ĝin.
- RMA postulita? Plej vendistoj volas scii, ke io estas redonita antaŭ ol ĝi montras sian pordon. Se ĉi tio estas vi, certiĝu en viaj kondiĉoj kaj kondiĉoj, kiujn la aĉetanto devas kontakti vin por RMA (Reveno de Merkado-Rajtigo) antaŭ ol ili sendu eron reen al vi, atendante esti reembolsita.
- Kiu pagas por ekspedado? Dependante de la kostoj de ekspedicio ĉirkaŭanta la eron en demando kaj laŭ viaj propraj preferoj kiel vendisto, vi eble deziras inkludi en rekompencoj la originalan sendan sumon aŭ eĉ la sendan sendon al vi. Klarigu ĉi tion en via aŭkcio-printado por ke aĉetantoj komprenu iliajn respondecojn kiam la pushpremado venos.
- Kiel rekomendos la reveno? Ĉu vi elsendas rekompencojn aŭ nur kreditojn al aliaj eroj? Ĉu vi poŝtas ĉekojn aŭ rekompencojn rekte per PayPal aŭ via komerca komerca provizanto? Ĉiuj ĉi tiuj demandoj povas krei ŝancojn por miskomunikado kun malmultaj aĉetantoj, se vi ne faras ĉi tiujn aferojn klare antaŭen.
Kompreneble, se vi estas aĉetanto prefere ol vendisto, tiam ĉi tiuj zorgoj ne estas viaj - la rekompila politiko venas al vi de la vendisto sen eblo influi ĝin. Malgraŭ tio, estas paŝoj, kiujn vi povas porti por helpi la procezon por iri pli glate. Legu por ekscii, kio ili estas.
La unua kaj plej grava vero por aĉetantoj interesitaj en rekompencoj aŭ interŝanĝoj estas, ke vi ne povas rabate atendi pli ol provizita en la aŭkcioj de listoj. Se via listero kunmetas neniun rekompencon sub iuj ajn kondiĉoj, vi neŝajne ricevas ion por via problemo, sed aldonan kapdoloron kaj frustriĝon.
Se via lerta printado diras, ke vi devas pagi revenon en ĉiuj rondveturoj, vi neŝajne vendos vendiston post ĉiuj, ĉi tiuj terminoj estas en la listo, kaj vi devus koni ilin (kaj akcepti) antaŭ ol vi proponas .
Kun tio diris, ekzistas iuj bazaj ĝentilecoj kaj paŝoj, kiuj povas fari la procezon multe pli glate kaj helpi por certigi, ke vi kontentigas la vendiston kaj la rondveturon en la fino:
- Decidi ĉu vi konservas la eron tuj. Kiam vi ricevas ricevon de la ero-sendo, atente ekzamenu, provu kaj ekzercu la eron tuj en kia ajn maniero necesas por determini ĉu aŭ ne vi volas konservi ĝin. Ne ekzistas nenio, kio kreas streĉiĝon kaj malkontentigon inter aĉetanto kaj vendanto pli ol long-malfruan reagon aŭ interŝanĝo postulas semajnojn post kiam la ero estis transdonita, kiam ĝi havas tempon por depreciati kaj / aŭ falu el la kondiĉo en kiu ĝi estis transdonita.
- Kontaktu vian vendiston ASAP se vi volas reveni. Ne nur paŝu la eron kaj redonu ĝin; vendistoj ofte havas okupitajn poŝtejojn kaj havas malfacilaĵojn konservi spurojn de neatenditaj pakoj, kiuj aperas sen ekspliko. Eĉ se ne necesas RMA, ĝenerale estas bona formo kontakti vian vendiston kaj lasu ilin scii, ke vi atendas reveni la eron.
- Paku konvene kaj sendu rapide. Kiam via vendisto agnoskis vian revenon kaj provizas al vi pliajn instrukciojn, li aŭ eble havas, paĝu la eron rapide por reveni (se la elemento devas esti redonita) kaj sendu tuj por ke la vendisto povas tiri la ligon inter via peto por reveno kaj la pako kiu fine alvenos. Krom se ĝi ebla, inkluzivu preskribon de la aŭkcio en demando kune kun noto pri kial vi faras la redonon-eron estas difekta, la malĝusta grandeco, ne estis kio atendis, ktp.
- Paciencu. Inter rondveturo kaj tempo por la vendisto ricevi kaj identigi la eron kiel veninte de vi, ĝi povas preni de tagoj ĝis eĉ semajnon aŭ du por la vendisto komenci la rekompencon aŭ rekuperon. Se rekompenco estas en la verkoj, la procezo de kreditkondiĉoj reen al vi aŭ sendante kontrolon povas aldoni aliajn plurajn tagojn aŭ eĉ semajnon al la procezo. Se vi zorgas pri la statuso de via reveno, kontaktu vian vendiston denove, sed estu ĝentila kaj pacienca, prefere ol supozi ke io malĝuste.
- Ne forpuŝu sur la malĝusta piedo. Ne faru la eraron komenci vian rekompencon, reveni aŭ interŝanĝi peton kun minacoj. Konsideru mesaĝon kiel ĉi tiu:
"Mi tute nekontentas pri ĉi tiu ero, kaj mi postulas mian monon reen. Mi prezentis eBay-disputon kaj mi pridisputos ĉi tion kun mia kredito-kartizo morgaŭ. Mi atendas reagon ASAP. "
Kiam vendisto ricevas mesaĝon kiel ĉi tio, ĝi estas malpli verŝajne helpi vin. Antaŭ ĉio, ili tute ne klinas komuniki kun vi, ĉar ili povas vidi, ke verŝajne ne estos agrabla sperto. Pli al la punkto, ili havas ĉiujn kialojn por kredi, ke vi komencis disputi agadojn kun eBay kaj kreditkarto. En ĉiu kazo, ĝi signifas, ke ili tute ne elsendos al vi reagon, se vi efektive prezentis disputojn, por eviti hazardan duoblan rekompencon, kiu alie povus okazi. Anstataŭe, provu ion pli laŭ ĉi tiuj linioj:
"Kara vendisto, Dankon pro sendo de la ero rapide. Mi ricevis ĝin kaj bedaŭrinde decidis, ke mi nekontentas la aĉeton kaj intencas redoni ĝin por reago. Bonvolu doni instrukciojn per kiuj mi povas plenumi ĉi tion. Dankon denove, Aĉetanto. "
La punkto estas ĉi tio: kiam la aĉeto estas farita, kiel aĉetanto vi estas en iu mezuro ĉe la kompato de la vendisto - kaj havante la bonvolon de la vendisto longan vojon atingi ilin doni al vi kion vi deziras, multe pli ol fari Ili volas kaŝi de vi.
Eĉ se vi faros ĉion "ĝuste" kiel aĉetanto, ne estas garantio, ke vendisto konsentos reagon aŭ ŝanĝon kiam li aŭ ŝi ne laŭleĝe devigas provizi unu. Se vi sentas, ke se vi estas kaptita inter roko kaj malmola loko, eble temas pensi pri kompromisoj, kiujn vi povas fari kun via vendisto. Legu plu por ekscii pli.
Ĉu vi estas aĉetanto aŭ vendisto, vi ne kaptas la nocion, ke reguloj estas reguloj kaj neniu diskuto estas ebla. Malgraŭ la terminoj de la aŭkcia listo, ŝanĝoj povas, kompreneble, esti faritaj de ajna partio se ĉi tiuj ŝanĝoj konsentite. Inter la multaj specoj de kompromiso, kiuj povas okazi estas:
- Retaj rekompencoj aŭ interŝanĝoj. Partaj rekompencoj kaj interŝanĝoj estas komuna kompromiso, kiu povas esti farita kiam aĉetanto kaj vendisto ne konsentas ĉu ero estas difekta aŭ ne aŭ pri kiu respondecas pri la mankoj de la ero en demando por la aĉetanto. Prefere ol rekompenci tutan aĉeton, la vendisto povas rekompenci iun interkonsentitan parton de ĝi aŭ sendi anstataŭan eron. Eĉ PayPal ebligas partajn reagojn; kiam vi elsendas reagon uzante la reklaman ligilon kiel PayPal-vendisto, oni petas vin specifi la kvanton rekompencitan.
- Antaŭa interŝanĝo. Se vi estas fidinda vendisto aŭ kredas ke vi traktas fidindan aĉetanton, vi povas proponi antaŭŝanĝŝanĝan anstataŭon, kiu ofte kontentigas por aĉetantoj, kiuj estas premataj por tempo. Antaŭa interŝanĝo, vi sendas novan eron (kelkfoje kun malgranda aldona deponejo pagita de la aĉetanto) kaj kiam la aĉetanto ricevas kaj kontentigas ĝin, ili redonas la originalan, malkontentan originalan (kaj, se deponejo estis farita, vi repagu ĝin, kiam la originalaĵo ricevis de ili). Se vi estas aĉetanto, kiu proponas antaŭenŝanĝiĝon, certe ne trenu viajn piedojn reveni la malnovan elementon - por fari tion fraŭdi!
- Kredito, riparo aŭ valoro aldonas. Se reago estas ekster la demando kaj plena interŝanĝo ne eblas, ĉi tiuj aliaj rimedoj por solvi diferencojn ofte eniras. Aĉetanto kaj vendisto povas konsenti redoni la eron por kredito, por provi la enspezon de la vendisto aŭ kontribuitajn kostojn por faciligi riparon, aŭ la vendisto povas proponi sendi aldonajn erojn de valoraj akcesoraĵoj, ekzemple-pliigi la kontentigon de la aĉetanto.
Dum la plimulto de la rondveturoj revenas sen neceso por kompromiso, se vi implikas reagon aŭ interŝanĝan disputon kun aĉetanto aŭ vendisto, kiu ŝajnas esti ĉe strateto, ne hezitu almenaŭ sugesti iujn ĉi tiujn kompromitojn kiel foriro de la kverelo.
Kiam All Else Fails
Se vi estas aĉetanto, kiu sentas kvazaŭ vi maljuste agas, kiam ĉio cetera malsukcesas pri via vendisto, vi povas aŭdi disputon kun eBay aŭ kun via kreditkarto. Ĉiu partio prenos pluajn paŝojn por esplori la aferon, ricevu la flankon de la vendisto, kaj finfine elsendos "regadon" farante aĉetanton aŭ vendiston, post kiam la fundoj estos redonitaj aŭ ne.
Gardu vin, tamen, ke ĉi tio estas speco de "nuklea opcio" en disputo. Unufoje vi iros ĉi tiun vojon, vendisto ŝajne ne plu parolos al vi krom escepte de la festo kun kiu vi prezentis la disputon. Fidanta disputon efike finos "amikajn" intertraktadojn, do elĉerpu ĉiujn viajn aliajn eblojn unue.