Komercaj Operacioj kaj Teknika Plej Bona Praktiko
Klientoj tute ĝojas pri tio, ke ili estas Zappos-aĉetantoj kaj dungitoj aŭ blogoj pri sia vivo ĉe Zappos, ene kaj ekster la kompanio. La maniero, kiun sociaj amaskomunikiloj estas uzata, estas vere socia. Ĉar socia estas unu el la tri faktoroj uzitaj de konsumantoj por fari aĉetajn decidojn, Zappos sukcesis interrompi ĉi tiun procezon insertante sin en la miksaĵon kun veraj rakontoj de klientoj kaj dungitoj. Ĉi tiu nivelo de travidebleco malofte vidas.
La alia kaj tre rilata merkatika strategio, kiun Zappos uzis efike, estas segmentado: ili intence elektis celi e-komercajn klientojn kaj neniam foriĝis de ĉi tiu strategio. Frue, Zappos rekonis, ke nia mondo estas ĉiufoje pli cifereca, kaj kapitaligita per tio restante lojala al iliaj klientoj de komercaj komercoj ekskluzive. Neniam ekzistis modelo de briko kaj pistujo en Zappos: ili vere sukcesis plenumi pli kun malpli utiligi sian retejon por e-komerco kaj kompletigi ĉi tiun tipon de aĉeta procezo kun unu speco de klienta servo.
Zappos superis la plej multajn kompaniojn ne nur en sia propra konkurenciva kampo, sed per iu ajn normo kontraŭ aliaj kompanioj, kiuj provis ampleksi la pli ciferecajn rimedojn por altiri kaj reteni klientojn.
De teknologia perspektivo, Zappos estis al la fino de novigo ekde la komenco.
La rekono de Zappos, ke ni ĉiam pliiĝas en cifereca mondo, permesis al la kompanio krei teknologion por vendi siajn produktojn laŭ maniero, kiu reflektis la vivmanieron de la konsumantoj.
La CEO de Zappos, Tony Hsieh estis pioniro en la areo de CEOs uzante sociajn amaskomunikilarojn, por kolekti klientajn rimarkojn, kaj ankaŭ elsendi la devontigon de la kompanio al klienta servo kiel la plej grava entrepreno. Lia perspektivo estas, ke komerco estas funkcio de homoj, kiuj konektas kun aliaj homoj, kaj tio estas ĝuste, kion li povis plenumi per uzado de Twitter por plibonigi la servadon, kiun lia kompanio provizas. Hsieh ankaŭ instigas siajn dungitojn partopreni aktive en Facebook por dividi siajn spertojn pri laborado ĉe Zappos. La oficistoj estas personaj, kiuj siavice instigas al klientoj de Zappos dividi same personajn afiŝojn pri siaj spertoj kiel klientoj. La dialogo okupiĝas kaj sekve estas grava.
La cifereca kaj "klienta unua" kulturo, kiun Zappos kreis kaj plibonigas, estas nun havebla kiel seminarioj tra unika profita centro, kiun Zappos kreis nomata zapposinsights.com. Multe kiel la Disney Institute kaj aliaj alproksimiĝoj de prosperaj kompanioj por marki sian propran kompanion kiel edukan forumon, Zappos Insights estas unuopa halto por kompanioj kiuj volas mallongan cirkviton la lernkurbon al granda cifereca merkato kaj kompreni kiel sukcese altiri Kaj retenas klientojn tra bonega klienta servo.
Jen Tony Hsieh parolanta pri klienta servo kaj kiel li kreis kulturon ĉirkaŭ ĉi tiu plej alta prioritato fari Zappos la sukcesan kompanion, ke ĝi estas hodiaŭ.
Zappos, ĝia kulturo kaj ĝia gvidantaro estas bona plej bona praktiko por kompanioj, kiuj estas en la mezo de transformo kaj luktas kun kiel cementi visionan, daŭran kulturon, kiu povas esti akceptita de dungitoj, klientoj kaj vendistoj. Zappos estas ankaŭ bonega entrepreno plej bona praktiko por kiel akiri ĝin ĝuste la unuan fojon kaj rapida trajektorio de kresko.