Ne prenu ĝin persone. Plejofte, vi faris nenion malbonan. La ero eble ne estu, kion la aĉetanto volis. Antaŭ ol vi komencas lasi la pensojn "kvazaŭ" paralizi vin, profunde pripensu kaj pensu, "Nu, mi vidu, kio okazas ĉi tie kaj kiel mi povas provi kontentigi ĉi tiun klienton." Prenu vian tempon, pensu tra la situacio, kaj ne perdu vian malvarmetaĵon.
Taksi la Situacion
La unua ago por preni kiam vi ricevos aŭ timindan retpoŝton aŭ demandon de aĉetanto, kiu konsideras revenon, estas ekscii, kio estas la afero. Vendistoj ne povas helpi al aĉetantoj, se ili ne scias, kial la aĉetanto malfeliĉas. Ĝi povus esti tre facila ripari. Se la kliento sendas mesaĝon (sen efektive malfermi peton de reveno), uzu profesian lingvon kaj bonan sintenon por montri veran zorgon kaj demandi pri kio okazas kaj kiel vi povas helpi. Jen kelkaj specimeno de respondoj kiam la aĉetanto kontaktas vin per malpreciza aŭ malklara demando:
- Ni bedaŭras aŭdi, ke vi estas malfeliĉa kun la ero. Kiel ni povas helpi?
- Nia celo estas 100% klienta kontentigo. Ni feliĉas labori kun vi por solvi ĉi tiun aferon.
- Bonvolu sciigi al ni, kion ni povas fari por fari ĉi tion.
Tiam atendu kaj vidu, kion la aĉetanto volas. Eble estas tre facila aŭ eble vi devas negoci plu.
Oferi Partajn Reagojn
Ĉiam pli bone lasas la aĉetanto konservi la eron kaj oferti partan reagon, iru kvankam la longa eltira procezo de rondveturo kaj restarigo de la ero. Ĉiam provu eviti revenon, se eble. Sed ĉiam petu al la aĉetanto pri parta reintegro kun malfermita demando. Kelkaj vendistoj nervas kaj pensas, ke ili devas proponi la lunon por konservi la aĉetanton feliĉa. Aŭ, ili proponas lasi la aĉetanton konservi la eron kaj doni repagon. Lasu la aĉetanto rakonti al vi, kion ŝi volas, demandante ĉi tiun demandon:
Eble vi ŝatus konservi la eron kaj ricevi partan reagon. Se do, kiom vi opinias, ke justa?
La ĝeno al la aĉetanto povas esti multe malpli ol vi taksas. La aĉetanto povus esti feliĉa kun tre malgranda kvanto. Ne eblas scii kiom rekompenci la aĉetanton krom se ili diros al vi kiom ili bezonas. Ĉi tio ne ludas atentajn ludojn, ĝi demandas simplan demandon por ke vi povu trankviligi la aĉetanton, fari ŝin feliĉa, kaj kompletigi la transakcion kun pozitiva retrosciigo.
Akceptu la Revenu kaj Movi
Kelkfoje la sola solvo estas akcepti la revenon kaj movi. Kun la Garantio de eBay, kelkfoje reveno estas neevitebla. Certigu, ke la terminoj de via reveno estas klaraj en la listo, do ne estas konfuzo poste:
- Ĉu la aĉetanto pagas revenon?
- Ĉu repostas kotizo?
- Kio estas la tempo por reveno: 14 tagoj, 30 tagoj aŭ pli longe?
- Kio pri interŝanĝoj kontraŭ mono reen?
- Ĉu ĉesokostas?
Pensu per ĉiuj ĉi tiuj aferoj kaj inkluzivas terminojn pri via listo, por ke viaj politikoj estas klaraj kaj la aĉetanto havas la ĝustan informon de la komenco. Kelkaj vendistoj uzas restokupan kotizon por rimarki la malfeliĉon de reveno. Se la disputo estas pri INAD (ero ne kiel priskribita), la vendisto ĉiam pagos rondveturon kaj la restaŭrkosto ne aplikiĝas. Ankaŭ, eBay postulos, ke la vendisto ankaŭ redonas originalan ekspedon. INADs doloriĝas tiel eviti ilin!
Fine, en la kazo de INAD, f la ero estis senpaga aŭ ne multe kostis, konsideras elsendi reagon kaj lasi la aĉetanton konservi la eron.
Se vere estas io malĝusta kun la ero, vi ne povas vendi ĝin ĉie. Vendistoj finos repagi ekstere kaj reveni ekspedon do vi estos ekstere tiun monon. Ĝi estas foje pli bone elsendi reagon, lasu la kliento konservi la difektan eron kaj movi. Estas ĉiam multe pli da artikoloj, kiujn vi povas vendi por fari la diferencon.