Ĉu Ĝi Eblas Ebla Kontakto EBay Rekte?
Jes kaj ne. Bedaŭrinde, eBay iĝis iom da klienta servo koŝmaro por plej multaj homoj, kiel estas evidentigita per la rezultoj de iu ajn serĉo por "kontakti eBay," "voki eBay," "babili kun eBay," aŭ similaj frazoj.
Artikoloj, blogaj afiŝoj kaj retejoj, kiuj donas kontaktinformojn, ĉiuj donas malsamajn respondojn, kaj la plimulto de ili estas malĝuste.
Ĉi tio pruvas la gradon, al kiu eBay daŭre ŝanĝis la celojn de klientervaj servoj dum la lastaj jaroj. Tuj kiam iu metodo por kontakti eBay efektive komencas esti uzata de eBay-klientoj, eBay fermas tiun avenon (supozeble ĉar ili ne volas trakti la volumon) kaj kviete malfermas alian, kiun neniu scias pri ankoraŭ. Lavu, enjuŝu, ripeti.
Kontakti Metodojn, kiuj Malaperis
Kio estas certe estas, ke kelkaj el la "klasikaj" manieroj por kontakti eBay, kiuj iom post iom estis enterigitaj pli profundaj kaj pli profundaj en la paĝoj de eBay, nun estis nuligitaj en la ĉefa TTT-ejo (eBay.com):
- Viva babilejo: Finita. La viva babilejo de eBay lanĉita kun elstara lokigo en ĉiu paĝo de eBay. Tiam ligiloj al ĝi estis entombigitaj en helpo-paĝoj. Tiam ĉiuj referencoj estis forigitaj, sed unu ligilo por viva babilejo daŭris cirkuli. Oficiale, la viva babilejo de eBay longe malfunkcias.
- Rekta retpoŝto: Gone. Eĉ pli longaj estas la tagoj, kiam vi povus retpoŝti eBay rekte de via retpoŝta konto per oportunaj adresoj kiel "safeharbor@ebay.com" por ricevi realan homan respondon. Ne eĉ provu.
- Unueco inter internaciaj ejoj: Finita. Iuj internaciaj retejoj ankoraŭ havas ĉi tiujn ligojn aŭ eblojn; iuj ne. Kvankam eBay manipulas la plej grandan parton de la internacia klienta subteno en la samaj instalaĵoj kiel usona subteno, agentoj helpantaj al internaciaj uzantoj ĝenerale indikas, ke ili ne havas aliron al usonaj kontoj en sia sistemo.
Aŭtomatigitaj Helpo-opcioj
La interaga TTT-sistemo estas la rekomendata de eBay. Por uzi ĝin, alklaku la ligilon "Customer Support" ĉe la supro de ajna paĝo de eBay. Alklakante transdonos vin al la interreta klienta subteno-paĝo, kie vi povas elekti la "Kontakto eBay" langeton kaj aliri aŭtomatigitan ilon, kiu eksplodas klientajn esplorojn kaj provizas ligilojn al aliaj iloj aŭ limigita kontakta informo bazita sur la informoj, kiujn provizas la kliento.
Klare, eBay provis fari ĝin pli kaj pli malfacile rapide atingi ilin, penante devigi aĉetantojn kaj vendistojn fidi pli kaj pli sur mem-helpo kaj ilia aŭtomata sistemo - aŭtomata sistemo, kiu nature ne povas provizi specifan kaj tujan helpon . Tamen vi povas ankoraŭ atingi personon ĉe eBay se vi estas pacienca kaj preta esti iomete fleksebla pri la metodo de kontakto.
Konsiletoj por provi reklami eBay Rekte
Estas esence du realismaj alternativoj restantaj por provi atingi eBay rekte:
- Per retpoŝto per retejo (en maloftaj kazoj). Por retpoŝti klienta subteno de eBay rekte, provu ĉi tiun TTT-ejan formon. Ĝi petos, ke vi ensaluti (kaj eble al vi donu eraron se vi jam subskribis kiam vi malfermas la ilon, do vi eble devas subskribi antaŭ ol fari ĝin, poste ensaluti denove en la ilon), kaj Tiam vi proponos al vi retpagan formon, kiu atingas retpoŝtan skatolon en la fako de klienta subteno de eBay. Bedaŭrinde, eBay komencis ignori aŭ provizi ĉenajn respondojn montrante siajn aŭtomatajn ilojn en respondo al retpoŝto sendita ĉi tien, do viaj eblecoj ricevi helpon per retpoŝto malplenigas ĉiutage. Ne klare kiom longe ĉi tiu formo restos vivanta.
- Telefone. Se vi ne estas fervorulo de telefona klienta subteno, vi simple devas griti viajn dentojn kaj meti vokon tamen kiam provas atingi eBay. Kvankam vivaj babilejaj ligoj kaj retpoŝtaj ligiloj estas disĵetitaj tra la aŭtomata sistemo, nun ĉiuj opcioj aŭ punktoj al aliaj iloj aŭ al ligilo, kiu provizas telefonan numeron kaj pingilon de eBay. Uzu ĉi tion kaj vi povos paroli al homo pri via afero.
Se la aŭtomata sistemo ne donas al vi ligilon "Alvoku Nin" por la temo, kiun vi elektis, nur re-vizitu la kontaktan ilon de EBay kaj elektu alian aferon al la hazardo; Plejparto de ili nun kondukas al "Voki Nin" Ligo. Kvankam ne ekzistas garantio, ke eBay-agentoj estos tiel helpema, kiel por efektive direkti vian problemon, se vi nomus malsaman aferon ol la atendantan, almenaŭ vi kontentigos vian frustradon (aŭ koleron) kun Viva homo.
Faru serĉon de Google kaj vi trovos multajn nombrojn disigitaj ĉirkaŭ la retejo por eBay. Kelkaj el ili estas bonaj; plej multaj el ili ŝanĝiĝis. Provi ilin unu-al-unu kaj ejo-per-ejo estas bona maniero malŝpari posttagmezon kaj multajn telefonajn minutojn - kaj vi ankoraŭ ne povus akiri iun.
Alternativoj al Kontakto eBay
Por multaj aferoj, kontaktante eBay rekte eble ne estu la plej helpema tavolo. Kvankam eBay faras sian plej bonan lasi la eBay-komunumon malantaŭe, la eBay-komunumo restas forta kaj en multaj kazoj, vi pli verŝajne ricevos utilajn respondojn demandante:
- EBay-diskutaj forumoj. Se via demando estas kategorio-specifa aŭ regiona specifaĵo, vi verŝajne ricevos raciajn helpojn aŭ respondojn de homoj, kiuj inklinas koni pli ol la proprajn reprezentantojn de eBay-klientoj per afiŝado de diskutaj forumoj de eBay.
- EBay-Respondo-Centro. Ĉi tio iras duobla por la Centro de Respondo de eBay, kiu estas esence la ombra klienta sistemo de eBay, funkciigita de la eBay-komunumo kaj de kelkaj eBay-dungitoj, kiuj eniras kaj postulas ĉiun kaj poste. La Respondo-Centro estas facile uzebla kaj multaj, multaj fojoj pli helpema en multaj kazoj ol eBay-klienta servo.
EBay kaj PayPal Kontaktoj por la Determinita
Kvankam la metodo por kontakti eBay-try-all-the-phone-numbers estas la longa, malmola maniero por iri, unu el la plej longaj listoj de kontakta informo por eBay troveblas ĉe The Consumerist. Kvankam la informoj estis afiŝitaj antaŭ kelkaj jaroj kaj estas nur respondeco de La Konsumanto, ekzistas almenaŭ sufiĉe da elektoj ĉi tie por konservi vin dialogante (anstataŭ Google serĉado) dum kelkaj horoj.