La Komerca Etiketo de Aŭtomatigitaj Asistantoj
La plej rapida kaj plej facila maniero por programi kaj registri la aŭtomatan asistantan trajton de via telefonistemo estas skribi skripton pri vortprograma programo. Elektu personon por registri la skripton, kiu havas amikan voĉon, povas paroli sen streĉi aŭ heziti kaj povas prononci kaj prononci klare ĉiun vorton kaj nomon.
Aŭtomata Asistanto-Saluton
La unua parto de la skripto estos la saluto. Estas via ŝanco prezenti vian kompanion al viaj alvokantoj kaj verve bonvenigi ilin en vian kompanion.
Aŭtomata Asistanto Greeting Do
- Komencu kun aprezo por ilia alvoko aŭ komerco
- Daŭrigu la salutan mallongon do revenante alvokantoj ne prokrastas ĉiufoje kiam ili vokas
- Uzu vian moto, kompanio slogan kaj retejo-nomon, aŭ ambaŭ, se vi havas ilin.
Aŭtomata Atentanto Saluton Don'ts
- Ne uzu pli ol du aŭ tri frazojn por saluti viajn alvokatojn
- Ne promocii vian retejon, se ĝi ne havas ion ajn valora por proponi al viaj klientoj
- Ne faru slogan aŭ moto nur por plenigi la saluton.
Aŭtomatigitaj Atestantoj
La plej grava parto de la aŭtomata asistanto prezentas la eblojn, kiujn viaj alvokantoj devas elekti por atingi la personon, kiun ili bezonas paroli. Ekzistas du tipoj de alvokantoj: (1) homoj nekonataj kun via kompanio kaj bezonos gvidon kaj (2) alvokatojn, kiuj scias precize, kiun ili bezonas paroli kaj scii ilian etendon.
Aŭtomata Atestanto-Elektoj
- Uzu eblojn, kiuj estas komune akceptitaj. Ekzemple, "Premu nulon por la Ricevisto," "Premu la funtan ŝlosilon por reveni al la antaŭa menuo."
- Diru viajn alvokantojn kiel eble plej baldaŭ kiam ili povas marki la etendon de sia partio se ili jam scias ĝin.
- Lasu viajn vokatojn antaŭeniri se viaj menuaj elektoj ŝanĝiĝis ĵus. Forigu ĉi tiun avizon post tri semajnoj.
- Metu la plej ofte nomitajn eblojn unue.
- Donu la eblon priskribo antaŭ ol vi donu la opcion-numeron. Ekzemple, "Por Klienta Subtenado, premu '5'."
- Kontrolu la dokumentadon de via sistemo por rezervita menuo-nombraj nombroj. (ekz., ĉiuj etendoj komencas kun la nombro "8" kaj sekve "8" ne povas esti uzata kiel menuo).
Aŭtomatigitaj Atestantoj
- Ne diru "Bonvolu" antaŭ ol vi prezentu ĉiun eblon (ekz. "Bonvolu premi 1 al ... Bonvolu premi 2 al ... Bonvolu premi 3 al ..." ktp.)
- Ne prezentu pli ol ses eblojn samtempe. Se vi havas pli ol ses opciojn, kreu mult-kadran menuan strukturon. Ekzemple, "Por Vendo kaj servo-opcioj, premu 5."
- Ne supozas, ke ĉiuj havas telefonon de movado. Se menuo-opcio ne estas elektita ene de tri sekundoj de la fino de la saluto, konektu la alvokanton al la ricevisto.
Specimeno Aŭtomata Asistentaj Skriptoj
- Dankoni vin por voki The Operations Tech Company, kie "Teknologio kaj komerco kunvenas." Se vi scias la etendon de via partio, vi povas ĝin nomi en ajna momento. Alie, elektu unu el la sekvaj opcioj. Por Klienta Servo, premu '1'. Por Teknika Subtenado, premu '2'. Por niaj regulaj komercaj horoj, premu '3'. Por kontado, premu '4'. Por aĉetado, premu '5'. Por trovi lokon proksime al vi, premu '6'. Alie, premu '0' por la ricevisto aŭ restu sur la linio kaj iu helpos vin baldaŭ.
- Bonvenon al The Operations Tech Company. Por kontroli la statuson de via konto, vizitu nin en la retejo. Se vi scias la etendon de la persono, vi povas nomi ĝin en ajna momento. Por la firmaa dosierujo, premu '1'. Se vi scias la etendon de la persono, vi povas nomi ĝin en ajna momento. Por la firmaa dosierujo, premu '1'. Por Teknika Subtenado, premu '2'. Por Klienta Servo, premu '3'. Por Vendoj kaj Merkatiko, premu '4'. Se vi ŝatus paroli kun la ricevisto, premu '0' aŭ restu sur la linio kaj unu el niaj amikaj guberniestroj helpos vin. Dankoni vin por voki The Operations Tech Company, kie "Teknologio kaj komerco kunvenas."
Post-horoj, Semajnfino kaj Feriado Ŝaltita Aŭtomata Asistanto-Saluton
Se via komerco fermiĝas post certa tempo aŭ dum la semajnfinoj kaj ekzistas neniu por respondi aŭ helpi viajn alvokatojn, kreu post-horon aŭtomatigitan asistanton. Diru al viaj alvokantoj antaŭen, ke la komerco estas fermita kaj petu, ke ili voku reen al la fino. Krome, inkluzivi viajn normalajn horojn de operacio.
Specimeno Aŭtomata Asistanto Post-Horoj / Semajna Skribo
- Dankoni vin por voki The Operations Tech Company. Ni nun estas fermitaj. Ni estas malfermitaj de 9 am ĝis 10 pm de lundo al vendredo, kaj 10 am ĝis tagmezo sabate, Centra Norma Tempo. Se vi scias la etendon de via partio, vi povas ĝin nomi en ajna momento. Alie, bonvolu voki reen dum niaj normalaj horoj por ke ni helpu vin. Dankoni vin por voki The Operations Tech Company, kie "Teknologio kaj komerco kunvenas." Adiaŭ.
- Dankoni vin por voki The Operations Tech Company. Ni nun estas fermitaj. Se ĉi tio estas kriz-situacio, bonvolu nomi nian respondan servon ĉe 585-555-1234. Se vi scias la etendon de via partio, vi povas ĝin nomi en ajna momento. Se vi havas konton kun ni, vi povas kontroli vian staton 24 horojn tage 7 tagojn semajne ĉe www.operationstech.about.com. Niaj normalaj horoj de komerco estas de 9 am ĝis 5 p.m. de lundo al vendredo, kaj 10-a ĝis tagmezo sabate, Centra Norma Tempo. Alie, bonvolu voki reen dum niaj normalaj horoj por ke ni helpu vin. Dankoni vin por voki The Operations Tech Company, kie "Teknologio kaj komerco kunvenas." Por ripeti ĉi tiun mesaĝon, premu la funtan ŝlosilon. {3 dua paŭzo} Adiaŭ.
Sezonaj Aŭtomatigitaj Asistantoj Salutoj
Por promocii la sezonajn specialajnojn de via kompanio aŭ simple etendi specialan sezonan saluton al ĉiuj viaj gvidantoj, vi eble volas antaŭparoli vian aŭtomatan asistanton saluton por limigita tempo. Uzu ĉi tion ŝpare kaj nur se ĝi reflektas la spiriton de via kompanio. Ekzemple, sezonala feriado salutante, ke viaj gajuloj ĝojas kaj prosperos en la Nova Jaro apenaŭ estus taŭgaj por kolekta agentejo.
- Vi atingis The Operations Tech Company. De "nia familio" al "via familio", ni ŝatus deziri al vi ĝojan feriojn kaj sukcesan Novjaron. Se vi scias la etendon de via partio, vi povas ...
- Dankoni vin por voki The Operations Tech Company. Demandu vian klientan serviston pri nia 4-a de julio rabatoj en ĉiuj anstataŭaj servoj. Se vi scias la etendon de via partio, vi povas ...
Profilo kaj Atesto
Antaŭ ol vi registras vian aŭtomatan asistantan skripton, la persono, kiun vi elektis legi ĝin, esploru ĝin plurajn fojojn antaŭ vi. Uzu ĉi tion por bonfaradilan prononcon kaj anoncon. Post kiam la nova saluto estas registrita, voku vian telefonan sistemon tuj por kontroli la registradon pro eraro kaj certigu, ke ĉiuj ebloj anoncitaj funkciis kiel intencite.